Kundenbindung ist für jede Marke wichtig – schließlich Es ist billiger, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Aber für abonnementbasierte Unternehmen, die auf wiederkehrende Einnahmen angewiesen sind, ist die Kundenbindung noch wichtiger.
Deshalb Streaming-Plattform TIDAL hat Identitätsmarketing ein Eckpfeiler seiner Strategie. Durch das Anbieten exklusiver Rabatte basierend auf der Lebensphase oder dem Beruf eines Kunden – und der digitalen Überprüfung seiner Berechtigung für das Angebot – ist TIDAL in der Lage, neue Zielgruppen zu erreichen und gleichzeitig tiefere Verbindungen zu seinen Zuhörern aufzubauen.
Dieser Ansatz liefert TIDAL Zero-Party-Daten, die TIDAL verwendet, um personalisiertere Erlebnisse zu bieten, nachhaltiges organisches Wachstum zu erzielen und die Kundenbindung erheblich zu verbessern – mit anderen Worten, um ein Publikum treuer Kunden aufzubauen.
Auf taktischer Ebene ermöglicht TIDAL Identitätsmarketing durch die Partnerschaft mit Schiere ID und Nutzung unseres sicheren digitalen Verifizierungsprogramms. Strategisch gesehen verwendet TIDAL Identitätsmarketing, um seine Datensammlung, Zielgruppenausrichtung, Kampagnenkreation, Benutzererfahrung und vieles mehr zu verbessern.
Und es zahlt sich aus. TIDAL führt ein Identitätsmarketingprogramm für Studenten durch, und die Abwanderungsrate für diese Abonnenten ist um mehrere Punkte niedriger als der Kundenstamm von TIDAL.
Um die Wurzeln des Erfolgs von TIDAL aufzudecken, unser eigener CEO Jake Weatherly hat sich mit Angelo Sasso, SVP of Customer Engagement bei TIDAL, zu einer ausführlichen Diskussion über die Vorteile des Identitätsmarketings getroffen.
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4 Erkenntnisse zur Kundenbindung von TIDAL
1. Daten von Nullparteien sind wichtig
Angelos Marketingphilosophie beginnt damit, seine Kunden zu verstehen – er glaubt, dass das Wissen um Ihre Kunden die Grundlage einer effektiven Marketingstrategie ist.
Durch Identitätsmarketing kann TIDAL auf Zero-Party-Daten—Informationen, die Kunden bereitwillig anbieten, um einen Rabatt oder ein Sonderangebot einzulösen. Die Kursteilnehmer, der Militär und Ersthelfer können sich alle für ein TIDAL-Abonnement mit 40 bis 50 % Rabatt auf den regulären Preis anmelden (d. h., sobald sie ihre Berechtigung sicher mit bestätigt haben Die Identity Marketing Platform von SheerID).
Für Angelo sind diese Zero-Party-Daten wertvoll, da er keine Rückschlüsse auf den Kunden ziehen muss. Wenn TIDAL bestätigt, dass ein Kunde ein Student ist, können Angelo und sein Team das, was sie über ihr Studentenpublikum gelernt haben, anwenden, verstehen, was diesen Kunden vom Rest seiner Benutzerbasis unterscheidet, und sich darauf konzentrieren, großartige Erlebnisse für diesen Kunden zu schaffen, basierend auf dieses Tatsachenwissen. Es besteht keine Unsicherheit oder das Risiko einer Fehlzuordnung.
2. Stellen Sie personalisierte Erlebnisse bereit, testen und skalieren Sie sie dann
Mit diesen Zero-Party-Daten können Angelo und sein Team diese Communities mit mehr erreichen personalisiertes Marketing die ihre Meilensteine feiert.
TIDAL erinnert beispielsweise mit gezielten Kampagnen für neue und zurückkehrende Schüler an die Schulanfangssaison. „Ich denke, Back-to-School ist ein sehr klassisches Beispiel“, sagt Angelo, „aber es zeigt auch die Macht von Zero-Party-Daten, um effektive Kampagnen voranzutreiben, auf die man auf elegante Weise nicht wirklich ohne diese Art von Daten auskommen kann .“
Angelo beschreibt diese Gelegenheiten als „Tentpole-Momente“ und glaubt, dass sie die ideale Gelegenheit sind, etwas über Ihr Publikum zu lernen, indem Sie verschiedene Kampagnen testen, um zu verstehen, welche Botschaften ankommen und welche Funktionen wichtig sind.
Gemeinschaften auf der ganzen Welt, die ähnliche Identitäten teilen, teilen auch ähnliche Erfahrungen. Dies bedeutet, dass Angelo und sein Team kreative Konzepte nutzen können, die für alle Schüler relevant sind, indem sie Ikonografie und Visuals – wie das Bild eines linierten Kompositionsnotizbuchs – verwenden, die global ankommen, aber lokal skalieren.
Die Back-to-School-Anzeigen von TIDAL für polnische Nutzer verwenden beispielsweise dieselben kreativen Konzepte, zeigen jedoch lokal relevante Künstler. Angelo weist darauf hin, dass dies möglich ist, weil die Gemeinschaftszugehörigkeit eines Erstsemesters stark genug ist, dass diese Botschaften Grenzen überschreiten können.
Für bestehende Nutzer hat TIDAL sogar 101 Playlists zum Schulanfang erstellt und beworben, die den Hörern neue Genres näherbringen und gleichzeitig die kreative Richtung der gesamten Kampagne fortführen.
TIDAL integriert sein Kampagnen-Creative mit den personalisierten Erlebnissen, die es den Studenten nach der Anmeldung bietet, und skaliert dann seinen Ansatz für globale Märkte.
3. Identitätsmarketing reduziert Reibung
Angelo schreibt Identitätsmarketing die Optimierung der Kundenakquise und -bindung in einigen wichtigen Punkten zu.
Sonderangebote Drive-Abonnements
Das Studentenangebot von TIDAL hebt die Marke hervor und senkt die Hürde für neue Abonnenten. Laut Angelo steigen die Konversionsraten, indem sie diesen neuen Benutzern einen besseren Wert und einen niedrigeren Preis bieten.
Verifizierung erhöht die Attraktivität eines Angebots
Wenn Studenten sich verifizieren lassen müssen, um ein Angebot einzulösen, unterstreicht dies die Exklusivität des Angebots, was es attraktiver macht, weil sie wissen, dass es wirklich nur für sie ist.
Angelo stellt die Hypothese auf, dass der Verifizierungsschritt zwar reibungslos abläuft, aber dennoch ein zusätzlicher Schritt ist, der einige Benutzer mit geringer Absicht auslöst – und für diejenigen, die eine vollständige Verifizierung durchführen, wird die Erfahrung wertvoller.
„Es ist fast wie eine Belohnung“, sagte Angelo. “'Ich bin Student, ich freue mich darauf, aufs College zu gehen, und ich muss jetzt überprüfen und mir ein bisschen auf die Brust schlagen, dass ich ein Sonderangebot oder einen Rabatt für ein ziemlich cooles Produkt bekommen konnte. ""
Angelo glaubt auch, dass die Verifizierung TIDAL-Kunden die Möglichkeit gibt, ihren Status zu feiern und sich für ihre harte Arbeit anerkannt zu fühlen. Ein Studium oder ein neuer Job ist ein Meilenstein im Leben eines Kunden, und TIDAL wird Teil dieses Moments.
Kunden zu belohnen sorgt dafür, dass sie wiederkommen
Kunden ein exklusives Angebot zu machen, gibt ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, was eine Marke auszeichnet und eine höhere Loyalität auslöst.
Diese Loyalität kann zu höheren Bindungsraten führen. „Unsere Spezialpläne, all diese Studenten, Militärs, Ersthelfer – sie haben höhere Bindungsraten als unsere Standardpläne“, sagte Angelo. „Einige Punkte höher.“
Als Abonnementunternehmen ist es für TIDAL unglaublich wichtig, die Abwanderung zu reduzieren. Und obwohl sich diese neuen Benutzer möglicherweise zu einem niedrigeren Preis anmelden, lohnt es sich, sie zu behalten. „Diese Erhöhung des Selbstbehalts gleicht den niedrigeren Preis für uns in vielen Fällen aus“, sagte Angelo.
4. Identitätsmarketing fördert Mundpropaganda und verdiente Medien
TIDAL setzt auf organisches Wachstum, und Angelo hat festgestellt, dass Neuigkeiten über das Identitätsmarketingprogramm des Unternehmens für Studenten schnell verbreitet werden.
„Indem wir Zero-Party-Daten verwenden und auf diese Gemeinschaften abzielen, schaffen Sie Mundpropaganda innerhalb dieser Gemeinschaften, was für uns ein wirklich wichtiger Weg ist, um zu wachsen”, sagte Angelo. Er beschreibt, dass das Marketingteam zwar zu Beginn einer Identitätsmarketingkampagne bezahlte Anzeigen einsetzt, sich jedoch darauf konzentriert, dieses Schwungrad der Mundpropaganda in Gang zu setzen.
Genauso eifrig verbreiten die Medien das Studentenangebot von TIDAL. Die Einführung eines Rabatts ist an sich noch nicht berichtenswert, aber einer bestimmten Verbrauchergruppe etwas Besonderes anzubieten, sorgt für zusätzliche Begeisterung in dieser Community.
„Da Sie mit diesen Werbeaktionen auf bestimmte Communities abzielen, ist es ziemlich einfach, verdiente Medien innerhalb dieser für diese Zielgruppen relevanten Veröffentlichungen oder Websites oder Blogs zu finden“, sagte Angelo.
TIDALs Tipps für erfolgreiches Identitätsmarketing
Angelo hat die folgenden Ratschläge für Vermarkter, die ein Identitätsmarketingprogramm starten möchten.
Ausrichtung Ihrer Programme auf Ihre Marke
Lassen Sie Ihre Identitätsmarketing-Initiative Ihren Schlüsselpersonen dienen. Findet Ihre Marke bereits Resonanz in einer einzigartigen Community? Haben Sie einen authentischen Grund, sich mit ihnen zu beschäftigen? Können Sie ein Angebot erstellen, das dem Empfänger das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein?
Reagieren Sie auf die Wettbewerbslandschaft
Gestalten Sie Ihre Programme strategisch. Was bieten Wettbewerber, die Sie mithalten müssen? Was bieten sie nicht an, das Ihnen eine Öffnung gibt?
Daten von Wettbewerbern führten beispielsweise dazu, dass TIDAL seinen Studentenplan auf High Schools ausweitete, was die Marke zu einer der wenigen Plattformen machte, die diesem wertvollen, schwer erreichbaren Publikum einen Sonderrabatt anbietet
Verwenden Sie Zero-Party-Daten, um die Markenbeziehung zu vertiefen
Zero-Party-Daten sind einer der größten Vorteile des Identitätsmarketings – wenn Sie sie nutzen.
„Wie nutze ich jetzt diesen Datenpunkt, den ich über diese Person habe, um ihr ein personalisiertes Erlebnis zu bieten?“ fragt Angelo. Er rät Vermarktern, die ihnen zur Verfügung stehenden Daten zu ihrem Vorteil zu nutzen, das Rätselraten zu vermeiden und personalisierte Erfahrungen zu liefern.
Dies kann so aussehen, als würden Sie gemeinsam mit Ihren Communities Meilensteine und Feiertage feiern, Kampagnen mit relevanten Nachrichten anpassen und Produkterlebnisse anpassen, um das Engagement und die Zufriedenheit zu steigern.
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