Ein Reisender in Frankreich. Die digitale Überprüfung verbesserte ihr Kundenerlebnis, indem sie ihre Berechtigung für einen Treuevorteil bestätigte.

4 Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses mit digitaler Verifizierung

Gepostet am 3. Dezember 2018 · 4 min gelesen

Die Reisebranche steckt in einer Krise Digital-Transformation. Von der Online-Verlagerung von Transaktionen bis zur Verwendung von Big Data für ein persönlicheres Erlebnis nutzt jede Marke Technologien, um die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Möglichkeiten scheinen endlos, aber gibt es einfache Gewinne?

Der Einsatz von Technologie zur Verbesserung eines Treueprogramms ist ein guter Anfang. Beispielsweise bieten viele Marken Vergünstigungen wie kostenlose Gepäckkontrolle oder Zimmer-Upgrades für Zielsegmente wie das Militär an. Wenn Mitarbeiter jedoch die Berechtigung manuell überprüfen müssen, wird der Prozess behindert und das Kundenerlebnis negativ beeinflusst. Außerdem wird verhindert, dass sie andere, wertvollere Dienstleistungen zur Pflege der Kundenbeziehung erbringen.

Die manuelle Überprüfung ist auch für Kunden unpraktisch - ein schlechter Schachzug für eine Branche, deren Lebenselixier die Loyalität ist.

Optimieren Sie den Betrieb und verbessern Sie das Kundenerlebnis mit der digitalen Überprüfung

Die Tourismusbranche sollte dem Beispiel von Marken wie folgen Lowe, T-Mobile, und Hunderte von anderen, die mit einem neuen Ansatz die Berechtigung für einen Treuevorteil bestätigen: die digitale Verifizierung.

Die digitale Überprüfung erfasst eine minimale Menge an Kundendaten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum) und verwendet maßgebliche Quellen, um sofort zu überprüfen, ob Kunden die Daten einlösen exklusives Angebot sind wirklich berechtigt dafür.

Es ist ein kostengünstiger und einfach zu implementierender Ansatz, der das digitale Marketing in der Reisebranche allmählich verändert. Wenn Sie die digitale Überprüfung für Ihr Unternehmen einsetzen, erfolgt die Rückgabe sofort.

1. Steigern Sie die betriebliche Effizienz.

Wenn Marken die manuelle Überprüfung durch die digitale Überprüfung ersetzen, können Kunden online gehen und sofort den Sonderstatus bestätigen, der sie für ein Angebot berechtigt (z. B. als Schüler, Lehrer oder Angehöriger des Militärs), direkt bei der Buchung eines Zimmers. ein Auto mieten, ihren Flug kaufen oder ihr Gepäck überprüfen.

Dies verhindert, dass sich Reisemitarbeiter in den Prozess einmischen müssen, was sich für das Unternehmen auszahlt. Die American Psychological Association berichtet darüber Das Wechseln von Aufgaben kann bis zu 40% der produktiven Zeit einer Person kosten. Wenn Mitarbeiter nicht aufhören müssen, was sie tun, um die Anmeldeinformationen eines Kunden manuell zu überprüfen, können sie sich auf Mehrwertaufgaben konzentrieren, die dem Unternehmen Zeit und Geld sparen.

Durch die Beseitigung dieses Verwaltungsaufwands können die Mitarbeiter auch sinnvoller mit Kunden in Kontakt treten, was zum zweiten Vorteil führt.

Eine Frau, die in ein Hotel eincheckte, bestätigte mithilfe der digitalen Überprüfung ihr Zimmer-Upgrade und verbesserte ihr Kundenerlebnis.

2. Verbessern Sie das Kundenerlebnis.

Mit der digitalen Überprüfung können Kunden online einchecken und die ihnen zustehenden Prämien erhalten, ohne in der Schlange stehen zu müssen oder sich um den richtigen Ausweis sorgen zu müssen. Anstatt verhört zu werden, erhalten Kunden eine positive Erfahrung, die schnell und bequem ist und ihnen das Gefühl gibt, geschätzt zu werden.

Darüber hinaus garantiert die digitale Überprüfung, dass Kunden, die für das Angebot berechtigt sind, nicht ausgeschlossen werden, da Betrüger das gesamte verfügbare Inventar wie erstklassige Sitzplätze, verbesserte Zimmer und Mietwagen usw. verbraucht haben.

3. Verwalten Sie Tarifcodes, um die Margen zu schützen.

Das virale Teilen von Rabattcodes ist ein weit verbreitetes Problem. Unsere Kundenprüfung ergab, dass Rabattmissbrauch in bis zu 35% der Fälle auftreten kann. Es gibt sogar Blogs, die den Verbrauchern erklären, wie es geht und die Praxis verteidigen. Eine Website behauptet: „Hier geht es nicht darum, die Ethik der Verwendung eines Rabattcodes zu diskutieren. Es geht darum, Geld zu sparen, wenn die Dinge etwas eng sind. “

In einigen Unternehmen beträgt der Rabattmissbrauch bis zu 35%.

4. Erweitern Sie Ihre Fähigkeit, hochwertige Gruppen anzusprechen.

Digitale Verifikation mit SheerID ermöglicht es Reiseveranstaltern, geschlossene Angebotsprogramme zu starten, um lukrative Segmente mit enormer Kaufkraft zu erfassen:

Ein einfacher Weg, um digitales Marketing in der Reisebranche zu transformieren

Reisemarken, die ihre Strategie für digitales Marketing vorantreiben möchten, sollten die digitale Verifizierung einführen. Es ist ein intelligenter Ansatz, der die Effizienz erhöht, das Kundenerlebnis verbessert und die Marktreichweite erweitert. Er bietet einfache Gewinne, die auch die Kundenbindung fördern.

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Weitere Informationen zur Steigerung Ihres Kundenbindungsprogramms durch Hinzufügen von exklusiven Angeboten finden Sie in unseren vorherigen Blogs:

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Tony Coray by Tony Coray