Es kommt nicht oft vor, dass die Stimmen einer Hollywood-Legende und eines berühmten Werbefachmanns in der Marketingstrategie des Unternehmens auftauchen, aber Sprint ist keine gewöhnliche Marke.
Vor drei Jahren startete der Telekommunikationsgigant ein geschlossenes, exklusives Angebot für Militärangehörige. Die Art und Weise, wie das Programm gewachsen ist, spiegelt die Stimmung von Mae West, der für ihre rassige Komödie bekanntesten Schauspielerin, und Leo Burnett, der Werbung, wider Guru, der für die Erstellung von Markenpersönlichkeiten wie Tony the Tiger und Marlboro Man verantwortlich ist.
Der Vergleich der Prominenten mit der Marke mag seltsam erscheinen, aber wenn Sie sich genauer ansehen, wie Sprint geschlossene Angebote verwendet hat, können Sie sehen, wie der Ansatz des Unternehmens die Philosophien von West und Burnett verkörpert und wie ihre Weltanschauung zum Unternehmen beigetragen hat Erfolg.
Amy James, Marketing Managerin von Sprint, erläutert die exklusiven Angebotsprogramme des Unternehmens und wie die digitale Verifizierungsplattform von SheerID ihren Erfolg ermöglichte.
Marketing für das Militär im Stil von Mae West
Einer der bekanntesten Witze von Mae West lautet: "Zu viel Gutes kann wunderbar sein", und diese Maxime ist das Herzstück von Sprint Militärprogramm, das ein exklusives Angebot beinhaltet. Sprint startete den exklusiven Rabatt im Jahr 2015 und er wurde so gut angenommen, dass das Unternehmen ihn weiter ausbaute. Im Juli Sprint startete die neueste Inkarnation des ProgrammsDas ist nicht nur gut, es bietet auch „wunderbare“ Vorteile, um sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben.
Militärpersonal und Veteranen haben jetzt Anspruch auf eine exklusive 50% Rabatt auf bis zu fünf Familienlinien. Die Pläne umfassen unbegrenzte Daten-, Gesprächs- und Textdaten in ganz Nordamerika sowie eine Reihe weiterer Funktionen, die die Militärgemeinschaft garantiert ansprechen:
- Fernsehen mit Hulu
- Streaming in DVD-Qualität
- Globales Roaming an mehr als 185 Standorten weltweit
- 5 GB 4G LTE-Daten
Das Unternehmen wird Kunden, die zu Sprint wechseln, sogar ein neues iPhone X zur Verfügung stellen, das sie mit berechtigten Inzahlungnahmen und einem Sprint Flex-Leasing verwenden können. Mae West hätte es geliebt.
Exklusive Angebote, wie Leo Burnett sie haben würde
Das Militärprogramm von Sprint war bereits mit wunderbaren Vorteilen gefüllt, aber im Geiste von Leo Burnett, der seinen Werbekunden mitteilte, dass „was Menschen hilft, hilft Unternehmen“, beschloss Sprint, die Dinge weiter zu entwickeln. Das Unternehmen wollte seine Militärkunden stärker unterstützen, und so schufen sie Sprint funktioniert, ein Programm, das:
- Bietet Veteranen mit Hörverlust wertvolle Dienstleistungen und Ausrüstung, einschließlich eines Telefons mit Untertiteln, das alles, was ein Anrufer sagt, als Text auf einem Bildschirm anzeigt.
- Lasst uns Militär im aktiven Dienst bleiben auf ihrem ursprünglichen Serviceplan und behalten ihre Telefonnummer für bis zu 36 Monate, ohne monatliche Gebühren zahlen zu müssen, während sie im Ausland eingesetzt werden.
- Hilft Veteranen, die mit finanziellen Schwierigkeiten konfrontiert sind, über die Runden zu kommen Sicherheit drahtlos ein Lifeline Assistance-Programm.
Und weil Sprint erkennt, dass der Übergang vom militärischen zum zivilen Leben eine Herausforderung sein kann, begann das Unternehmen, Veteranen zu helfen, indem es Personalvermittler dazu ausbildete Hilfe bei der Übersetzung von Fähigkeiten zwischen militärischen und zivilen Positionen und durch Teilnahme an militärischen Übergangsworkshops.
Das Unternehmen ehrt auch seine eigenen Militärangestellten durch Zuschüsse Sie haben keine Zeit mehr, um an der Ausbildung der Reserve und der Nationalgarde teilzunehmen, und zahlen die Differenz zwischen dem Grundgehalt des Sprints und dem Grundgehalt der Militärreserve für bis zu zwei Arbeitswochen pro Jahr.
Und in einem Schritt, der sowohl Wests Liebe zum Überfluss als auch Burnetts Überzeugung, Kunden zu dienen, widerspiegelt, spendet Sprint für jedes neu aktivierte Militärkonto 10 US-Dollar an Fisher House Foundation, eine Organisation, die Familien von Patienten, die in großen Militär- und VA-medizinischen Zentren medizinisch versorgt werden, ein „Zuhause in der Ferne“ bietet.
Wie Leo Burnett geraten hat, ist all diese zusätzliche Kontaktaufnahme mit dem Militär gut für Sprints Geschäft, da sie zeigt, dass sie die einzigartigen Opfer des Dienstes ehren, und weil sie dazu beiträgt, die Marke sowohl bei der Militärgemeinschaft als auch bei all den unzähligen Zivilisten im Auge zu behalten erkennen ihren Dienst.
Mehr Menschen den Wert exklusiver Angebote bieten
Als Sprint den Erfolg seines Militärprogramms sah, kanalisierte das Unternehmen erneut die Stimmung von West und Burnett, indem es anderen Marktsegmenten geschlossene Angebotsprogramme zur Verfügung stellte, die ebenso wunderbar und hilfreich waren. Seit 2017 bietet das Unternehmen Mitarbeiterrabatte für:
- Lehrer, Administratoren und andere Bildungsmitarbeiter
- Mitarbeiter im Gesundheitswesen
- Mitarbeiter der Bundesregierung
- US-Postangestellte
- Mitarbeiter der Stadt, des Bundesstaates und der Kommunalverwaltung
Während diese Pläne in Bezug auf das Serviceniveau denen des Militärs ähnlich sind, hat Sprint den klugen Schritt unternommen, zusätzliche Anreize zu schaffen, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Lebensstile dieser Kunden zugeschnitten sind.
Anstatt beispielsweise 50% Rabatt auf fünf Familienleitungen anzubieten - eine Aktion, die zweifellos Servicemitglieder anspricht, die häufig von Angehörigen getrennt sind - bietet Sprint diesen Segmenten einen Vorab-Rabattpreis von 47.50 USD pro Leitung für zwei Leitungen. Und anstelle der militärspezifischen Vorteile bietet das Unternehmen einen Bargeldanreiz von bis zu 200 US-Dollar für eine Prepaid-Mastercard - ein Vorteil, der Kunden anspricht, die für einen der Arbeitgeber arbeiten.
Sprint startete auch ein geschlossenes, exklusives Angebotsprogramm für Vielflieger von AAdvantage American Airlinesund machte es attraktiver, indem es etwas hinzufügte, das dieses Publikum sicherlich lieben würde: die Möglichkeit, bis zu 25,000 zusätzliche Vielfliegermeilen zu sammeln - genug für ein Hin- und Rückflugticket.
Und als Sprint begann, ein geschlossenes, exklusives Angebot für anzubieten Mitglieder der Credit UnionDas Unternehmen nutzte das, was alle in diesem Segment gemeinsam haben: den Wunsch, Geld zu sparen. Diese Sprint-Kunden erhalten:
- 25% Rabatt auf In-Story-Zubehör.
- Bis zu 300 USD an Bargeldprämien, die direkt auf das Kreditgenossenschaftskonto des Kunden für neue Leitungen eingezahlt werden, die sie mit Sprint aktivieren.
- Bis zu 150 US-Dollar an Treueprämien pro Jahr für aktivierte oder übertragene Leitungen.
Gut für Menschen Beeinflusst die Mittel gut fürs Geschäft!
Die Programme von Sprint spiegeln das Verständnis wider, dass geschlossene Angebote eine äußerst effektive Möglichkeit sind, lukrative Marktsegmente zu erschließen, neue Kunden zu gewinnen und Markentreue zu generieren. Betrachten Sie einfach die Möglichkeiten, die sich aus den Segmenten ergeben, auf die sie abzielen:
- 66 Millionen College-Studenten haben eine Kaufkraft von 523 Milliarden US-Dollar. XNUMX Prozent der Studenten gaben an, dass ein geschlossenes Angebot die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie bei einer Marke einkaufen.
- 4.8 Millionen Lehrer haben eine Kaufkraft von 1.5 Milliarden US-Dollar. Achtundachtzig Prozent der Lehrer suchen aktiv nach exklusiven Rabatten für Lehrer sowohl für Unterrichtsmaterialien als auch für persönliche Gegenstände.
- 37 Millionen Militärangehörige haben eine Kaufkraft von 1 Billion US-Dollar. XNUMX Prozent der Militärangehörigen geben an, eher bei einem Unternehmen einzukaufen, das einen Militärrabatt anbietet.
Und exklusive Rabatte beeinflussen das Kaufverhalten. Unsere Verbraucherumfrage ergab, dass geschlossene Angebote die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Käufer:
- Kaufen Sie bei einer bestimmten Marke ein (82%).
- Kaufen Sie bei einer Marke (58%)
- Mehr ausgeben (48%)
Sprint und ihre Kunden spüren die Güte von geschlossenen Angeboten
Die Übernahme von Gated-Angeboten als Marketingstrategie hat Sprint dabei geholfen, neue Kunden zu gewinnen, die Verbindung des Unternehmens mit einer Reihe von Zielgruppen zu vertiefen und eine größere Loyalität zwischen hochwertigen Segmenten zu fördern.
Und die Programme zeigen, was Mae West und Leo Burnett wussten - dass eine Verdoppelung der Güte zu wunderbaren Kundenbeziehungen führt und dass die Bemühungen eines Unternehmens, Menschen zu helfen, auch ihrem Geschäft helfen.
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