Um Ihre Marke wachsen zu lassen, müssen Sie neue Kunden gewinnen. Einfach, oder? Aber die Dinge werden schnell komplizierter, sobald Sie anfangen zu überlegen, welche Strategien Ihnen den größten Wert bringen. Kundenakquise kann kostspielig sein, und Sie möchten Ihre wertvollen Marketing-Dollars nicht für ineffektive Marketingtaktiken verschwenden.
Aus diesem Grund müssen Sie die Kundenakquisitionskosten (CAC) verfolgen. Mit den richtigen Strategien können Sie Ihren CAC senken, um den Umsatz zu maximieren und die Effizienz Ihrer Marketinginitiativen zu steigern.
Warum sind Kundenakquisitionskosten wichtig?
Kundenakquisitionskosten beziehen sich auf den Geldbetrag, den ein Unternehmen benötigt, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Sie können diese Metrik finden, indem Sie den Geldbetrag nehmen, für den Sie ausgegeben haben Kundengewinnung und dividiert durch die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum gewonnenen Kunden.
Das Tracking von CAC hilft Unternehmen sicherzustellen, dass sie ihr Marketingbudget effizient einsetzen. Kurz gesagt, je mehr Sie CAC reduzieren können, desto größer ist der Gewinn. Es ist wichtig zu beachten, dass das, was als gutes CAC angesehen wird, je nach Branche unterschiedlich sein kann. Zum Beispiel, Der durchschnittliche CAC für Reiseunternehmen beträgt 7 $, verglichen mit 395 $ für Software.
Um die volle Wirkung von CAC zu sehen, müssen Sie eine andere Metrik berücksichtigen: Customer Lifetime Value (CLV). Diese Kennzahl stellt dar, wie viel Geld ein Kunde im gesamten Verlauf der Markenbeziehung verdient. Die Kombination von CLV und CAC gibt Ihnen einen ganzheitlicheren Überblick darüber, wie viel Sie von Ihren Kundenbeziehungen zurückbekommen. Wenn ein Kunde beispielsweise einen höheren CAC hat, aber dann lange im Unternehmen bleibt und während dieser Zeit viel Geld ausgibt, dann können sich die anfänglichen Kosten lohnen. Das durchschnittliche Verhältnis von CAC zu CLV beträgt 3:1, und höher ist noch besser.
Denken Sie daran, dass Akquise mehr kostet als Kundenbindung, daher sollten Bemühungen zur Reduzierung der CAC mit Re-Engagement-Kampagnen für Bestandskunden einhergehen. Sie müssen sich nicht für das eine oder andere entscheiden; Kundenakquise und -bindung sollten zusammenarbeiten.
Wie wirken sich wirtschaftliche Abschwünge auf das Geschäft aus?
Angesichts des weltweiten Wirtschaftsabschwungs im Jahr 2022, der durch die anhaltenden Auswirkungen von COVID-19 und den Krieg in der Ukraine angeheizt wird, ist dies ein besonders wichtiger Zeitpunkt, um über CAC nachzudenken. Das globale Wachstum wird prognostiziert auf 2.9 Prozent sinken im Jahr 2022, verglichen mit 5.7 Prozent im Jahr 2021. Wenn die Inflation hoch bleibt, können wir mit einem deutlichen Rückgang und möglicherweise sogar mit einer großen Finanzkrise rechnen.
Wirtschaftliche Rezessionen betreffen natürlich immer auch Unternehmen. Kleine Unternehmen sind in der Regel am stärksten betroffen, da sie weniger Geld haben, auf das sie zurückgreifen können, und in diesen Zeiten möglicherweise Schwierigkeiten haben, Kredite genehmigt zu bekommen. Größere Unternehmen haben zwar ein größeres Polster, sind aber dennoch betroffen. Sie müssen oft Mitarbeiter entlassen, was viele Menschen arbeitslos macht und die im Unternehmen verbleibenden zu zusätzlicher harter Arbeit zwingt. Unternehmen jeder Größe können mit sinkenden Umsätzen, Entlassungen von Mitarbeitern und Kreditproblemen konfrontiert sein.
Und da die Inflation derzeit Rekordhöhen erreicht (sie erreichte eine 41-Jahreshoch im Juni 2022), werden die Ausgaben der Kunden sinken. Während die Ausgaben der Kunden insgesamt noch nicht dramatisch zurückgegangen sind, investieren die Verbraucher weniger Geld in Spareinlagen und häufen mehr Kreditkartenschulden an. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis sich dies auf die Ausgaben der Verbraucher auswirkt. Daher ist es für Unternehmen ratsam, für die wahrscheinlich drohende Rezession vorauszuplanen, indem sie Wege finden, ihre Marketingausgaben weiter auszudehnen – und das bedeutet, die Kosten für die Kundenakquise zu senken.
Was ist in CAC enthalten?
Stellen Sie bei der Berechnung Ihrer Kundenakquisitionskosten sicher, dass Sie Geld aus einer Vielzahl von Quellen einbeziehen, einschließlich:
- Werbeausgaben
- Technologien
- Gehälter der Mitglieder des Marketing- und Vertriebsteams
- Reisekosten für Treffen mit Neukunden
- Website-Wartung
- Kreative Assets
- Bestandspflege
- Produktion
- An Marketing und Werbung beteiligte Dritte
- Ausrüstung, die von Vertriebs-/Marketingteammitgliedern verwendet wird
Was ist nicht enthalten?
Einige Elemente, die in Ihrem CAC nicht berücksichtigt werden sollten, sind:
- Technologie für Teammitglieder, die nicht daran arbeiten, neue Kunden zu gewinnen
- Gebühren für die Zahlungsabwicklung
- Wettbewerbe oder Werbegeschenke
- Reisekosten für Treffen mit bestehenden Kunden
- Kundenwissensdatenbank
- Kundenschulungsprogramme
- Gehälter für Teammitglieder, die Verlängerungen/Bestandskunden verwalten
- Umsatzsteuer
5 Tipps zur Senkung Ihres CAC
Wir haben behandelt, was Kundenakquisitionskosten sind, warum sie wichtig sind und was sie beinhalten – aber wie können Sie sie senken? Es kommt darauf an, die effektivsten Marketingkampagnen zu erstellen, die möglich sind.
Hier sind einige bewährte Strategien zur Senkung des CAC:
Kunden segmentieren
Wenn Sie ein weites Netz auswerfen und Kunden ansprechen, die nicht ideal zu Ihrem Unternehmen passen, werden Sie am Ende mehr Geld ausgeben, um sie davon zu überzeugen, Ihr Unternehmen auszuprobieren. Allerdings mit Zielgruppensegmentierunggruppieren Sie Kunden nach gemeinsamen Attributen wie Alter, Beruf oder Standort. Dies hilft Vermarktern dabei, gezieltere Kampagnen zu erstellen und die Personalisierung voranzutreiben. Dies senkt den CAC, da schmalere Kampagnen die Bedürfnisse und die Identität einer Person genauer ansprechen und daher überzeugender sind. Sie können sich auch auf Kunden konzentrieren, die perfekt zu Ihnen passen und möglicherweise bereits nach einem Produkt oder einer Dienstleistung wie Ihrem suchen.
Erstellen Sie exklusive Angebote
Eine sehr effektive Akquisitionsstrategie ist Identitätsmarketing, eine Technik, die beinhaltet bietet exklusive Rabatte die die Identität Ihrer Kunden ehren. Wenn Sie Rabatte auf bestimmte abzielen Verbrauchergemeinschaften, sowie das Militär or Studenten, zeigen Sie Ihre Unterstützung und geben Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden. Das ermutigt sie, das Angebot wahrzunehmen, und generiert Goodwill. Angebote geben Kunden einen klaren Grund, Ihre Marke auszuprobieren; zum Beispiel, 58 % der Militärangehörigen würde eine neue Marke ausprobieren, wenn a personalisierter Rabatt. Dann kann die positive Beziehung, die Sie aufgebaut haben, diese neuen Kunden zu neuen Kunden machen treue, langjährige.
Ein weiterer großer Vorteil von exklusiven Angeboten: Da die Mitglieder dieser Communities durch starke Gemeinsamkeiten verbunden sind, erzählen sie häufig anderen berechtigten Personen von Ihrem Rabatt. Tatsächlich zeigen Studien, dass über 90 % der Militärangehörigen, Lehrer und Schüler ein Angebot mit Gleichaltrigen teilen würden. Diese Mundpropaganda schickt dann eifrige Kunden zu Ihnen und hilft Ihnen, neue Kunden zu gewinnen, ohne zusätzliches Geld auszugeben.
Optimieren Sie Ihre Website
Eine reaktionsschnelle, einfach zu navigierende Website ist eine der wichtigsten Investitionen, die eine Marke tätigen kann. Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Website technischen Anforderungen entspricht, einschließlich Website-Geschwindigkeit, technischem SEO, mobiler Optimierung und einer klaren Website-Struktur. Darüber hinaus sollten Marken angebotsspezifische Zielseiten für etwaige Kundenrabatte erstellen und diese Seiten für SEO optimieren. Dadurch wird sichergestellt, dass berechtigte Kunden schnell und einfach die richtigen Angebote finden.
Achten Sie bei der Optimierung Ihrer Website darauf, Reibungspunkte beim Kauf zu beseitigen. Sie können dies erreichen, indem Sie das Kundenerlebnis optimieren und regelmäßige Tests durchführen, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert. Kunden sind am zufriedensten mit einem nahtlosen markeninternen Erlebnis, an dem keine Drittanbieter beteiligt sind. Beim Umgang mit Angeboten bedeutet dies, einen markeninternen Verifizierungsprozess zu verwenden, der sofort, einfach und klar ist. Und in einer Zeit, in der Verbraucher schützen ihre personenbezogenen Daten mehr als je zuvor, können Sie Kundenvertrauen gewinnen, indem Sie eine Überprüfung verlangen und a verwenden Zustimmungsbasiertes Datenerhebungsmodell.
Erforschen Sie Kaufgewohnheiten in der Rezession
Immer wenn wir gemeinsam unseren wirtschaftlichen Gürtel enger schnallen, werden die Verbraucher selektiver, was sie kaufen und wie viel sie zu zahlen bereit sind. Die Verbraucher werden ihre Ausgaben auf praktischere Dinge wie Lebensmittel und Transportmittel konzentrieren und auf unwesentliche Dinge wie Unterhaltung und Reisen verzichten. Wenn Verbraucher ihre Ausgabenprioritäten überdenken, suchen sie oft nach Möglichkeiten, die Dinge, die sie brauchen, günstiger zu kaufen, indem sie zu günstigeren Versionen wechseln oder Angebote finden. Dies bedeutet, dass eine Rezession der perfekte Zeitpunkt für Rabattstrategien ist, einschließlich exklusiver Rabatte und Gewinnspiele, da die Verbraucher bestrebt sein werden, Geld zu sparen.
Und denken Sie daran, dass es zwar verlockend ist, Ihr Marketingbudget während eines wirtschaftlichen Abschwungs zu kürzen, dass dies jedoch wichtige Kosten sind, die sich stark auf das Endergebnis Ihres Unternehmens auswirken können. In Zeiten wie diesen, Treue halten unter Stammkunden hält Unternehmen über Wasser, also pflegen Sie diese laufenden Beziehungen weiter, während Sie daran arbeiten, neue Kunden in den Schoß zu holen.
Retargeting von Kunden mithilfe von Zero-Party-Daten
Wenn sich Kunden für ein Angebot verifizieren, können Sie sammeln Zero-Party-Daten– also Kundendaten, die ein Kunde bereitwillig als Gegenleistung für etwas Wertvolles zur Verfügung stellt. Zero-Party-Daten sind datenschutzfreundlich, hochwertig und selbstbestätigt, was sie zur besten Möglichkeit für Vermarkter macht, mehr über ihre Kunden zu erfahren.
Sie können Zero-Party-Daten verwenden, um Kunden mit personalisierten Kampagnen kontinuierlich neu anzusprechen. Wenn Sie beispielsweise wissen, welche Ihrer Kunden Lehrer sind, können Sie sie mit exklusiven Angeboten für den Schulanfang und zugehörigen Inhalten ansprechen. Dadurch bleibt Ihre Marke für Ihren Kundenstamm im Gedächtnis und bindet sie mit personalisierten Inhalten, was wiederum die Bindung und den CLV verbessert. Und je länger Sie Bestandskunden halten, desto weniger müssen Sie für die Gewinnung neuer Kunden ausgeben.
Es zahlt sich aus, Ihr CAC zu senken
Während eines wirtschaftlichen Abschwungs wie dem, den wir jetzt erleben, ist die Senkung Ihrer Kundenakquisitionskosten eines der wichtigsten Dinge, die Vermarkter tun können. Es ermöglicht Ihnen, einen starken Kundenstamm zu pflegen und gleichzeitig den Umsatz zu steigern.
Wenn Sie Kundenakquisitionsstrategien implementieren möchten, sind exklusive Angebote, die an identitätsbasierte Verbrauchergemeinschaften vermarktet werden, eine der besten Möglichkeiten. Die Identity Marketing Platform von SheerID ermöglicht es, Kunden sofort und nahtlos auf diese Rabatte zu überprüfen. Diese Technik bringt neue Kunden in Ihre Nähe und fördert gleichzeitig die Mundpropaganda und die Kundenbindung – selbst in einer Rezession.
