Praktische Rückgaberichtlinien ohne Quittung werden für Einzelhändler, die Kunden umwerben, schnell zu einem zentralen Thema. Aber dieser großzügige Kundenservice hat oft einen Preis - Betrug.
Jüngsten Untersuchungen zufolge kostet der Betrug mit quittungslosen Rücksendungen den Einzelhandel $ 9.7 Milliarden pro Jahr. Für einige Unternehmen summieren sich die täglichen Verluste auf erstaunliche 1 Million US-Dollar pro Tag.
Dieses Niveau von Einnahmeverlust bedroht eine ansonsten wirksame Marketingstrategie, aber eine Lösung zu finden, die dem gesamten Unternehmen dient, kann eine Herausforderung sein. Marketingleiter bevorzugen liberale Richtlinien, die dazu beitragen, Kunden zu gewinnen und zu halten, aber Führungskräfte zur Schadensverhütung wollen konservativere Ansätze, die darauf abzielen, das Schrumpfen zu verhindern, um den Gewinn zu erhalten.
Diese unterschiedlichen Ziele können Gegner aus Teams machen, die gegen einen gemeinsamen Feind vereint werden sollten. Und ihre widersprüchlichen Ansichten darüber, wie man den Kampf gewinnt, können versehentlich das größte Kapital einer Marke schädigen - ihre gesetzestreuen Kunden.
Viele quittungslose Rückgabelösungen fangen die falschen Käufer an
Um das zu bekämpfen steigende Gefahr von quittungslosen RücksendungenViele Einzelhändler haben Predictive Analytics-Lösungen implementiert, die jedem Kunden, der eine Rendite erzielt, eine Risikobewertung zuweisen, in der Hoffnung, betrügerische Renditen zu identifizieren.
Diese Systeme zur Rückkehroptimierung sind jedoch unvollständig. Sie sind teuer und schwer zu handhaben und identifizieren Betrüger erst, nachdem sie genug Verbrechen begangen haben, dass ein beobachtbarer Trend entsteht. Am schlimmsten ist jedoch, dass sie häufig zu aggressiven Taktiken führen, die den Kundenservice untergraben.
Nehmen Sie zum Beispiel die Wall Street Journal Stück über den Vater, der zu einem Best Buy in Mission Viejo, Kalifornien, ging und die Handytaschen seiner Söhne als Geschenk in verschiedenen Farben kaufte. Nachdem die Jungen ihre Wahl getroffen hatten, kehrte der Vater mit der Quittung zu Best Buy zurück, um die Rückgabe vorzunehmen. Das System von Best Buy kennzeichnete ihn jedoch als Betrüger, und das Unternehmen verbot ihm ein Jahr lang, weitere Rückgaben oder Umtauschaktionen vorzunehmen - obwohl er sich innerhalb der 15-tägigen Rückgabefrist befand und keine vorherigen Rückgaben getätigt hatte.
Oder diese Geschichte, die noch näher zu Hause liegt: Madeline, eine unserer SheerID-Kollegen, kaufte mehrere Badeanzüge online bei einem großen Einzelhändler, um die zu behalten, die ihr am besten gefiel. Aber als sie zum Laden ging, um die unbenutzten Gegenstände zurückzugeben, konnte der Laden sie nicht identifizieren und nahm an, dass die Rückgabe betrügerisch war. Der Laden entdeckte schließlich den Fehler und akzeptierte die Rücksendung, aber die ganze Erfahrung ließ Madeline zu verlegen, um dort wieder einzukaufen.
Vergleichen Sie dies mit der Erfahrung eines Kunden von SheerID, bei dem ein Käufer, den wir Joe Fraudster nennen, durch sechs Bundesstaaten reiste und mehrere gefälschte Ausweise verwendete, um gestohlene Baumaschinen im Wert von 150,000 USD zurückzugeben.
Wen wollen Sie als Einzelhändler aufhalten?
Offensichtlich brauchen Marken ein System, das betrügerische Rückgaben verhindert, ohne ehrliche Kunden zu verletzen. Aber gibt es überhaupt einen?
Digitale Verifikation: Eine Lösung, die sowohl Marketing als auch Verlustprävention dient
Die digitale Überprüfung ist eine effektive Lösung, da sie einen hervorragenden Kundenservice ermöglicht und gleichzeitig den Betrug bei quittungslosen Rücksendungen verhindert. So funktioniert das.
Einzelhändler zeichnen in der Regel Führerscheindaten (DLD) auf, um Rückgaberichtlinien durchzusetzen. Unternehmen können jedoch häufig nicht feststellen, ob der Kunde einen gültigen Führerschein vorlegt oder einen gefälschten Ausweis verwendet, um Betrug zu begehen.
Durch die digitale Überprüfung wird die ID eines Käufers sofort überprüft, wenn er ohne Quittung zurücksendet. Anstatt Vorhersagemodelle zu verwenden, für die der Transaktionsverlauf eines Käufers erforderlich ist, werden autorisierende Datenquellen verwendet, um die DLD-Authentizität automatisch zu überprüfen und festzustellen, ob ein Führerschein oder eine andere vom Staat ausgestellte ID gültig ist.
Durch die sofortige Identifizierung, wann Personen gefälschte Ausweise für die Rücksendung von Waren verwenden, führt die digitale Überprüfung zu einer sofortigen Reduzierung des Betrugs bei quittungslosen Rücksendungen und verhindert damit verbundene Betrugsformen wie Ladendiebstahl. Es ist eine Lösung, die sowohl Marketing- als auch Verlustverhütungsteams hinter sich lassen können, da sie Betrug verhindert und gleichzeitig die Kunden zufrieden stellt.
5 Best Practices für die Verwendung der digitalen Überprüfung zur Verhinderung von Betrug bei der Rückgabe ohne Quittung
Die digitale Überprüfung kann flexible Marketingrichtlinien ermöglichen und Unterstützen Sie Ihre Bemühungen zur Betrugsbekämpfung. Hier sind einige Richtlinien, wie Sie es in Ihr Unternehmen integrieren können.
- Betrugsschutz sollte proaktiv sein, aber nicht auf Kosten der Guten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Ansatz nicht übermäßig aggressiv ist.
- Sorgen Sie für ein reibungsloses Kundenerlebnis, indem Sie sicherstellen, dass Ihr Überprüfungsprozess sofort und nahtlos verläuft. Es sollte automatisch und Teil der Transaktion sein und nicht in einer Weise aufdringlich, die übermäßige Schritte für die Mitarbeiter des Geschäfts oder Ihre Kunden erfordert.
- Die digitale Überprüfung sollte es Ihnen leicht machen, Ihre eigenen Regeln anzuwenden, z. B. die Begrenzung der Häufigkeit von Rücksendungen, die in einem bestimmten Zeitraum zulässig sind, damit Sie sicherstellen können, dass Kunden zum Zeitpunkt der Rücksendung Ihre Richtlinien einhalten.
- Halten Sie den Druck von Mitarbeitern an vorderster Front mit einem automatisierten System fern, das die harte Arbeit - die eigentliche Überprüfung - für sie erledigt. Im Idealfall ist das System intuitiv und erfordert nur minimale Schulungen.
- Beginnen Sie dort, wo Sie sind: Die digitale Überprüfung sollte Ihre vorhandenen Systeme ergänzen, von Retourenoptimierungslösungen und E-Commerce-Plattformen bis hin zu POS-Systemen, Loyalty-Management-Systemen und Promotions-Tracking-Lösungen.
Ein digitales Verifizierungssystem wie das von SheerID ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Marketing- und Verlustverhütungsteams den Betrug bei der Rückgabe von Rücksendungen bekämpfen und gewinnen können.
