Die Originalversion dieses Stückes erschien als Forbes-Post.
Da die Generation Z zu einer Kernverbraucherdemografie heranreift, versuchen Vermarkter, herauszufinden, wie sie eine neue Generation von Verbrauchern mit ausgeprägten Werten, kommerziellen Vorlieben und digitalen Gewohnheiten am besten bedienen können. Eine der Herausforderungen, vor denen sie stehen, ist die Anpassung von Treueprogrammen, um nicht nur Gen Z zu locken, sondern auch über viele Jahrzehnte hinweg ihr Folgegeschäft zu verdienen.
Gimmicks reichen nicht aus, und die Generation Z wird wahrscheinlich schnell oberflächliche Versuche erkennen, hip zu wirken oder ihren Werten gerecht zu werden. Aber wenn Marken Respekt für die Vorlieben der Generation Z für Autonomie, Bequemlichkeit und Authentizität in ihre Marketingkommunikation integrieren, können sie sich positionieren, um um das verfügbare Einkommen der Generation von mehr als 360 Milliarden US-Dollar zu konkurrieren berichtet von Bloomberg (Paywall) im Jahr 2021.
Drei Schritte, die Marketer unternehmen können, um diese Generation anzusprechen, sind das Angebot flexibler Zahlungsoptionen wie „Jetzt kaufen, später bezahlen“; Personalisierung von Treuevorteilen, damit sie sich wertgeschätzt fühlen; und die Einbeziehung authentischer sozialer Werte in das Treuemarketing.
01 Bieten Sie flexible Zahlungsoptionen an
Die Generation Z wird als Verbraucher in einer Zeit erwachsen, in der es mehr Einkaufsmöglichkeiten denn je gibt. Venmo und Apple Wallet schließen sich zunehmend Bargeld oder Kredit als Checkout-Optionen an. Versierte Marken und Einzelhändler werden es jüngeren Verbrauchern ermöglichen, Transaktionen so zu tätigen, wie sie es bevorzugen – nicht nur mit Bargeld oder Kredit.
Neben digitalen und kontaktlosen Zahlungsmethoden haben auch andere flexible Zahlungsoptionen, wie z. B. „Jetzt kaufen, später bezahlen“ (BNPL), bei jüngeren Verbrauchern an Popularität gewonnen. Research von Insider Intelligence und eMarketer zeigt, dass Käufer der Generation Z die wahrscheinlichste Generation sind, die einen Kauf-jetzt-bezahlt-später-Service nutzt: 55 % der Käufer der Generation Z über 14 werden in diesem Jahr mindestens einen digitalen Kauf mit BNPL tätigen.
Angesichts der hohen Inflationsraten könnte BNPL jungen Verbrauchern die Möglichkeit bieten, sich einen „erschwinglichen“ Luxus zu gönnen, ohne ihre monatliche Haushaltsplanung zu sprengen. Tatsächlich soll laut Motley Fool’s Ascent im Juni 2022 (über den modernen Einzelhandel) hatten 61 % der Verbraucher im Alter von 18 bis 24 Jahren einen BNPL-Kauf getätigt. Zum Beispiel wird der Dyson Supersonic-Haartrockner, der auf sozialen Plattformen einen Hype erhält, zu einem weniger beängstigenden Luxus, wenn sein Aufkleberpreis von 430 US-Dollar in Zahlungen von 39 US-Dollar pro Monat mit Affirm aufgeteilt wird.
Aber die Anziehungskraft von BNPL beschränkt sich nicht auf große Käufe. Als SFGate berichtet, können Menschen auch inkrementelle Zahlungen für alltägliche Einkäufe wie Benzin, Lebensmittel und Fast Fashion verwenden. Marken, die darauf abzielen, junge Käufer dort zu treffen, wo sie sind, sollten diese Trends zur Kenntnis nehmen und flexible Zahlungsoptionen in ihre Point-of-Sale-Angebote und Treueprogramme integrieren.
02 Personalisieren Sie Vorteile, um einen Werteaustausch zu schaffen
Umfragen konsequent zeigen, dass die Mehrheit der Verbraucher ein personalisiertes Einkaufserlebnis wünscht, aber die Art und Weise, wie die meisten Marken an die Personalisierung herangehen, könnte die Kunden kalt lassen: 66 % der befragten Verbraucher der Generation Z für a Oracle-Bericht 2020 wollten personalisierte Empfehlungen über eine App erhalten, während sie im Geschäft stöberten, aber nur 39 % gaben an, in den letzten sechs Monaten einen Kauf auf der Grundlage einer Empfehlung einer Marke getätigt zu haben.
Ich habe festgestellt, dass sich diese Diskrepanz zwischen Markenempfehlungen und Kundenentscheidungen auf traditionelle Treueprogramme erstreckt, die oft keinen Wert zeigen, der bei Käufern der Generation Z ankommt. Käufer halten sich möglicherweise nicht an herkömmliche Prämienprogramme, wenn sie zu lange brauchen, um Punkte zu sammeln und einzulösen. Stellen Sie sicher, dass sie den Wert schnell erkennen können.
Marken können dies angehen, indem sie engagementbasierte Programme entwickeln, die über den Point of Sale hinausgehen, um mit den Benutzern in Kontakt zu treten und für jede Aktion, die sie mit ihrer Marke unternehmen, einen Mehrwert zu erzielen.
Nehmen Sie zum Beispiel das Modelabel Torrid, dessen Treueprogramm Anreize und Belohnungen für kontinuierliches Engagement mit der Marke zwischen den Käufen bietet. Käufer erhalten Punkte für das Posten und Markieren der Marke auf Instagram, das Hinterlassen von Bewertungen zu Artikeln (mit einem Bonus für das Einfügen eines Fotos) und sogar für das Klicken auf einen Link in Torrids täglicher Marketing-E-Mail. In ihrem abgestuften Belohnungssystem können Benutzer kostenlosen Versand, kostenlose Rücksendungen und andere Vergünstigungen erhalten.
Mit einem Treueprogramm, das Engagement zu einem klaren und überzeugenden Wertaustausch macht, der nicht auf den Verkauf beschränkt ist, können Unternehmen die Affinität jüngerer Käufer fördern und die Relevanz personalisierter Cross- und Upselling-Bemühungen verbessern.
03 Integrieren Sie soziale Werte in das Treuemarketing
Neben kostenlosem Versand und reduzierten Produkten können junge Käufer auch Wert darauf legen, etwas zurückzugeben: In a Umfrage geben, „32.5 % [der Befragten der Generation Z] gaben an, ihre philanthropische Unterstützung als Teil ihres Vermächtnisses zu sehen.“ In 2020, das bereits beliebte Treueprogramm von Sephora, erhielt die Genehmigung, dass Mitglieder angesammelte Beauty Insider-Punkte als Spenden für die National Black Justice Coalition einlösen können.
Um mit der Einstellung der Generation Z zu sozialen Themen zu sprechen, müssen Marken nicht unbedingt eine soziale oder politische Haltung einnehmen. Stattdessen können Marken jüngeren Verbrauchern zeigen, dass sie ihre Werte und Identitäten anerkennen, indem sie Treueprogramme entwickeln, die erkennen, wer sie sind die Verkaufsstelle.
Sie könnten beispielsweise ein Programm erstellen, das speziell auf Studenten zugeschnitten ist und den Lebensstil und die Anliegen junger Käufer mit einem Studentenbudget berücksichtigt. Marken, die Treueprogramme entwickeln, die bei Käufern der Generation Z aufgrund ihrer Identität als Mitglieder von Communities Anklang finden, könnten einen reifen Boden für Verbindungen und zukünftige Konversionen finden – denn identitäts- und wertorientierte Treueprogramme geben Käufern nicht nur das, was sie wollen; Sie sprechen an, wer Käufer sind.
Die Erwartungen der Verbraucher der Generation Z zu erfüllen, kann einschüchternd wirken. Aber ein Fokus auf Autonomie, Bequemlichkeit und Authentizität kann ein Segen für Vermarkter sein, die bereit sind, Käufer der Generation Z zu ihren eigenen Bedingungen anzusprechen. Mit einem Treueprogramm, das Flexibilität bei der Zahlung ermöglicht, Personalisierungsbemühungen mit Engagement vorantreibt und die Identität und sozialen Werte der Benutzer anerkennt, können Marken bei jungen Käufern einen Eindruck hinterlassen, der einen nachhaltigen ROI unterstützt.
