Ein Mann in amerikanischer Riesenkleidung, den er über ein militärisches Exklusivangebot gekauft hatte. Das Programm ist eine der effektivsten Kundenakquisitionsstrategien des Unternehmens.

Wie der amerikanische Riese mit weniger Aufwand mehr militärische Befehle erteilte

Gepostet am 1. Februar 2019 · 4 min gelesen

American Giant ist ein schnell wachsendes Start-up im hart umkämpften Bekleidungsmarkt. Ihre hochwertige Kleidung aus amerikanischer Produktion war ein starker Kontrast zu „Fast Fashion“ - importierter Kleidung, bei der Markenbekanntheit Vorrang vor Qualität hatte -, aber das Engagement des Unternehmens für Stil und Langlebigkeit fand ein Publikum und brachte sie auf die Landkarte.

American Giant hatte ein schlankes Marketing-Team, das wusste, dass Wachstum davon abhängt, treue Kunden zu gewinnen und zu halten, die die Werte des Unternehmens widerspiegeln, ohne viel praktische Wartung zu erfordern. Aber wie?

Finden und Einbeziehen eines Segments, das zu Ihrer Marke passt

American Giant identifizierte Militärkunden als ein bedeutendes Segment für ihre Marke. Das in Amerika hergestellte Ethos und die robuste Kleidung und der geradlinige Stil des Unternehmens fanden großen Anklang bei der Militärgemeinschaft.    

Das Militär bot auch eine enorme Chance. Aktives Militär, Veteranen und Ehepartner entsprechen mehr als 37 Millionen Verbrauchern mit einer jährlichen Kaufkraft von mehr als 1 Billion US-Dollar. American Giant wusste, dass die Einbindung dieses Publikums ein großes Potenzial für die Gewinnung einer großen und loyalen Kundengruppe bietet.

Über Massenrabatte hinaus denken

In einem so überfüllten Markt wie Bekleidung verstand American Giant, dass generische, universelle Rabatte im Lärm verloren gehen würden. Stattdessen beschlossen sie, das Militär mit Gated zu ehren, Exklusive Angebote- Rabatte, die nur verifizierten Angehörigen der US-Streitkräfte, ihren Familien und Veteranen zur Verfügung stehen.

Exklusive Angebote sind für das Militär sehr attraktiv - 95% der Militärangehörigen geben an, dass sie eher bei einem Unternehmen einkaufen, das einen militärischen Rabatt anbietet. Und weil exklusive Angebote starke menschliche Gefühle der Zugehörigkeit und des besonderen Gefühls nutzen, tragen sie zum Aufbau von Loyalität bei.

„Unsere hochwertigen Produkte aus amerikanischer Produktion sprechen die Militärs an. Der von uns angebotene Rabatt führt zu größeren Umsätzen und vertieft die Markenbeziehung, da er zeigt, wie sehr wir sie auf eine Weise schätzen, die ein universeller Rabatt einfach nicht kann . ” Paulina Izvorski, Mitarbeiterin für Retention Marketing bei American Giant

Das Marketing-Team von American Giant wusste, dass die Bereitstellung eines exklusiven Angebots eine solide Strategie war, aber sie waren sich nicht sicher, wie sie:

  • Überprüfen Sie den militärischen Kundenstatus, wenn dies nicht ihr Fachgebiet war.
  • Beseitigen Sie das Risiko des Umgangs mit personenbezogenen Daten (PII), die Kunden teilen müssen, um die Rabatte zu erhalten.
  • Minimieren Sie den Programm- und Supportbedarf.

Erstellen eines markeninternen Überprüfungsprozesses

American Giant wandte sich an Die digitale Verifizierungsplattform von SheerID ihr militärisches Rabattprogramm zu starten und zu sichern. Mit SheerID konnten sie ihr geschlossenes, exklusives Angebot auf ihrer Website bereitstellen und einen sofortigen, markeninternen Überprüfungsprozess durchführen, der - wie ihre Kleidung - ihr Engagement für hohe Qualität und einfache Einfachheit widerspiegelte.

Um für das Angebot überprüft zu werden, stellen Kunden eine minimale Datenmenge bereit. Anschließend verwendet SheerID autorisierende Datenquellen, um die Berechtigung des Kunden sofort zu überprüfen.

Risikominimierung bei gleichzeitiger Zeitersparnis

Die Digital Verification Platform von SheerID beseitigte die Bedenken von American Giant hinsichtlich des Risikos des Umgangs mit personenbezogenen Daten von Kunden, da diese diese nicht verwalten oder aufbewahren mussten. Durch die Benutzerfreundlichkeit der Plattform wurde die Last der Überprüfung und des Programmmanagements von den Schultern des Marketingteams genommen. Audrey Prieto, die E-Commerce-Produktmanagerin des Unternehmens, sagte, die Verwendung von SheerID spart ihnen 5-10 Stunden pro Woche.

"Durch die Plattform von SheerID läuft unser Militärprogramm wie eine gut geölte Maschine", sagte Audrey. "Wir haben keine Supportanrufe von unseren Militärkunden erhalten, und SheerID bietet uns außergewöhnlichen Support."

Kundenakquise leicht gemacht

Die Verwendung von SheerID zur Umsetzung ihres exklusiven militärischen Angebots steigerte auch den Umsatz von American Giant. Die militärischen E-Mail-Aktionen des Unternehmens sind mit über 6,000 Einzelbestellungen allein im Jahr 2018 am leistungsstärksten.

Wie das Marketingteam erwartet hatte, haben ihre geschlossenen, exklusiven Angebote ihnen geholfen, sich über den Lärm auf dem Bekleidungsmarkt zu erheben und die Gefahren universeller Rabatte zu vermeiden.

"Unsere hochwertigen, in Amerika hergestellten Produkte sprechen die Militärgemeinschaft an", sagte Paulina Izvorski, Mitarbeiterin für Retention Marketing bei American Giant. "Und der Rabatt, den wir anbieten, führt zu größeren Conversions und vertieft die Markenbeziehung, da er zeigt, wie sehr wir sie auf eine Weise schätzen, die ein universeller Rabatt einfach nicht kann."

Die militärischen E-Mail-Aktionen von American Giant sind mit über 6,000 Einzelbestellungen allein im Jahr 2018 am leistungsstärksten.

Mit weniger Aufwand mehr Kunden gewinnen

Für American Giant bieten geschlossene, exklusive Angebote ein qualitativ hochwertiges Einkaufserlebnis auf der Marke, das eine wichtige Kundengruppe ehrt und gleichzeitig nur minimale Zeit- und Ressourceninvestitionen erfordert.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie sich über den Lärm erheben und Ihre Kundenakquisitionsziele übertreffen können?

Herunterladen Der endgültige Leitfaden für geschlossene Angebotebezeichnet, oder Wenden Sie sich an SheerID um mehr zu erfahren.

Tony Coray by Tony Coray