In einer Zeit, in der jeder andere Wirtschaftsartikel mit „wirtschaftliche Unsicherheit“, ist es schwer, zuversichtlich in die Zukunft des Einzelhandels zu blicken. Unabhängig davon, ob die „Unsicherheit“ tatsächlich zu einem Wirtschaftsrückgang führt, besteht kein Zweifel daran, dass die Verbraucherausgaben volatil sind und nach unten tendieren, da sich die Verbraucher Sorgen um die Zukunft machen. Und dies wirkt sich wahrscheinlich auf Ihre stationären Standorte aus.
Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, die Laufkundschaft und den Umsatz in Ihren Geschäften zu steigern, erfahren Sie in einer Unmenge von Artikeln, dass Verkäufe oder Werbeaktionen den Verkehr ankurbeln und dass die Schaffung eines nahtlosen Online- und In-Store-Erlebnisses die Kunden glücklich macht. Aber wenn der Verkauf überall ist und jeder in neue Integrationstechnologien investiert, wie heben Sie sich ab?
Die Antwort kann relativ einfach sein: Konzentrieren Sie sich auf etwas, das Ihrer Marke und Ihren Kunden am Herzen liegt, um sowohl den Laden- als auch den Online-Verkehr zu steigern, wie z. B. die Ehrung Ihrer lokalen Community-Mitglieder.
Belohnen Sie lokale Gemeinschaften
Für viele Marken mit stationären Geschäften ist es wichtig, Community-Bindungen aufzubauen. Unabhängig davon, ob sich Ihre Geschäfte in Boston, Massachusetts oder Bakersfield, Kalifornien, befinden, Sie möchten, dass sie Teil der lokalen Gemeinschaft sind. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, alltägliche Einheimische zu ehren, die dazu beitragen, diese Gemeinschaften zu verbessern, wie Lehrer, Militärangehörige, Krankenschwestern und Ersthelfer wie Feuerwehrleute und Rettungskräfte. Das sind die Menschen, die jeden Tag auf dem Weg zur Arbeit an Ihren Geschäften vorbeigehen oder mit dem Auto fahren – wäre es nicht toll, wenn sie wüssten, dass Sie sie zu schätzen wissen?
Nehmen Sie Michaels, die Kunsthandwerksmarke mit über 1,200 Filialen. Sie werben im Geschäft Rabatte für Lehrer, Militärangehörige und Senioren.
Indem wir Community-Mitgliedern diesen Spezialrabatt anbieten, „können wir Gruppen, die wir sehr schätzen, ein reichhaltigeres Erlebnis und zusätzliche Vergünstigungen bieten“, sagte Steve Woodward, Senior Director of Digital Experience bei Michaels.
Das Anbieten eines Community-Rabatts schafft nicht nur eine emotionale Verbindung, weil die Marke etwas Wichtiges daran erkennt, wie sich diese Community-Mitglieder identifizieren, z. B. als Lehrer, sondern ermöglicht es Ihrer Marke, maßgeschneiderte Erfahrungen für sie zu schaffen. Zum Beispiel hat Michaels online eine Seite für Lehrerprojekte. Sobald die Mitarbeiter in Geschäften wissen, ob ein Verbraucher ein Lehrer ist, können sie ihm für seine harte Arbeit danken und auch Materialien empfehlen, die sie in ihren Klassenzimmern verwenden können.
Neben Michaels, Marken wie Target, Home Depot, Madewell und SONIC-Restaurants Nutzen Sie Community-basierte Rabatte rund um Community-Feiertage wie Veterans Day, Teacher Appreciation Day, Back-to-School und mehr, um sowohl Online- als auch In-Store-Verkäufe zu steigern. Diese Art von Werbeaktionen hat sich aufgrund der emotionalen Reaktionen, die sie bei den Verbrauchern hervorrufen, als effektiver erwiesen als ein allgemeiner Rabatt.
So erstellen Sie Community-Angebote im Geschäft
Hier sind einige Best Practices, um Communitys in Geschäften das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein:
- Entscheiden Sie sich für ein exklusives Angebot für Schüler, Lehrer, Militärangehörige oder andere Communities, z. B. 20 % Rabatt für Schüler.
- Identifizieren Sie eine Möglichkeit, Community-Mitglieder zu überprüfen. Zum Beispiel, Schiere ID's Identity Marking Platform kann Community-Mitglieder sofort über ein einfaches Formular verifizieren. So stellen Sie sicher, dass Ihr Angebot exklusiv ist.
- Bewerben Sie Ihr Angebot durch Beschilderung im Geschäft und Online-Werbung, die Mitglieder der Community hervorhebt, wie z. B. Bilder von Militärangehörigen, die Ihre Produkte verwenden.
- Schulen Sie Ihre Mitarbeiter im Geschäft darin, Gemeindemitglieder zu engagieren, z. B. Militärangehörigen für ihren Dienst zu danken und Krankenschwestern Produkte zu zeigen, die ihren Bedürfnissen entsprechen, wie z. B. bequeme Schuhe. Persönliche Details wie diese geben den Kunden das Gefühl, etwas ganz Besonderes zu sein.
Wenn Sie Community-Mitglieder mit Sonderangeboten in Geschäften belohnen, gewinnen Sie kurzfristig ihr Geschäft, und aufgrund der emotionalen Verbindungen, die Sie aufbauen, legen Sie den Grundstein dafür Loyalität aufblühen. Emotional engagierte Kunden sind viel eher Stammkunden. In einer kürzlich durchgeführten Studie mit Studenten, Lehrern, Militärangehörigen, Ersthelfern und Mitarbeitern des Gesundheitswesens gaben 72 % an, dass sie gegenüber Marken, die einen exklusiven Community-Rabatt anbieten, loyaler sind.
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Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie durch Community-Angebote emotionale Verbindungen zu Kunden in Geschäften und online aufbauen können, kann SheerID helfen. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über die Erstellung von Verifizierungsprogrammen für Community-Gruppen wie Schüler, Lehrer und Militärangehörige und unsere exklusiven Omnichannel-Funktionen zu erfahren, die darauf ausgelegt sind, Ihren Erfolg im Geschäft zu optimieren.
