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3 Strategien zur Steigerung der Kundenbindung im Einzelhandel

Einzelhandelsvermarkter sehen sich mit komplizierten Anforderungen konfrontiert. Um ihr Geschäft auszubauen, müssen sie:

  • Erregen Sie die Aufmerksamkeit der Verbraucher. 
  • Bieten Sie sinnvolle und ansprechende Omnichannel-Erlebnisse.
  • Entwickeln Sie Loyalität und steigern Sie Wiederholungskäufe. 

Und jetzt, da Cookies von Drittanbietern abgeschafft werden, haben die Komplikationen nur noch zugenommen. Marketer müssen all dies tun und sammeln Zero-Party-Daten. Die gute Nachricht ist, dass Kunden einer Marke diese Daten geben, wenn sie dafür etwas Wertvolles erhalten. 

Einstieg in das Identitätsmarketing: ein neuer Ansatz, bei dem Vermarkter diesen Austausch schaffen, indem sie Verbrauchergemeinschaften geschlossene, personalisierte Angebote anbieten, die ein zentrales Merkmal teilen, wie z. B. ihre Lebensphase, Beruf, oder andere Zugehörigkeiten. Aber wie macht man das?

Als Teil der SheerIDEA Innovation Labs veranstaltete SheerID ein Webinar, um Einzelhändlern das Identitätsmarketing und die drei darauf basierenden Strategien zur Kundengewinnung vorzustellen. Sie können unten darüber lesen oder sich registrieren schau dir die ganze Session an.

1. Schaffen Sie einzigartige persönliche Erfahrungen, indem Sie Communities einbeziehen

Verbraucher wollen Personalisierung, und Identitätsmarketing liefert sie, indem es Marken ermöglicht, eine bestimmte Verbrauchergemeinschaft anzusprechen – wie z  Lehrer, Schülers, Militärangehörige oder Berufsgruppen – mit einem exklusiven Angebot.

Karrieren, Lebensphasen (z. B. als Student oder Senior) und Zugehörigkeiten (z. B. in der Gastronomie oder im Baugewerbe) sind tief verwurzelte Elemente ihrer Identität. Tatsächlich zeigt die Forschung, dass sich mehr als 8 von 10 Schülern, Lehrern, Gesundheitspersonal und Militärangehörigen stärker mit diesen Eigenschaften identifizieren als mit ihrer Familienrolle oder ihrer Religion.

Wenn ein Einzelhändler diesen Gemeinschaften ein besonderes Angebot unterbreitet, schafft dies eine emotionale Bindung zu den Kunden, weil sie sich für das, was sie sind, belohnt fühlen. Mehr als 8 von 10 Lehrern geben beispielsweise an, dass sie sich durch ein personalisiertes Angebot geschätzt fühlen.

Ein identitätsbasiertes Angebot sorgt auch für Mundpropaganda. Mitglieder von Verbrauchergemeinschaften vertrauen einander und teilen ein personalisiertes Angebot mit anderen, von denen sie wissen, dass sie dafür berechtigt sind, was die Anschaffungskosten senkt.

Das personalisierte Angebot von Headspace für Lehrer brachte 25,000 neue Abonnenten.

2. Bieten Sie ein Omnichannel-Erlebnis, das Kunden belohnt

Kunden wünschen sich einen einfachen und konsistenten Zugang zu Marken, die ihnen gefallen. Vineyard Vines bietet ein großartiges Beispiel dafür, wie ein Identitätsmarketingprogramm Kunden mit einer ansprechenden Kampagne umgeben kann. 

Vineyard Vines wollte der Gemeinschaft etwas zurückgeben und erstellte daher personalisierte Angebote für Studenten, Lehrer, Angehörige des Militärs, Beschäftigte im Gesundheitswesen und Mitarbeiter von Unternehmenskunden. Es gab diesen Gruppen zeitlich begrenzten Zugang zu einem großzügigen und exklusiven Rabatt und bewarb die Angebote dann über organische und bezahlte soziale Medien, E-Mail-Marketing, Partnerprogramme und mehr. 

Das Unternehmen nutzte auch Ursachenmarketing durch: 

  • Erstellung von Militär-T-Shirts in limitierter Auflage für den Veterans Day.
  • Spende Erlöse aus dem T-Shirt-Verkauf an K9 for Warriors. 
  • Hinzufügen von personalisierten Supporthinweisen zu den Paketen. 

Die Ergebnisse waren beeindruckend. Vineyard Vines meldete Verkäufe, die fast so hoch waren wie am Black Friday und Cyber ​​Monday. Und das Unternehmen verzeichnete eine Conversion-Rate von 51 %, wobei 65 % der Kunden neu bei der Anmeldung waren.

3. Ersetzen Sie Cookies von Drittanbietern durch Daten von Drittanbietern

Zero-Party-Daten sind der Goldstandard, da sie direkt vom Kunden stammen und die Datenschutzbedenken ausräumen, die sich aus Daten von Drittanbietern ergeben. Fast 9 von 10 CMOs entfernen sich von Daten von Drittanbietern und hin zu Null- und Erstanbieterdaten.  

Identitätsmarketing gibt Vermarktern Zero-Party-Daten. Kunden geben grundlegende personenbezogene Daten an, um ein Angebot einzulösen, und Marken verwenden eine Identitätsmarketing-Plattform um es digital zu verifizieren. 

Einzelhändler können diese Zero-Party-Daten dann verwenden, um Kunden erneut anzusprechen. Und da Identitätsmarketingdaten bestätigen, dass ein Kunde einer bestimmten Community angehört, können Marken sie nutzen, um hochgradig personalisiertes Marketing voranzutreiben. Zum Beispiel kann ein Einzelhändler, der die Lehrer in seinem Publikum identifiziert, eine spezielle Kampagne für sie während der Teacher Appreciation Week oder im Rahmen einer Back-to-School-Veranstaltung durchführen. 

ASICS hat großen Erfolg mit Zero-Party-Daten. Das Unternehmen kombiniert seine Identitätsmarketingdaten mit Daten aus den Webaktivitäten und Kauftransaktionen der Kunden und verwendet sie, um sein OneASICS-Treueprogramm voranzutreiben. Seine erste Identitätsmarketing-Kampagne führte zu einer 100-prozentigen Steigerung der Conversions. Sean Condon, Vice President Omnichannel von ASICS, sagte, dass die Identitätsmarketingprogramme von ASICS einen vierstelligen ROI generieren.

Die Identitätsmarketingprogramme von ASICS sammeln Daten von Nullparteien und generieren einen vierstelligen ROI.

Möchten Sie mehr über die Steigerung des Engagements im Einzelhandel erfahren?

Check out the 6 Schritte, um Ihre Personas mit Identitätsmarketing zu begeistern zu lernen, wie Starten Sie eine Identitätsmarketing-Kampagne, die das richtige Publikum für Ihre Marke erreicht. Oder Treffen Sie sich mit einem Identitätsmarketing-Experten um zu sehen wie SheerID kann Ihnen dabei helfen, sichere Angebote an Profis, die Ihre Markeninfluencer werden können.

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