Ein junges Paar in einem Bergurlaub, das sie durch ein Kundenbindungsprogramm für Reisen eingelöst haben.

4 Schritte zur Schaffung von Loyalität in einer Welt des Preiseinkaufs

Gepostet am 28. November 2018 · 5 min gelesen

Es gibt einen großen Unterschied zwischen einem Kundenbindungsprogramm und loyalen Kunden. S.Studien zeigen, dass Verbraucher aber bis zu 10 Treueprogrammen beitreten werden Sei nur bei drei bis vier von ihnen aktiv.

Einer der Hauptgründe ist, dass die meisten Reisenden den Preis vor der Marke priorisieren. Siebenundsiebzig Prozent von Familien sagte, dass “bester Wert / Preis für unser Budget„War der wichtigste Faktor bei der Entscheidung, wo man im Urlaub bleiben soll, und 60% der Verbraucher werden dies berücksichtigen eine Impulsreise basierend auf einem guten Hotel oder Flugangebot.

Außerdem sind die meisten Treueprogrammstufen weit hergeholt und unerreichbar: 70% der Verbraucher geben Treueprämien auf weil es mehr als sechs Monate dauert, um genügend Punkte zu sammeln, um Belohnungen einzulösen.

Es ist klar, dass Reisende gerne herumspringen, um den besten Preis zu erzielen, aber die Kundenbindung ist entscheidend für den Erfolg einer Marke. Wie können Sie Ihre hervorheben?

70% der Verbraucher geben Treueprogramme auf.

1. Ermutigen Sie Ihre Kunden, direkt zu buchen.

Online-Reisebüros (OTAs) haben die Daten, die Sie benötigen, um treue Kunden zu ermutigen, fest im Griff - Präferenzen für Hotelzimmer, Sitzplätze von Fluggesellschaften, Aktivitäten, Getränke usw. Und seit OTAs 39% (und wachsend) des US-amerikanischen Marktes für digitale Reisen, das sind viele wertvolle Informationen.

Es ist hilfreich, die OTAs zu umgehen und diese Kunden direkt zu erfassen garantieren die niedrigsten Preise. Obwohl ein niedriger Preis Kunden für einmalige Einkäufe anzieht, ist dies keine Garantie dafür, dass sie wiederkommen. Sie müssen noch weiter gehen, indem Sie Unique erstellen Erlebnisse.

Marriott tut dies durch Geben Marriott Rewards Mitglieder Zugang zu exklusiven Veranstaltungen und Erlebnissen wie den Super Bowl- und Universal Music Group-Konzerten sowie weiteren Annehmlichkeiten.

Hilton konfrontiert Preiseinkäufe noch expliziter mit ihren #StopClickingaround Kampagne, bei der verschiedene Hotelstandorte miteinander konkurrieren, um die Gäste mit dem unvergesslichsten Erlebnis für diejenigen zu begeistern, die direkt buchen.

2. Verwenden Sie diese Daten, um Erfahrungen zu personalisieren und die Loyalität zu fördern.

Verbraucher möchten, dass ihre Präferenzen anerkannt werden. Neunzig Prozent gaben an, dass sie persönlichen Service mögen 86% der Hotelgäste füllen einen Fragebogen zu persönlichen Vorlieben aus, damit die Angebote maßgeschneidert werden können.

Marken gewinnen, wenn sie persönliche Erfahrungen machen. Delta maßgeschneiderte E-Mail-Marketingkampagne, die personalisierte Videos basierend auf den Datenpunkten jedes Kunden enthielt, erzielte eine Klickrate von 500% gegenüber dem Benchmark.

Und Marriott hat generiert Jährliche Bruttobuchungen in Höhe von 1.7 Mrd. USD Verwenden Sie ihre App, um kuratierte digitale Inhalte basierend auf früheren Suchanfragen der Gäste bereitzustellen und persönliche Anfragen zu stellen, z. B. Rosen in ihrem Zimmer zu lassen, um ein Jubiläum zu feiern.

Ein Mann, der während eines Urlaubs eine Stadt erkundet, den er durch ein Treue-Marketing-Programm verdient hat.

3. Erstellen Sie ein geschlossenes Angebotsprogramm.

Gated, exklusive Angebote, die sich an hochwertige Segmente wie Lehrer, Schüler, Senioren und Militärangehörige richten, werden schnell zu einer unverzichtbaren Strategie, um das Engagement zu steigern und die Loyalität zu fördern. In Kombination mit der digitalen Überprüfung zur Bestätigung der Berechtigung erhalten Sie mit gated-Angeboten Zugriff auf Verbraucherdaten, mit denen Sie persönliche Engagements starten können.

Zum Beispiel Globus-Pläne Urlaubspakete, die das Militär ansprechen, wie Besichtigungen historischer Kriegsstätten und dann Angebote Militärpersonal exklusive Rabatte Sie können sich für diese Reisen zusätzlich zu anderen Werbeaktionen bewerben.

Durch die Verwendung der digitalen Überprüfung zur Überprüfung der Berechtigung können Sie die Informationen Ihrer Kunden erfassen, was zu laufenden persönlichen Engagements führt, z. B. zur Förderung ähnlicher Reisen für diese Kunden oder zum Anbieten exklusiver Upgrades oder anderer Vergünstigungen.

4. Binden Sie Ihr geschlossenes Angebot an Ihr Treue-Marketing-Programm.

Gated-Angebotsprogramme können ein effektives Treueprogramm fördern, und Lowe's bietet ein hervorragendes Beispiel.

Erstellen Sie ein Angebot für ein Zielsegment, das mit Ihrem Hauptabnehmer übereinstimmt. Lowe erkannte, dass viele Militärangehörige Heimwerker waren, und so schuf das Unternehmen ein geschlossenes, exklusives Angebot, das eine 10% Rabatt für aktive und erfahrene Militärangehörige auf alles, was sie kaufen wollten - den ganzen Tag, jeden Tag, ohne maximale Einsparungen und ohne Produktausschlüsse.

Erleichtern Sie Ihren Kunden die Anmeldung. Lowe nutzte die digitale Verifizierungsplattform von SheerID für eine einmalige, sofortige Verifizierung und verband den militärischen Status des Kunden sofort mit dem Treueprogramm von My Lowe.

Stellen Sie relevante und persönliche Engagements bereit. Lowes Mehrwert und inspirierte Kundenbindung mit Kampagnen, die Reisemarken leicht replizieren können.

  • Saisonale Engagements und Aktionen. Lowe's erstellt spezielle Angebote für Sommergrillgeräte und erinnert an saisonale Aufgaben wie die Schneeräumung im Winter. Reisemarken können Sommerferienpakete für Lehrer oder Reiserabatte erstellen, wenn Mitglieder des Militärs in Urlaub sind.
  • Kostenlose Anreize. Kleine Gesten können viel bewirken. Lowe's gibt kostenlose Glühbirnen und Holzkohle aus. Reisemarken können kostenlose Getränke und Zimmer-Upgrades ausgeben.
  • Personalisierte Engagements. Lowe's verfolgt Einkäufe und gibt relevante Empfehlungen ab, z. B. die Förderung eines Arbeitsplattenverkaufs an Kunden, die kürzlich Küchengeräte gekauft haben. Reisemarken können Empfehlungen zu Restaurants, Reisezielen und Touren abgeben, die auf früheren Einkäufen und Interessen basieren.

Ryan Fagan, Director of Sales and Operations Planning bei Lowe, berichtet: "In etwas mehr als einem Jahr haben sich Millionen von erfahrenen Kunden für das Programm angemeldet, um ein nahtloses Treueprogramm aufzubauen." Lowes militärische Angebote haben die Besuche im Geschäft verdoppelt und die E-Mail-Öffnungsrate um das Dreifache erhöht.

Personalisierung führt zu Loyalität, die den Preis übertrifft

Reisemarken, die Lowes Vorbild folgen, werden Stammkunden sehen, da die Markenbeziehung wertvoller ist als die Einsparungen, die sie möglicherweise woanders erzielen. Und das ist die Art von Loyalität, die sich wirklich auszahlt.

"In etwas mehr als einem Jahr haben sich Millionen von erfahrenen Kunden für das Programm angemeldet, um ein nahtloses Treueprogramm aufzubauen." Ryan Fagan, Direktor für Vertriebs- und Betriebsplanung Lowe's

Gated Offers können Ihre Kunden und Ihr Treueprogramm vereinen

Erfahren Sie, wie Sie mit gated-Angeboten durch Herunterladen eine Markentreue aus einer Reihe hochwertiger Segmente aufbauen können Der endgültige Leitfaden für geschlossene Angeboteoder kontaktieren Sie uns direkt.

Weitere Informationen zur Steigerung Ihres Kundenbindungsprogramms durch Hinzufügen von exklusiven Angeboten finden Sie in unseren vorherigen Blogs:

4 Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses mit digitaler Verifizierung

Wie Reisen Loyalität durch Marketing für Studenten schaffen kann

Wie die Reisebranche ihr Spiel bei der Vermarktung an das Militär verbessern kann

Tony Coray by Tony Coray