Vermarkter nutzen ständig Verbraucherdaten, um ein zielgerichtetes Marketing zu schaffen. Aber die Verbraucher von heute schätzen ihre Privatsphäre sehr und werden Marken bestrafen, die ihre persönlichen Daten nicht schützen. Mehr als 4 von 5 Verbrauchern geben an, dass sie anderswo Geschäfte machen werden wenn sie nicht darauf vertrauen, dass ein Unternehmen verantwortungsbewusst mit seinen Daten umgeht.
Der California Consumer Privacy Act (CCPA) enthält eine Reihe von Vorschriften, die den Einsatz noch weiter erhöhen. Vermarkter müssen verstehen, welche Auswirkungen die CCPA auf ihre Personalisierungsbemühungen hat. Und sie brauchen Strategien für ein personalisiertes Marketing, das die Vorschriften einhält - und die Anforderungen der Verbraucher an die Privatsphäre.
Die CCPA gibt den Verbrauchern eine bessere Kontrolle über ihre Daten
Das CCPA ist ein umfassendes neues Datenschutzgesetz Dies tritt am 1. Januar 2020 in Kraft. Es gibt kalifornischen Verbrauchern das Recht:
- Wissen, welche persönlichen Informationen wird gesammelt, verwendet, geteilt oder verkauft. Dies gilt sowohl für Kategorien als auch für bestimmte personenbezogene Daten.
- Persönliche Informationen löschen dass ein Unternehmen und der Dienstleister eines Unternehmens halten.
- Opt-out des Verkaufs ihrer persönlichen Daten an Dritte. Kinder unter 16 Jahren müssen eine Einverständniserklärung vorlegen, und ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter muss diese Einwilligung für Kinder unter 13 Jahren vorlegen.
- Vermeiden Sie Diskriminierung in Bezug auf Preis oder Dienstleistung, wenn sie ihre gesetzlichen Datenschutzrechte ausüben.
Was die CCPA für Marken bedeutet
Jedes Unternehmen, das Waren oder Dienstleistungen an Einwohner Kaliforniens verkauft, muss dies tun CCPA einhalten, auch wenn das Unternehmen selbst nicht physisch in Kalifornien ansässig ist. Um in den Zuständigkeitsbereich der CCPA zu fallen, muss ein Unternehmen außerdem mindestens eines der folgenden drei Kriterien erfüllen:
- Haben Sie einen Jahresumsatz von 25 Millionen US-Dollar oder mehr.
- Besitzen Sie die persönlichen Daten von mehr als 50,000 „Verbrauchern, Haushalten oder Geräten“.
- Verdienen Sie mehr als die Hälfte des Jahresumsatzes mit dem Verkauf personenbezogener Daten von Verbrauchern.
Unternehmen, die für die Einhaltung der CCPA verantwortlich sind, haben ihre Arbeit für sie ausgeschnitten. Um den Verbrauchern die oben aufgeführten Rechte zu gewähren, müssen Unternehmen:
- Kündigen Sie an an Verbraucher bei oder vor der Datenerfassung.
- Erstellen Sie Prozeduren Dadurch können Verbraucher wissen, welche personenbezogenen Daten verwendet werden, den Verkauf ihrer personenbezogenen Daten ablehnen und deren Löschung beantragen.
- Reagieren auf die oben genannten Verbraucheranfragen innerhalb bestimmter Zeiträume.
- Verify die Identität von Kunden, die Anfragen stellen.
- Hilft dabei eine Aufzeichnung der Anfragen und wie die Unternehmen darauf reagiert haben.
- Enthüllen finanzielle Anreize für den Verkauf oder die Speicherung von Kundeninformationen.
Die Einhaltung von CCPA wird nicht billig sein. Die Compliance Week berichtet, dass die geschätzten Gesamtkosten 55 Milliarden US-Dollar betragen werden. Die prognostizierten Kosten pro Unternehmen könnten von der Anzahl der Mitarbeiter abhängen, aber kleinere Unternehmen werden die finanzielle Belastung stärker spüren.
Eine neue Form des personalisierten Marketings, die sich an der CCPA ausrichtet
Identitätsmarketing ist eine neue Form der Personalisierung, bei der Marken personalisierte Angebote verwenden, um Verbrauchergemeinschaften wie Studenten, Senioren, Lehrer und das Militär anzusprechen. In Identitätsmarketing-Kampagnen laden Marken diese Gruppen ein, ein personalisiertes Angebot zu genießen und zu nutzen Identitätsmarketing-Plattform um die Berechtigung des Verbrauchers zu bestätigen.
Identity Marketing hilft Unternehmen dabei, die CCPA-Anforderungen zu erfüllen, weil es:
01 stützt sich auf einen zustimmungsbasierten Ansatz
Im Gegensatz zu Verhaltensmarketing, bei dem das Nutzerverhalten über Websites von Drittanbietern erfasst wird - die Art von Geschäft, vor der die CCPA schützen möchte -, folgt Identitätsmarketing einem vollständigen Opt-In-Prozess. Beispielsweise, Comcast hat kürzlich ein personalisiertes Angebot für Studenten veröffentlicht. Studenten, die es einlösen möchten, melden sich über den Überprüfungsprozess an.
Dieser einwilligungsbasierte Ansatz ändert die Beziehung zwischen Marke und Verbraucherdaten. Es wird ein klarer Werteaustausch dafür geschaffen, wie die Daten verwendet werden und was die Verbraucher dafür erhalten.
02 Verwendet einen datenschutzfreundlichen Ansatz für die Datenerfassung
Marken, die eine Identitätsmarketingplattform verwenden, um die Berechtigung für personalisierte Angebote zu bestätigen, überprüfen Kunden so, wie es die Verbraucher wünschen. Die Forschung zeigt, 57% der Verbraucher ziehen es vor, von einem unabhängigen Dritten auf ein personalisiertes Angebot überprüft zu werden, anstatt von den Kundendienstmitarbeitern einer Marke.
Außerdem werden in einer Identitätsmarketingkampagne gesammelte persönliche Informationen niemals weitergegeben oder verkauft. Tatsächlich verschlüsselt die Identitätsmarketingplattform alle Daten und durchläuft sie in eine Richtung als „Hash“ -Prozess, sodass sie niemals für Marketingzwecke wiederverwendet werden können.
03 Erfordert nur grundlegende Kundeninformationen zur Überprüfung der Identität
Das CCPA definiert im Großen und Ganzen persönliche Informationen als Daten, die „einen bestimmten Verbraucher oder Haushalt identifizieren, sich auf ihn beziehen, ihn beschreiben, in angemessener Weise direkt oder indirekt mit ihm in Verbindung gebracht werden können oder vernünftigerweise mit ihm verknüpft werden könnten“. Dies umfasst die biometrischen Informationen eines Verbrauchers, Online-Aktivitäten und sogar Geolokalisierungsdaten.
Identity Marketing unterstützt diese CCPA-Anforderung, indem nur eine minimale Datenmenge und nur die Informationen erfasst werden Mehr als zwei Drittel der Verbraucher sind bereit zu liefern, wie Name und E-Mail-Adresse.
Kundenüberprüfung Für ein Identitätsmarketingprogramm ist keine Sozialversicherungsnummer erforderlich, und das sind gute Nachrichten. Nur 18% der Verbraucher gaben an, bereit zu sein, einen bereitzustellen.
Bereiten Sie sich jetzt auf die Zukunft vor
Viele Staaten haben bestanden oder schlagen vor ihre eigenen Datenschutzgesetze. Im Juli unterzeichnete New York seine SHIELD-Gesetz in Gesetz, das höhere Datensicherheitsstandards für Unternehmen festlegt, die mit personenbezogenen Daten umgehen. In einem neuen Jahrzehnt werden mehr Staaten und Länder Datenschutzgesetze erlassen.
Vermarkter können diese Vorschriften als Gelegenheit betrachten, das Vertrauen der Verbraucher zu stärken, indem sie verantwortungsbewusst mit persönlichen Informationen umgehen und diese schützen. Mit Inkrafttreten von CCPA (und anderen Gesetzen) kann Identitätsmarketing Marken dabei helfen, den Datenschutz zu schützen funktioniert Liefern Sie personalisierte Angebote, die die Verbraucher schätzen werden. Das ist gut fürs Geschäft, egal wo Ihre Verbraucher leben.
Schutz der Privatsphäre der Kunden: Eine Erfolgsgeschichte
Purple, der Hersteller der „weltweit ersten No Pressure ™ -Matratze“, wollte dem Militär ein personalisiertes Angebot unterbreiten. Anfangs überprüften sie die Käufer manuell, aber dies war zeitaufwändig und verursachte Reibung beim Kaufprozess.
Alisa Gammon, Performance Marketing Director von Purple, wusste, dass das Programm noch bessere Ergebnisse erzielen würde, wenn sie es weiter fördern würde. Dafür wusste sie jedoch, dass sie eine Verifizierungslösung brauchte, die ihre Vision einer Expansion unterstützte.
Sie überlegte, mit einem Partner zusammenzuarbeiten, um den Rabatt zu verarbeiten, aber das hätte bedeutet, die Kunden von Purple - und deren Daten - in die Hände eines Dritten zu legen.
Stattdessen startete Alisa Purple's Militärrabatt mit einem Identitätsmarketing-Plattform um die Berechtigung zu überprüfen, und Die Ergebnisse waren bemerkenswert. Ihre neue Identitätsmarketingkampagne:
- Erhöhte Conversion-Raten um das 6-fache.
- Gesparter Kundenservice 49 Stunden im Monat.
- Generierter ROAS von 25: 1.
Das Beste war, dass Purple für diese personalisierte Kampagne nur grundlegende Kundendaten sammeln musste, die niemals an einen Partner weitergegeben wurden, der sie für sein eigenes Marketing verwenden würde. Durch die Verwendung einer Identitätsmarketingplattform konnte Purple die Risiken vermeiden, die mit der Pflege persönlicher Informationen verbunden sind.
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