Ein besorgter und erschöpfter Feuerwehrmann sitzt am Rand seines Feuerwehrautos.

Neue Forschung: Was Verbraucher am stärksten von der Pandemie betroffen sind, wollen Marken

Gepostet am 10. April 2020 · 6 min gelesen

Das Coronavirus hat die Welt auf den Kopf gestellt, und alle haben Schwierigkeiten, sich anzupassen. Welche Rolle spielen Marken, wenn sie sich den Folgen stellen und nach Überlebensmöglichkeiten suchen, und was erwarten wir von ihnen? 

Und wenn Sie zu einer Gruppe gehören, die direkt von der Pandemie betroffen ist, sind Ihre Erwartungen unterschiedlich, und wenn ja, wie?
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Um dies herauszufinden, haben wir 2,399 Menschen in den Verbraucherstämmen befragt, die das Coronavirus an die Front gedrängt oder überproportional beeinflusst hat: Krankenschwestern, Ersthelfer, Lehrer, Studenten, Senioren und Militärangehörige. Und ihre Antwort schien klar zu sein. Sie möchten, dass Marken mit sinnvoller Unterstützung für sie auftauchen.

Ein prekärer emotionaler Zustand

Es überrascht nicht, dass unsere Umfrage ergab, dass die Verbraucher in den am stärksten betroffenen Gruppen besorgt sind. Fünfundfünfzig Prozent aller Befragten gaben an, dass die Pandemie sie ängstlich gemacht hat, und diese Zahl ist für Krankenschwestern (61%) und Lehrer (63%) sogar noch höher.

40 Prozent aller Befragten gaben an, frustriert zu sein. Und viele (50%) fühlen sich überfordert. Das Gewicht der Pandemie belastet Lehrer und Schüler (46%), Ersthelfer (49%) und Krankenschwestern (20%) am stärksten. Überraschenderweise waren Senioren am wenigsten überfordert (XNUMX%).

Was diese Gruppen nicht fühlten, war versichert. Weniger als jeder vierte Verbraucherstamm war zuversichtlich.

Die Pandemie hat den Menschen das Gefühl gegeben, besorgt zu sein - 55% frustriert - 45%

Wie Verbraucher wollen, dass Marken helfen

Die von uns befragten Verbraucherstämme möchten, dass Marken Gutes tun und sich um Menschen kümmern. 

Auf die Frage, wie Marken helfen können, gaben 68% aller Befragten an, dass Marken für Programme spenden sollen, die medizinische Mitarbeiter direkt unterstützen, und 67% wollten, dass Marken für Menschen spenden, die Löhne verloren haben. Und wenn Sie die Daten genauer betrachten, steigen die Zahlen.  

Zweiundsiebzig Prozent der Krankenschwestern und 74 Prozent der Senioren möchten, dass Marken für Programme spenden, die Gesundheitsberufe unterstützen. Und 69% der Lehrer und 74% der Senioren möchten, dass Marken für Programme spenden, die dringend medizinische Versorgung bieten. 

Alle Gruppen möchten auch, dass Marken helfen, Infektionen vorzubeugen. Mehr als die Hälfte der Befragten wollte, dass Marken erklären, welche Maßnahmen sie ergreifen, um die Ausbreitung des Virus einzudämmen, wobei Senioren (60%) diese Erklärungen am meisten wünschen.

Was all dies noch auffälliger macht, ist, dass die Umfrageteilnehmer diese Maßnahmen, die dem Allgemeinwohl dienen, höher bewerten als persönliche Kosteneinsparungen. Über alle Stämme hinweg gaben nur 53% an, dass sie eine Marke kennen würden, die sich um sie kümmert, wenn sie einen Rabatt erhalten würde. 

Das heißt aber nicht, dass sie eine kleine finanzielle Erleichterung nicht schätzen würden. Auf die direkte Frage, ob sie innerhalb der nächsten 90 Tage einen Rabatt erhalten möchten, sagten 88% Ja.

Eine Tabelle, in der hervorgehoben wird, wie jeder der Verbraucherstämme glaubte, Marken könnten zeigen, dass sie sich darum kümmern.

Wie Marken mit personalisierten Angeboten Wirkung zeigen können

Marken können institutionelle Unterstützung durch Spenden und klare Protokolle zum Schutz der Verbrauchersicherheit leisten. Der beste Weg, um Einzelpersonen in diesen Verbraucherstämmen zu unterstützen, besteht darin, ein Angebot nur für sie zu erstellen. 

Beispiele für Marken, die dies tun, tauchen branchenübergreifend auf. FabFitFun gibt Krankenschwestern und Ärzten eine kostenloses Healthcare Heroes Bundle. Headspace hilft auch Lehrer . Gesundheitsdienstleister Bewältigen Sie den Stress dieser Krise, indem Sie ihnen freien Zugang zu ihrer Online-Meditations-App gewähren. Und Tuft & Needle gewährt Ersthelfern 15% Rabatt auf seine Matratzen.

Die Verbraucher unserer Umfrage haben diese Maßnahmen nachdrücklich bekräftigt. Über alle Verbraucherstämme hinweg gaben 98% der Befragten an, von Werbeaktionen zu hören, die ausschließlich Personen in ihrem Beruf oder ihrer Lebensphase angeboten wurden. Und 89% sagten, diese personalisierten Angebote würden sich positiv auf ihre Beziehung zu einer Marke auswirken.

Wie würden Sie auf ein personalisiertes Angebot reagieren? 88% möchten einen. 89% sagten, dies würde sich positiv auf ihre Beziehung zu einer Marke auswirken. 90% würden es mit anderen in derselben Berufs- oder Lebensphase teilen.

Wie personalisierte Angebote Verbraucherstämme fühlen lassen

Unsere Umfrage ergab, dass personalisierte Angebote die Art von Pflege bieten, die diese Verbraucherstämme von Marken erwarten. Mehr als 58% der Krankenschwestern, Ersthelfer, Lehrer, Senioren und des Militärs gaben an, dass sie sich durch personalisierte Angebote „geschätzt“ fühlten. Und bei allen Verbraucherstämmen gaben zwei Drittel oder mehr an, dass sie sich durch die Angebote „dankbar“ fühlten.

Die Umfrage zeigt auch, dass diese Verbraucher nicht nur viel suchen. Weniger als jeder dritte Verbraucher in allen Stämmen gab an, dass die personalisierten Angebote sie „aufgeregt“ machten.

Eine Tabelle, die zeigt, wie sich die einzelnen Verbraucherstämme durch ein personalisiertes Angebot fühlen würden.

Verbraucher wollen sinnvolle Werbeaktionen

Die von uns befragten Verbraucher waren am meisten von personalisierten Angeboten angezogen, die einen greifbaren Wert bieten. Mehr als 60% aller Gruppen gaben an, dass kostenloser Versand die größte Anziehungskraft hat, und diese Zahl war für Schüler (65%), Senioren (69%) und Lehrer (68%) sogar noch höher. 

Mehr als die Hälfte aller Verbraucher gab an, dass 20% Rabatt auf einen Kauf am attraktivsten waren. BOGO war bei Krankenschwestern (54%), Senioren (52%) und Militärs (54%) am beliebtesten. Und ein kostenloses Geschenk war die von Studenten (54%) und Krankenschwestern (53%) am meisten gewünschte Beförderung. 

Ebenso bemerkenswert waren die Werbeaktionen, die die Verbraucher nicht angesprochen haben. Weniger als ein Drittel aller Befragten wünschte sich einen verbesserten Loyalitätsstatus und zusätzlichen Kundenservice. Und nur 32% entschieden sich für VIP-Erfahrung. Wenn es darum geht, dass sich Verbraucher unterstützt fühlen, ist Substanz wichtig.

Eine Tabelle mit den Arten von Angeboten, die jeder Verbraucherstamm anzeigt, wäre am attraktivsten.

Wie personalisierte Angebote das Kundenengagement beeinflussen 

Durch die Bereitstellung eines personalisierten Angebots für die von der Pandemie am stärksten betroffenen Gruppen fühlen sie sich nicht nur umsorgt, sondern können auch eine neue Markenbeziehung aufbauen. 

Ein Drittel oder mehr aller Verbraucherstämme gaben an, dass sie durch den Erhalt eines personalisierten Angebots bei einer Marke einkaufen würden, bei der sie zuvor noch nicht eingekauft hatten. Eine noch größere Anzahl von Krankenschwestern (47%) und Lehrern (44%) gab an, dies würde auslösen diese Antwort. 

Personalisierte Angebote können auch die Beziehung zu einer Marke vertiefen. Mehr als die Hälfte aller Verbraucherstämme gab an, dass sie durch den Erhalt eines personalisierten Angebots häufiger bei einer Marke einkaufen würden. 

Und ein personalisiertes Angebot kann Verbraucher dazu inspirieren, eine Marke zu stärken. Mehr als 60% aller Verbraucherstämme gaben an, dass ein personalisiertes Angebot sie dazu bringen würde, diese Marke bei Freunden und der Familie bekannt zu machen.

Eine Tabelle, die zeigt, wie sich ein personalisiertes Angebot auf die einzelnen Verbraucherstämme auswirken würde.

Personalisierte Angebote und Hilfe für andere 

Die von uns befragten Verbraucherstämme haben starke Netzwerke. Mitglieder dieser Gruppen achten aufeinander und wenn so etwas wie ein personalisiertes Angebot auf sie zukommt, möchten sie sicher sein, dass es ihrer gesamten Gruppe zugute kommt. 

Unsere Umfrage ergab, dass mehr als 90% aller Verbraucherstämme nach Erhalt eines personalisierten Angebots dieses mit anderen teilen würden, von denen sie wussten, dass sie dafür in Frage kommen. 

Die Kanäle, die sie nutzen würden, waren unterschiedlich, aber die Mehrheit fast aller Verbraucherstämme gab an, dass sie ihr personalisiertes Angebot per Text und über soziale Medien teilen würden. Die einzige Ausnahme waren Senioren. Ihre bevorzugte Methode war die Weiterleitung einer E-Mail (59%). 

Und selbst bei sozialer Distanzierung verbinden sich diese Gruppen live. Mehr als ein Drittel aller Verbraucherstämme gaben an, dass sie ein persönliches Angebot persönlich teilen würden, wobei ein noch höherer Prozentsatz der Ersthelfer (52%) und Krankenschwestern (54%) diese Austauschmittel nutzen würde.

Mit Mitgefühl und Zweck zu handeln wird dauern

In Zeiten der Unsicherheit Verbraucher möchten, dass Marken mit Empathie, Sorgfalt und Besorgnis Erfahrungen liefern, die ihren neuen Bedürfnissen entsprechen. Und für die Konsumentenstämme, die am stärksten vom Coronavirus betroffen sind, sind diese Gefühle noch akuter. 

Marken, die für diese Gruppen etwas bewirken wollen, müssen sich direkt mit Programmen für sie melden, die sagen: „Wir sehen uns - die Arbeit, die Sie tun, und die einzigartigen Kämpfe, denen Sie gegenüberstehen. Und wir wollen helfen. “

Unternehmen, die diese Unterstützung auf eine Weise anbieten, die einen echten Wert hat, werden diesen Verbrauchern jetzt nicht nur auffallen, sondern diejenigen, an die sich diese Verbraucher wenden, wenn die Krise vorbei ist.

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