Marketer wissen um die Bedeutung qualitativ hochwertiger Daten – 85 % geben an, dass sie diese benötigen, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die Kunden effektiv ansprechen. Aber die Datenabwertung macht es schwieriger, an qualitativ hochwertige Daten zu kommen, dank der Auslaufen von Cookies von Drittanbietern und immer strengere Datenschutzgesetze. Vermarkter sind besorgt: Praktisch alle (99 %) sagen, dass sie daran arbeiten, das Problem anzugehen.
Eine vielversprechende Lösung ist Zero-Party-Daten– Daten, die ein Kunde einer Marke bereitwillig direkt zur Verfügung stellt. Aber für viele Vermarkter sind Zero-Party-Daten ein relativ neues Konzept, das sie unsicher macht, wie sie es in ihre Strategien integrieren sollen.
SheerID hat sich mit Forrester zusammengetan, um a Umfrage unter 200 Entscheidungsträgern für digitales Marketing über die Auswirkungen der Datenabwertung und die Rolle von Zero-Party-Daten. Ich habe Sai Koppala, CMO von SheerID, interviewt, um seine Sichtweise auf die Ergebnisse darzulegen und wie Marketer diese Informationen nutzen können, um ihre Ziele zu erreichen.
Die Datenerfassung ändert sich
Toni Coray: Warum hat SheerID die Umfrage durchgeführt?
Sai Koppala: SheerID hat in den letzten 2 Jahren mit Hunderten der weltweit führenden B10C-Marken zusammengearbeitet, und sie alle durchlaufen eine seismische Veränderung in Bezug auf ihre Kundendatenstrategie. Marken erkennen zunehmend, dass sie sich von Drittanbieterdaten verabschieden und Zero-Party-Daten priorisieren müssen. Wir haben diese Studie bei Forrester in Auftrag gegeben, um zu sehen, ob dieser Wandel ein breiterer Trend ist und was er für zukünftige Vermarkter bedeutet.
Toni Coray: Laut Forrester ist eine Zero-Party-Datenstrategie wichtig für den Aufbau robuster und nachhaltiger Marketingprogramme. Warum ist das so?
Sai Koppala: Der beste Weg, Kunden in diesem lauten Markt zu gewinnen, ist die Personalisierung. Traditionell haben sich Marken auf Daten von Drittanbietern verlassen, um Personalisierung zu erreichen, aber mit Plattformen wie Google und Apple, die Cookies auslaufen lassen und strengere Datenschutzbestimmungen gelten, ist der Zugriff begrenzt.
Daten von Drittanbietern werden schnell ungenau, und um Kunden sinnvoll zu binden, benötigen Sie genaue Daten. Und die genauesten Daten sind die, die Ihnen der Kunde direkt gibt: das sind Zero-Party-Daten.
Erstellen einer Zero-Party-Datenstrategie
Toni Coray: Viele Vermarkter sind bestrebt, Zero-Party-Daten zu sammeln, wissen aber nicht wie. Welchen Ansatz sollten sie verfolgen?
Sai Koppala: Der beste Weg, Kundendaten zu sammeln, besteht darin, einen Anreiz für die Bereitstellung zu bieten. Solange der Kunde eine sinnvolle Gegenleistung erhält, teilt er gerne Daten.
Diese Werteaustausch kann verschiedene Formen annehmen abhängig von den Produkten einer Marke und ihren Kunden. Zum Beispiel hat die Make-up-Marke NARS a quiz zum lippenschattenfinder die Fragen stellt, um die beste Lippenfarbe für Kunden zu bestimmen.
Andere Marken werden ein Kundenprodukt anbieten. Proven Skincare stellt eine Umfrage zur Verfügung Es fragt nach den Hautpflegebedenken der Kunden und empfiehlt im Gegenzug ein personalisiertes Hautpflegesystem.
Exklusive Angebote sind eine weitere effektive Strategie. Betrachten Sie die Ernährungsmarke Gewinnvoll, die ein erfolgreiches Studentenrabattprogramm durchführte Erhöhung der Kundenbindung um 18 % allein im ersten monat.
Die Garantie Ihrer Daten ist zuverlässig
Toni Coray: Vermarkter berichteten, dass ihre größte Herausforderung bei Zero-Party-Daten darin besteht, deren Genauigkeit sicherzustellen. Wie können sie dieser Herausforderung begegnen?
Sai Koppala: Es geht nicht nur darum, Daten zu bekommen; Sie müssen es auch validieren. Marken können mit Unternehmen wie SheerID zusammenarbeiten, die die Identität eines Kunden digital überprüfen, um sicherzustellen, dass die Daten korrekt sind.
Aber nicht alle Verifizierungsanbieter sind gleich. Wann Auswahl eines VerifizierungspartnersIst, lesen Sie stellen Sie diese Fragen:
- Verwendet der Verifizierungspartner maßgebliche Datenquellen?
- Fragt der Verifizierungsprozess nur nach minimalen, datenschutzfreundlichen Informationen?
- Werden Sie Eigentümer der Daten sein?
- Erfolgt die Verifizierung innerhalb der Marke oder müssen Ihre Kunden Ihre Website verlassen, um ein separates Konto bei einem Drittanbieter zu erstellen?
- Ist robust Betrugsschutz inbegriffen?
Es ist auch wichtig, mit einem Verifizierungspartner zusammenzuarbeiten, der alle verifizieren kann Verbrauchergemeinschaften du erreichen willst. Sie möchten eine Plattform, die nicht nur Communities verifizieren kann, auf die Sie derzeit abzielen, sondern auch andere Gruppen und Regionen, in die Ihre Marke expandieren möchte.
Möglichkeiten zum Verwenden und Sammeln von Zero-Party-Daten
Toni Coray: Wie können Kunden Zero-Party-Daten am besten nutzen, um sich zu treffen Kundengewinnung und andere Ziele?
Sai Koppala: Während der Akquise brauchen Sie etwas Überzeugendes, um das Interesse der Kunden zu wecken. Ein effektiver Weg, dies zu tun, besteht darin, ein Sonderangebot auf eine bestimmte Verbrauchergemeinschaft auszudehnen, wie z. B. Studenten, Beschäftigte im Gesundheitswesen oder das Militär. Durch exklusive Angebote fühlen sich Kunden für das belohnt, was sie sind; Beispielsweise fühlen sich mehr als 60 % der Lehrer, Beschäftigten im Gesundheitswesen und Angehörigen des Militärs geschätzt, wenn eine Marke ein Angebot nur für sie anbietet.
Von dort aus müssen die gesammelten Daten in Plattformen wie Ihr CDP oder CRM integriert werden, damit Sie Ihre Kunden kontinuierlich wieder ansprechen können. Marken wie Rothy's und Madewell Lehrer bei besonderen Veranstaltungen wieder einbeziehen wie Teacher Appreciation Week.
Für noch mehr Personalisierung können Sie Ihre Daten in Ihr Treueprogramm integrieren. Zum Beispiel, ASICS fügten ihre Daten in OneASICS ein, und als Ergebnis verzeichnete das Programm ein zweistelliges Wachstum, führte zu Akquisitionen und steigerte die Conversions.
Denken Sie daran, dass der Verbraucher Ihnen Daten für einen bestimmten Zweck gegeben hat. Behalten Sie diesen Zweck im Hinterkopf, wenn Sie diese Daten wiederverwenden, um sicherzustellen, dass Sie das Vertrauen des Kunden nicht missbrauchen. Indem Sie Vertrauen aufbauen und den Wert lange nach der Akquisition weiter steigern, fördern Sie weiteres Engagement und Loyalität fördern.
Toni Coray: Mehr als die Hälfte der Marketer gaben an, in Technologien von Drittanbietern zu investieren, um Zero-Party-Daten zu erfassen. Welchen Rat hätten Sie für sie?
Sai Koppala: Der beste Ansatz besteht darin, Ihre Ziele zu bestimmen und dann eine Technologie auszuwählen, die Ihnen hilft, diese zu erreichen. Wyng funktioniert Jebbit sind gute Optionen, wenn Sie Geschmackspräferenzen direkt von Kunden sammeln möchten. Wenn Sie Ihren aktuellen Kundenstamm nutzen oder neue Kunden gewinnen möchten, würde ich empfehlen Yotpo or Verherrlichen. Und zu erstellen personalisierte Angebote basierend auf Lebensabschnitt, Karriere oder Zugehörigkeiten, Schiere ID kann helfen.
Machen Sie das Beste aus Zero-Party-Daten
Sowohl unser Interview mit Sai als auch die Forrester-Studie weisen auf eine wichtige Erkenntnis hin: Marketer müssen lernen, wie sie Zero-Party-Daten in ihre Strategien integrieren. Auf diese Weise können Marken nicht nur die Herausforderungen der Datenabwertung überwinden, sondern auch Kundenbindung aufbauen und das Engagement durch Personalisierung fördern.
In der Forrester-Studie erfahren Sie mehr darüber, wie Marketer Zero-Party-Daten nutzen. Die Herausforderung der Datenabwertung und das Versprechen von Zero-Party-Daten.
