Wie wir in unserem vorherigen Beitrag besprochen haben Warum Marken exklusive Angebote schützen müssenExklusive Angebote entwickeln sich zu einer kostengünstigen digitalen Marketingmethode, um die Akquisition von Zielgruppen wie Lehrern, Schülern und Militärangehörigen voranzutreiben.
Nach den letzten Umfrageergebnisse94% der Amerikaner sagen, sie würden ein exklusives Angebot nutzen. Um jedoch mit exklusiven Angeboten erfolgreich zu sein, müssen Marken auf den Datenschutz achten. 83% der Amerikaner haben Bedenken hinsichtlich der Art der Daten, die gesammelt werden sollen, und fast drei Viertel der Käufer (73%) glauben, dass Marken persönliche Informationen ohne ihr Wissen verwenden, wenn sie einen Verbraucher für ein Angebot verifizieren.
Einzelhändler, die sich treffen können Die Anforderungen der Verbraucher an die Erfassung und Überprüfung von Daten verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil, der für Marken, die ihren Kunden nicht zuhören, unantastbar ist.
Die Frage bleibt jedoch: Wie können exklusive Angebote sowohl für Verbraucher als auch für Ihr Unternehmen am besten funktionieren?
Wie Verbraucher möchten, dass Marken exklusive Angebote überprüfen
Die Sorge der Verbraucher um exklusive Angebote zu lindern, hängt von der Fähigkeit einer Marke ab, Kundenbeziehungen aufzubauen, die auf Integrität basieren. Mit den folgenden vier Schritten können Sie ein exklusives Angebotsprogramm erstellen, das Kunden bevorzugen - eines, das auf einem Prozess basiert, der die Erwartungen der Verbraucher erfüllt und gleichzeitig Conversions und Loyalität fördert.
- Geben Sie den Käufern die Kontrolle über ihre Daten.
Nach dem Datenskandal von Cambridge Analytica sind die Verbraucher vorsichtig. Nur 8% der Verbraucher möchten, dass Sie Daten wie Social-Media-Likes und Clickstream-Verhalten verwenden, und nur 17% möchten, dass Sie Clickstream-Verhalten von ihrer Website aus verwenden. Am überzeugendsten, bBei einer Marge von 2: 1 möchten Verbraucher in der Lage sein, sich für ein Angebot zu entscheiden, bevor sie personenbezogene Daten angeben.
Mit Opt-In- oder "Einwilligungs" -Modellen wie exklusiven Angeboten haben Verbraucher die Möglichkeit zu entscheiden, wann sie mit Ihnen in Kontakt treten möchten und welche Informationen sie im Austausch für den Zugriff auf Ihre Produkte, Dienstleistungen, Informationen und Rabatte teilen möchten. Eine Marke profitiert auch. Sie erhalten noch mehr Traktion durch einladend Käufer von selektiven Rabatten profitieren, die nur ihrer Community zur Verfügung stehen, anstatt sie mit aufdringlichen Hit-or-Miss-Kampagnen zu bombardieren.
- Sofort Rabatte anwenden.
Wenn es darum geht, exklusive Angebote zu überprüfen, möchten die Amerikaner sofortige Befriedigung. Siebenundvierzig Prozent warten nicht länger als eine Minute, um auf einen kostengünstigen Artikel wie eine Kinokarte überprüft zu werden. und mehr als jeder Vierte (26%) erwartet, dass er innerhalb einer Minute auf teure Gegenstände wie einen Fernseher überprüft wird, sonst wird das Angebot aufgegeben.
Stellen Sie bei der Auswahl einer Lösung sicher, dass sie über einen breiten Datensatz verfügt, mit dem Käufer sofort überprüft werden können, und dass der Anbieter in wenigen Minuten eine Dokumentenprüfung durchführen kann, wenn die Berechtigung nicht sofort bestätigt werden kann.
Die digitale Überprüfung ist weitaus besser als die manuelle Überprüfung der Berechtigung selbst. Dies kann noch mehr Zeit in Anspruch nehmen und die Reibung im Kundenerlebnis erhöhen. Bei der manuellen Überprüfung wird häufig auch kein betrügerisches Verhalten festgestellt. Bei der Prüfung unserer Kunden stellten wir fest, dass betrügerische Transaktionen bis zu 35% betrugen. Und jeder dritte Amerikaner, der ein exklusives Angebot eingelöst hat, gab zu, dass er sich nicht dafür qualifiziert hat.
- Vermeiden Sie es, zu persönliche Daten zu sammeln.
Verbraucher zögern, zu viele oder zu persönliche Daten bereitzustellen. Während es fast allgemein akzeptabel ist, Namen und E-Mails anzugeben, steigt mit zunehmendem Alter auch der Wunsch, sehr private Daten wie die Sozialversicherungsnummer zu schützen.
Weit weniger Boomer als Millennials sind äußerst bereit, ihre Sozialversicherungsinformationen (1% gegenüber 14%), Kreditkarteninformationen (3% gegenüber 14%) oder Handynummern (12% gegenüber 27%) zur Überprüfung weiterzugeben für ein exklusives Angebot.
Einer der Gründe, warum die digitale Überprüfung so effektiv ist, besteht darin, dass autorisierende Datenquellen verwendet werden, um die Berechtigung für exklusive Angebote zu überprüfen. Du kann sich auf einen Verifizierungsprozess verlassen, der genau und zuverlässig ist, und sHopper können sich für die gewünschten Rabatte entscheiden, ohne die persönlichen Daten zu opfern, die ihnen wichtig sind.
- Lassen Sie die Berechtigung von einem Drittanbieter überprüfen.
Die Überprüfung durch Dritte kann das perfekte Mittel gegen Datenschutzbedenken sein. Die meisten Amerikaner (57%) würden lieber von einem unabhängigen Dritten auf ein exklusives Angebot überprüft als von einem Kundendienstmitarbeiter einer Marke.
Jüngste Datenverletzungen können erklären, warum. Unsere Verbraucherumfrage ergab, dass mehr als die Hälfte der Amerikaner (51%) sich Sorgen über die Sicherheitsmaßnahmen macht, die ergriffen werden, um ihre persönlichen Daten zu schützen. Selbst wenn Kunden bei einer Marke einkaufen, der sie vertrauen, können sie sich besser geschützt fühlen, wenn sie wissen, dass die Überprüfung von einem externen Experten durchgeführt wird.
Käufer wissen auch, wie anfällig exklusive Angebote für Betrug sind, da sie diese wahrscheinlich selbst begangen haben. Über 59 Millionen Amerikaner haben ein exklusives Angebot eingelöst, als sie wussten, dass sie sich wirklich nicht qualifiziert haben, meistens durch Verwendung eines Codes oder eines Links, der von einem Freund an sie weitergeleitet wurde. Die Überprüfung durch Dritte kann das Vertrauen der Verbraucher stärken, dass ein exklusives Angebot wirklich exklusiv ist.
Die digitale Überprüfung kommt den Kunden und den Marken, die sie verwenden, zugute
Verbraucher sind laut und deutlich mit ihren Vorlieben: Nur Marken, die den Datenschutz ihrer Daten respektieren, werden ihr Geschäft gewinnen. Die digitale Überprüfung minimiert die Menge und Art der Daten, die Verbraucher bereitstellen müssen, und bietet die Gewissheit, dass ihre Daten besser geschützt sind.
Davon profitieren aber nicht nur die Käufer. Marken, die exklusive Angebote liefern, die durch digitale Überprüfung geschützt sind, haben 10-fach höhere Conversion-Raten, 3-fache Wiederholungskäufe gemeldet. 46% mehr Neukunden und ROAS so hoch wie 20: 1.
Mit der digitalen Überprüfung durch Dritte werden exklusive Angebote zu einer Win-Win-Situation - eine Möglichkeit, die Privatsphäre zu schützen, ohne die Personalisierung zu beeinträchtigen.
Für weitere Einblicke in Datenschutzbedenken und Verbraucherverhalten können Sie unsere herunterladen Käuferstudie 2018: Personalisierung, Werbeaktionen und Datenschutz.
