Was ist besser, Vorhersehbarkeit oder Überraschungen? Vorhersehbarkeit ist gut, oder? Wir werden einem Café treu, weil unser Mokka aus Soja, einem halben Café und zwei Pumpen jedes Mal gleich schmeckt, riecht und kostet. Ich habe jeden neuen Jack Reacher-Roman von Lee Child gelesen (es waren 18), weil ich weiß, dass Reacher, die Hauptfigur, immer noch guten Kaffee lieben wird, 6 '5', 250 lbs (außer wenn er von Tom Cruise gespielt wird). Werfen Sie seine Kleidung weg, wenn sie schmutzig wird, und tragen Sie eine faltbare Zahnbürste.
Aber was ist mit Überraschungen? Wenn Sie nach der Arbeit nach Hause kommen und Ihre Teenager nicht jedes Licht im Haus eingeschaltet haben? Das macht Spaß. Das gesamte Modell von Groupon besteht darin, jeden Tag eine neue angenehme Überraschung für Ihren Posteingang zu liefern. Deshalb lieben die Verbraucher sie auch dann, wenn die Finanzexperten dies nicht tun.
Mein Favorit ist jedoch, wenn ein Unternehmen Sie in eine angenehme Vorhersehbarkeit wiegt und Sie dann überrascht. Dann ist es offensichtlich, dass eine intelligente, langfristige Strategie entwickelt wurde, um die Loyalität der Verbraucher zu gewinnen. M & Ms sind vorhersehbar liebenswert, bis zu dem Punkt, an dem Süßigkeiten-Konsumenten automatisch nach dem neuen Geschmack greifen, mit dem sie uns überraschen - Minze, Kokosnuss, weiße Schokolade, und es gibt Gerüchte über einen Geschmack nach „Geburtstagstorte“ im nächsten Jahr. Alter, ich würde mich dafür anstellen!
Bed Bath and Beyond fiel mir diese Woche auf, als ein großartiges Beispiel dafür, wie man Vorhersehbarkeit schafft und dann eine große Überraschung startet. Jeder kennt, liebt und erwartet den Bed Bath and Beyond 20% Rabatt auf einen Artikel. Sie haben die Verbraucher geschult, auf einen großen Einkauf zu warten, bis sie einen dieser Gutscheine erhalten. Dies ist ein großer Wettbewerbsvorteil. Wenn Sie einen Dyson, eine Daunendecke oder einen Brotbackautomaten kaufen, fallen Ihnen diese großen blauen Gutscheine sofort ein, bevor Sie einen Kauf an einem anderen Ort in Betracht ziehen.
Also, was ist der nächste kluge Schachzug? Um ihr reguläres Angebot zu übertreffen und Kunden auf eine Weise zu „überraschen“, die natürlich viel Aufsehen, guten Willen und Aufmerksamkeit erregt. Bed Bath and Beyond gab gestern bekannt, dass sie 20% Rabatt auf Ihren GESAMTEN Einkauf für den Veterans Day (9., 10. und 11. November 2013) gewähren, wenn Sie Teil der US-Streitkräfte sind. Alle Militärangehörigen sind berechtigt, einschließlich Angehöriger, Veteranen, Ehepartner, ja, alle. Das Angebot gilt nur im Geschäft und Sie MÜSSEN einen Nachweis über die Berechtigung erbringen. Für diejenigen, die zu Hause den Überblick behalten, sind das über 32 Millionen Verbraucher, die erklärt haben, dass sie Unternehmen gegenüber, die sie am Veteranentag und am Gedenktag mit einem Rabatt anerkennen, das ganze Jahr über loyaler sind.
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