Aufbau von Verbrauchervertrauen: So wird Datenschutz zum Marketingvorteil

Gepostet am Jun 15, 2020 · 6 min gelesen

Hatten die Autoren der Unabhängigkeitserklärung der USA gesehen unseren Tag, haben sie vielleicht hinzugefügt Datenschutz auf die Liste der „unveräußerlichen Rechte“ - und das aus gutem Grund. Jede Online-Interaktion hinterlässt einen digitalen Fußabdruck Ihrer Person. Diese Daten werden häufig ohne unser Wissen oder unsere ausdrückliche Zustimmung verfolgt, gesammelt und verkauft.

Marken, die den Datenschutz nicht respektieren oder personenbezogene Daten nicht schützen, verlieren das Vertrauen der Kunden. Und sobald Sie das Vertrauen Ihrer Kunden verlieren, haben Sie einen Kunden verloren. In einer Umfrage 73% der Erwachsenen in den USA gaben an, dass der Schutz personenbezogener Daten für das Markenvertrauen „sehr wichtig“ ist.

Und Fast zwei Drittel der weltweiten Kunden glauben, dass der Missbrauch personenbezogener Daten der Hauptgrund für das Misstrauen gegenüber Technologieunternehmen ist.

Erfolgreiche Markenbeziehungen bauen auf dem Vertrauen der Verbraucher auf

Kunden werden keine Geschäfte mit einer Marke machen, der sie nicht vertrauen. Ob es bei Bewusstsein ist oder nicht, sie müssen das wissen:

  • Die Qualität eines Produkts ist so gut wie beworben.
  • Wenn sie online bestellen, wird die Marke es tatsächlich liefern.
  • Die Marke wird alle Probleme schnell, effektiv und freundlich angehen.
  • Der Umtausch ist das hart verdiente Geld wert, das dafür ausgegeben wird.

Das Vertrauen, dass eine Marke diese Art von Service bietet, ist der Grund, warum Amazon so beliebt ist.

"Amazon hat unser Vertrauen verdient, indem es die gewünschten Produkte pünktlich und intakt in denselben braunen Markenboxen geliefert hat - konsequent". sagte Anthony Smith, der Gründer und CEO von Insightly.

Und er hat Recht. XNUMX Prozent der Amazon-Käufer geben an, dass sie eher von der Marke kaufen als andere E-Commerce-Websites.

Kunden sind jedoch vorsichtig, wie Marken ihre Daten verwenden

Markenvertrauen ist jedoch mehr als ein Vertrauen in Qualitätsprodukte und eine schnelle Lieferung. Es ist eine Garantie dafür, dass ein Unternehmen die personenbezogenen Daten, die für ein unvergessliches Kundenerlebnis erforderlich sind, ethisch korrekt sammelt, verwendet und speichert.

Die Consumer Technographics® Benchmark-Umfrage, Teil 1, 2020 von Forrester Research zeigt, dass Vermarkter viel zu tun haben, um dieses Vertrauen zu stärken: 58% der US-Verbraucher sind besorgt darüber, dass ihr Online-Verhalten verfolgt wird, und nur 21% fühlen sich sicher, wenn sie ihre persönlichen Informationen online weitergeben.

Eine Umfrage von McKinsey ergab, dass drei von zehn US-Kunden Werbeblocker-Software verwenden 71% sagten, sie würden aufhören, mit einer Marke Geschäfte zu machen, wenn sie sensible Daten ohne Erlaubnis weitergeben würde.

Ein tieferer Tauchgang zeigt noch düsterere Ergebnisse. Kunden wurden gebeten, eine Branche auszuwählen, der sie beim Schutz von Daten und Privatsphäre am meisten vertrauten, und fast jede Branche scheiterte.

Neue Studie zeigt, dass Vermarkter wissen, dass das Vertrauen der Verbraucher der Schlüssel ist

A neue Studie von Forrester Consulting und im Auftrag von SheerID stellen Vermarkter fest, dass der Aufbau des Verbrauchervertrauens für ihren Erfolg entscheidend ist. Tatsächlich geben 85% an, führend bei der Vertrauensbildung mit Verbrauchern sein zu wollen und glauben, dass die Wahrung der Privatsphäre ein Eckpfeiler des Vertrauens ist.

Und 82% geben an, dass Datenschutzbedenken ihre Ergebnisse beeinflusst haben. Sie verstehen, dass Verbraucher möchten, dass eine Marke ihre Daten respektiert, und dass sie das Recht haben, den Zugriff auf diese Daten zu verweigern, wenn eine Marke diese nutzt.

Marken versuchen es, haben aber noch mehr zu tun

Vermarkter möchten möglicherweise das Vertrauen ihrer Kunden stärken, aber ihre Datenschutzstrategien spiegeln dies nicht wider. Nur 36% der Vermarkter geben an, dass ihre Datenerfassungspraktiken datenschutzfreundlich sind und Vertrauen beim Verbraucher aufbauen.

In einem Experiment ein Datenjournalist analysierte die Länge und Lesbarkeit von fast 150 Datenschutzrichtlinien und stellte fest, dass die „große Mehrheit“ von ihnen die Lesestufe am College überschritt. Kein Wunder, dass wortmüde Verbraucher einfach „klicken und fortfahren“ möchten, ohne genau zu erfahren, wie ihre Daten verwendet werden. Oder schlimmer noch, gehen Sie ganz.

Und nur 31% der Unternehmen erfüllen die Datenschutzanforderungen wie die Das Recht von CCPA, den Verkauf personenbezogener Daten abzulehnen und GDPRs Einverständniserklärung für E-Mail-Marketing und Cookies.

Um beispielsweise die DSGVO einzuhalten, haben zahlreiche Websites a Banner "Cookie Zustimmung". Aber a neue Studie schlägt vor, dass viele Popups mit Cookie-Zustimmung tatsächlich das Datenschutzgesetz „untergraben“.

"[Es ist] schockierend ... wie nicht konforme Schnittstellendesigns von Unternehmen zugelassen werden, die Einwilligungs-Popups bereitstellen", sagte der Hauptautor der Studie TechCrunch. "Warum lassen sie ihre Kunden das Scrollen als Zustimmung zählen oder begraben den Ablehnungsknopf irgendwo auf der dritten Seite?"

5 Grundsätze zum Aufbau von Verbrauchervertrauen und zum Aufbau von Beziehungen

Um das Vertrauen der Verbraucher wiederherzustellen, benötigen Marken eine bessere Möglichkeit, personenbezogene Daten zu sammeln, die den Datenschutz als unveräußerliches Recht anerkennt. Die Prämisse ist einfach: Gehen Sie auf Käufer zu, als wollten Sie eine Beziehung mit ihnen beginnen - genau das tun Sie.

01 Seien Sie transparent

Seien Sie von Anfang an ehrlich und direkt in Ihrer Kommunikation. Verstecken Sie Ihre Absichten nicht und bitten Sie die Verbraucher nicht, daraus zu schließen, was Sie meinen. Laden Sie sie stattdessen zum Austausch ein, indem Sie ausdrücklich um ihre Zustimmung bitten.

02 Fragen Sie nach dem, was Sie wollen, und machen Sie es vernünftig

Fragen Sie nur nach den grundlegendsten Informationen, die Sie benötigen, genau wie Sie es tun würden, wenn Sie jemanden kennenlernen möchten. Dinge wie: Wie heißt du? Wie geht's? Welche Art von Dingen magst du?

Wenn Sie am Aufbau der Beziehung arbeiten, können Sie sich das Recht verdienen, in Zukunft detailliertere Fragen zu deren Vorlieben und Kaufinteressen zu stellen.

03 Geben Sie ihnen einen Grund, Ja zu sagen

Finden Sie heraus, was Ihre Kunden mögen, und erstellen Sie ein verlockendes Angebot, das sie dazu anregt, eine Beziehung mit Ihnen einzugehen. Bieten Sie einen echten Wert, der sie motiviert, ihre Daten bereitwillig weiterzugeben. Zum Beispiel können Sie ihnen ein spezielles Angebot machen, wie z Rothy's tut, um zu lernen, ob sie Lehrer oder Gesundheitspersonal sind.

04 Autonomie und freie Wahl zulassen

So sehr Sie eine positive Antwort lieben würden, lösen Sie sich vom Ergebnis. Geben Sie den Kunden die Möglichkeit, sich anzumelden - und seien Sie bereit, wegzugehen, wenn sie ablehnen.

05 Den Beginn der Beziehung offen anerkennen

Geben Sie Ihr Angebot ab und teilen Sie ihnen mit, dass Sie es erneut tun möchten. Begrüßen Sie Kunden, wenn sie Ja sagen und die Voraussetzungen für eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung schaffen, die auf Vertrauen beruht.

Das Vertrauen der Verbraucher liegt in Ihrer Reichweite

Vertrauen ist ein grundlegendes Element für den Geschäftserfolg, und Vermarkter erkennen, dass der Datenschutz ein Dreh- und Angelpunkt für dessen Aufbau ist. Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Datenschutzhaltung zu klären und Marketingstrategien und -instrumente zu verwenden, die den Verbrauchern Folgendes bieten:

  • Der Wert, den sie wollen.
  • Die Kontrolle, auf die sie Anspruch haben.
  • Das gleiche Ansehen verdienen sie.

Wenn Sie dies tun, beginnen Sie eine Beziehung, die gesund ist und das Potenzial hat, ein Leben lang zu bestehen.

Lesen Sie mehr darüber, was 210 B2C-Vermarkter tun und sagen die vollständige Studie von Forrester Consulting.

Lesen Sie die Studie: Stellen Sie Identitätsmarketing in den Mittelpunkt Ihrer Personalisierungsinitiativen - Vermarkter sehen Marktchancen Identitätsattribute, um die Erfassung zu fördern und Vertrauen aufzubauen.

Bill Schneider by Bill Schneider