Wie man an Senioren vermarktet

Gepostet am Aug 26, 2018 · 10 min gelesen

Warum an Senioren vermarkten?

Das Seniorensegment besteht aus fast 75 Millionen Menschen. Sie verfügen über ein großes verfügbares Einkommen, suchen nach Leitlinien für ein längeres und gesünderes Leben und sind offen für eine ordnungsgemäß übermittelte Marketingbotschaft. Marketing für sie sollte kein vorübergehender Gedanke sein, es sollte für jede größere Kampagne berücksichtigt werden.

Der Seniorenmarkt kann leicht als ein Bevölkerungssegment betrachtet werden, umfasst jedoch vier Hauptgruppen:

  • Vorruhestandsbedienstete (50-65): Der Begriff Senior beginnt in der Regel ab 55 Jahren, aber viele Menschen, die 50 Jahre alt werden, planen auch den Ruhestand. Darüber hinaus sind jüngere Ehepartner (45-54 Jahre), die mit älteren Rentnern verheiratet sind, häufig bereit, finanzielle Änderungen und Entscheidungen vor der Pensionierung zu treffen.
  • Großeltern und Verwandte (50+): Großeltern und ältere Familienmitglieder verdienen eine getrennte Segmentierung, da sie häufig beträchtliches Geld für Verwandte ausgeben und gut auf gezielte Werbung reagieren.
  • Spätrentner (65-75): Ähnlich wie bei Vorruhestandsbediensteten umfasst dieses Segment Altersgruppen über dem Standardrentenalter, die noch arbeiten.
  • Aktive Rentner (65+): Diese Gruppe von Senioren verdient kein aktives Einkommen mehr. Ihr Geld stammt aus Ersparnissen, Vermögen, sozialer Sicherheit, Renten und vielem mehr. Sie leben von einem „festen Einkommen“.

Kaufkraft für Senioren

Senioren knapp 50% ausgeben von allen Kaufdollar in den Vereinigten Staaten, obwohl weniger als 5% der Werbung auf sie gerichtet sind. Sie sind das wohlhabendste Segment unserer Gesellschaft - sie umfassen mehr als die Hälfte der Einleger bei Finanzinstituten und Kontrolle fast 70% aller Vermögenswerte in den Vereinigten Staaten. Kurz gesagt, Senioren haben den fünffachen Wert eines durchschnittlichen Amerikaners.

Frühere Generationen gingen davon aus, dass ihre Kinder höhere Löhne verdienen und ein besseres Leben führen werden. Millennials (18-34 Jahre) haben sich diesem Trend widersetzt und sind die erste Generation, die im Vergleich zu früheren Generationen ein niedrigeres Einkommen und weniger Arbeitsplätze hat. Nach Angaben des US Census Bureau Sie verdienen heute 2,000 Dollar weniger als die gleiche Altersgruppe im Jahr 1980.

Bis 2023 werden fast 70% des verfügbaren Einkommens aus Ausgaben für Senioren stammen. Darüber hinaus werden bis 2050 mehr als 83 Millionen Menschen 65 Jahre oder älter sein. Während die derzeitige Gruppe von Senioren mehr Schulden hat als frühere Generationen, geben sie tendenziell auch mehr für Hobbys und andere unwesentliche Dinge aus.

Senioren geben knapp 50% aller Einkäufe in den USA aus.

Marketingtechniken für Senioren

Ein reifes Publikum wird eher von starken, unkomplizierten Nachrichten beeinflusst. Es hilft, den Text klar zu halten und relevante, einfache Sprache zu verwenden. Darüber hinaus gibt es eine Reihe weiterer wichtiger Faktoren beim Aufbau einer Marketingkampagne für Senioren:

Einfachheit: Halten Sie bei der Entwicklung Ihrer Programme die Benutzererfahrung einfach und unkompliziert, wie Sie es bei jeder Aufgabe tun würden, die Ihre Käufer ausführen sollen. Überlegen Sie, wie Sie das Marketingproblem vereinfachen können. Alles, vom Onboarding bis zum Check-out, sollte unkompliziert und einfach zu bedienen sein. Menschen über 65 sind nicht mit Technologie aufgewachsen. Dies bedeutet nicht, dass Technologie als Mittel zur Kontaktaufnahme mit Senioren abgetan werden sollte, aber es ist wichtig zu verstehen, wie man sich mit einem älteren Publikum verbindet, ohne sich ausschließlich auf Technologie zu verlassen, um Conversions zu erzielen.

Exklusivität: Das Erstellen exklusiver Angebote und Werbeaktionen für Senioren - wie Verkaufstage, kostenlose Lieferungen und Geburtstagsgeschenke - kann effektiv sein. Die Idee ist, Kampagnen durchzuführen, die potenziellen Kunden ein Gefühl von Stolz und Wert geben. Dies bedeutet auch, Kunden beim Teilen von Angeboten zu unterstützen - durch Mundpropaganda oder soziale Medien.

Vertrauen: Wenn Sie Senioren nach persönlichen Daten fragen, stellen Sie sicher, dass sie verstehen, warum die Informationen benötigt werden und warum sie für ihre allgemeine Erfahrung hilfreich sind. Es hilft zu verstärken, dass ihre privaten Informationen sicher sind. Sowohl Testimonials als auch Geld-zurück-Garantien können ebenfalls zur Vertrauensbildung beitragen.

Personalisierung: Gehen Sie nicht davon aus, dass alle Ihre Kunden ähnlich sind, da sie Teil derselben Bevölkerungsgruppe sind. Nicht jeder über 55 mag oder kümmert sich um die gleichen Dinge. Machen Sie es zu einer Priorität, die Marketing- und Kommunikationsstrategie nach Bildung, kultureller Erziehung, Standort, Beschäftigungsstatus und mehr zu definieren und anzupassen.

Kundendienst: Bleiben Sie auch nach dem Kauf mit den Kunden in Kontakt. Die Mehrheit möchte sich von ihrem Unternehmen verbunden und unterstützt fühlen, und indem sie als vertrauenswürdige Marke agieren, können Unternehmen ihnen zeigen, dass sie sich darum kümmern. Seien Sie reaktionsschnell und hilfsbereit in Bezug auf Support-Probleme und stellen Sie sicher, dass deren Probleme sie in Zukunft nicht mehr ablenken.

Visuals: Die Bildauswahl ist ein sehr wichtiger Faktor bei der Vermarktung an Senioren. Eine gute Faustregel ist, dass sich die meisten Menschen etwa 5-10 Jahre jünger sehen als sie sind. Denken Sie daran, wenn Sie Bilder für Inhalte auswählen. Ziel ist es, dass sich Kunden mit der Person verbinden, die sie in ihren Anzeigen sehen.

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Erwachsene über 65 Jahre, die 2019 Smartphones besitzen.

Best Practices für das Erreichen von Senioren

Senioren sind keine hilflosen Menschen, die keine eigenen Entscheidungen treffen können. Sie sind oft starke, gesunde Erwachsene, die es schätzen, ihre eigenen Entscheidungen zu treffen. Richten Sie die Marketing-Sprache nicht auf das fürsorgliche Publikum oder die Kinder, um ein Produkt zu verkaufen. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Senioren direkt anzusprechen, ohne ihr Gefühl der Unabhängigkeit zu beeinträchtigen:

Passen Sie die relevanten Kriterien an: Beim Verkauf eines Produkts besteht das grundlegende Ziel nicht darin, das Produkt zu verkaufen, sondern vielmehr darin, was das Produkt für den Kunden tun kann. Senioren wollen nicht das Gleiche wie ein Teenager, aber das sollte Vermarkter nicht davon abhalten, ihre Sprache anzupassen, um für beide Bevölkerungsgruppen starke Kaufqualifikationen zu bieten. Ein Produkt kann an jeden verkauft werden, wenn der Vermarkter herausfinden kann, warum er es möchte.

Verwenden Sie Multi-Channel-Marketing: In 2018, 4 von 10 Erwachsenen über 65 Jahre im Besitz von Smartphones. Während diese Zahl mit zunehmendem Alter der Bevölkerung weiter zunehmen wird, ist dies ein starkes Indiz dafür, dass Senioren einen größeren Teil ihres Lebens in einer Offline-Welt verbringen. Dies bedeutet nicht, dass mobile Werbung ignoriert werden sollte, sondern dass Multi-Channel-Marketing genutzt werden kann, um Senioren überall und überall zu erreichen.

Personalisieren Sie ihre Erfahrung: Ältere Zielgruppen sind an einen qualitativ hochwertigen Kundenservice gewöhnt, bevor Automatisierung und Self-Service den Prozess beschleunigen.

Retargeting: Senioren reagieren gut auf Retargeting. Es ermöglicht Marketingfachleuten, weiterhin Senioren zu erreichen, die eine Zielseite besucht oder Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung bekundet haben, ohne dies jemals getan zu haben.

Mehrwert-Marketing: Wenn Sie potenziellen Kunden ein zusätzliches Stück zur Verfügung stellen, das kostenlos, nützlich und wertvoll ist, steigern Sie die Reaktion von Senioren. Ein Wertschöpfungsstück kann ein objektives, informatives Stück, ein kleines Geschenk oder etwas Nützliches wie eine Checkliste oder ein Kalender sein. Mehrwertstücke können in Direktwerbung oder online angeboten werden.

Marketing-Sprache

Berücksichtigen Sie die Sprache, die verwendet wird, um ein älteres Publikum zu erreichen. Das Überfluten älterer Kunden mit Worten wie „Senioren“ und „ältere Menschen“ kann sich nachteilig auf Ihre Marketingstrategie auswirken. Und ältere Generationen als relevant zu fühlen, kann unkompliziert sein:

  • Verwenden Sie keine Bilder von älteren Menschen, die mit einem Produkt herumsitzen - überlegen Sie, wie Sie Aktivitäten zeigen können.
  • Betrachten Sie die Konzepte von Jugend und Weisheit. Senioren genießen es, aktiv zu sein, interessante Ferien zu machen, all die Dinge zu tun, die sie wollten oder taten, als sie jünger waren. Sie haben aber auch die Voraussicht zu verstehen, wann etwas ihre Erfahrung angenehmer macht.
  • Vermeiden Sie unnötige Nachrichten zugunsten eines durchdachten Marketings. Erklärungen und Produktempfehlungen werden besonders geschätzt.
  • Der reife Markt reagiert eher auf „Gründe, warum“ Copywriting. Erklärer, die Kunden bei der Entscheidungsfindung unterstützen, sind besser als Schreiben, das versucht, sich selbst zu übertreiben oder den reifen Verbraucher zum Kauf zu bewegen.
  • Forscher haben herausgefunden, dass 31% mehr Menschen an eine Arzneimittelwerbung glauben, wenn sie eine Tabelle sehen und nicht nur eine Beschreibung. Diagramme helfen dabei, einen ansonsten skeptischen Senior-Interessenten davon zu überzeugen, Kunde oder Kunde zu werden.

Wie man Senioren erreicht

Der Versuch, zu verstehen, wie man ältere Generationen erreicht, bedeutet zunächst, Stereotypen über Senioren und Technologie abzubauen. Es ist schlechtes Marketing anzunehmen, dass Senioren Probleme mit Technologie haben - sie verbringen tatsächlich mehr Zeit online als Millennials und sie repräsentieren fast ein Drittel aller Social-Media-Nutzer.

Online Einkaufen

Viele Senioren nutzen das Internet als primäres Mittel zum Vergleichen von Einkäufen. Vorruheständler (50-65 Jahre) kaufen online mit dem größten Vertrauen aller Senioren ein. Hinzu kommen Menschen über 50 mehr als 7 Milliarden Dollar ausgeben jährlich bei Online-Einkäufen. Laut Kelton Research möchten Senioren eher direkt von der Marke oder den Einzelhändlern etwas über neue Marken und Produkte erfahren als Millenials. 61% der Boomer fühlen sich belohnt, wenn sie ein exklusives Angebot erhalten.

Senioren kontrollieren fast 70% aller Vermögenswerte in den Vereinigten Staaten.

Soziale Medien

Der Senior-Markt ist für Marketingzwecke leicht zu identifizieren. Vermarkter können das reife Publikum in einer Vielzahl von Medien ansprechen. Direktwerbung, E-Mail, Facebook, Twitter und mehr machen es einfach, diese Gruppe zu erreichen, ohne Geld für unerwünschte Segmente zu verschwenden.

Von allen wichtigen Social-Media-Plattformen ist Facebook über Twitter und Instagram nach wie vor die Hauptattraktion für Senioren. Facebook bietet seinen Nutzern umfangreiche Funktionen für die Kommunikation mit anderen und ermöglicht es Menschen, sich direkt mit alten Freunden und Familienmitgliedern zu verbinden. Aufgrund seiner Allgegenwart sind ältere Zielgruppen mit der Plattform eher vertraut. Im Jahr 2016 72% der amerikanischen Erwachsenen zwischen 50 und 64 Jahren waren auf Facebook, 62% über 65 Jahre. Senioren zwischen 50 und 70 Jahren reagieren sehr schnell auf Facebook-Werbung - 15% der Nutzer in dieser Altersgruppe verbringen mehr als 11 Stunden pro Woche auf der Website.

Mit Facebook-Retargeting können Marketer auf Facebook für Personen werben, die zuvor Interesse am Kauf gezeigt haben. Facebook bietet auch Lead-Anzeigen zum Sammeln von Kontaktinformationen an, und Facebook-Videoanzeigen sind bei Senioren besonders beliebt.

Während die Unterstützung von Facebook weiter zunehmen wird, gibt es andere Plattformen, auf denen die Akzeptanz bei Senioren steigt - insbesondere bei Pinterest. Umso mehr Grund, ein reifes Publikum in den sozialen Medien anzusprechen.

Ureinwohner Werbung

Native Advertising ist Material innerhalb des redaktionellen Inhalts, das dem Hauptinhalt ähnlich erscheint, während es sich tatsächlich um eine bezahlte Platzierung handelt. Der Hauptvorteil von nativer Werbung besteht darin, dass Vermarkter Inhalte auf Plattformen mit einem größeren Publikum platzieren können. Mit nativer Werbung können Zuschauer Marketinginhalte nativ konsumieren - als ob sie Teil der Website wären. Dies bedeutet, dass Senioren - die den Kontext schätzen und wissen möchten, dass sie etwas lesen, dem sie vertrauen können - es leichter haben, nativ platzierte Anzeigen zu lesen und zu glauben.

Mobile Marketing

Das Entwerfen für mobile Plattformen war für Vermarkter schon immer wichtig, aber im Jahr 2018 wird es für Menschen, die versuchen, Senioren zu erreichen, noch wichtiger. Mobiles Marketing ist einfach, allgegenwärtig und effektiv. Menschen verlassen sich aus vielen Gründen auf ihre mobilen Geräte, von der Bequemlichkeit bis zur Reaktionsfähigkeit. Dies ist besonders wichtig für die etwas jüngere reife Bevölkerungsgruppe - unter 70 Jahren.

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