Eine der größten Herausforderungen für Einzelhandelsvermarkter besteht darin, Wiederholungskäufe zu tätigen. Da Drittanbieter-Cookies weiterhin auslaufenkultivieren Marken die Kundenbindung, indem sie Zero-Party-Daten. Aber zuerst müssen sie es sammeln.
Kunden geben einer Marke Zero-Party-Daten, wenn sie im Gegenzug etwas Wertvolles erhalten. Und eine der effektivsten Möglichkeiten, diesen gegenseitigen Austausch zu schaffen, besteht darin, Fachleuten, die sich an den Angeboten und der Mission einer Marke orientieren, einen exklusiven Rabatt zu gewähren.
Zielgruppenverifizierung für Marketer
Führende Marken wenden sich an SheerID um spezielle Angebote für Profis zu implementieren, die großartige Markeninfluencer machen würden. Die Identity Marketing Platform von SheerID überprüft digital, ob ein Kunde zur Zielgruppe gehört und für das Angebot berechtigt ist. Die Überprüfung erfolgt sofort als nahtloser Schritt im Checkout-Prozess, der den Austausch beschleunigt und die Conversions erhöht.
Helly Hansen, das führende Outdoor-Bekleidungsunternehmen, ist führend bei der Nutzung von Pro-Rabattprogrammen, um Zero-Party-Daten zu sammeln und zu nutzen. SheerID CEO und Mitgründer Jake Weatherly vor kurzem setzte sich mit Elisabeth Rudkin, Helly Hansens Global eCommerce Pro Business Manager, um zu diskutieren, wie ihr Team digital verifizierte professionelle Angebote nutzt, um die Markentreue aufzubauen. Auszüge aus ihrem Gespräch unten wurden bearbeitet für Länge und Klarheit.
Jake Weatherly:
Helly Hansen ist führend bei der Einbindung von Schlüsselexperten. Können Sie uns etwas über die Zielgruppen sagen, die Sie ansprechen, und warum?
Elisabeth Rudkin:
Helly Hansen ist bekannt dafür, Profis auf der Piste auszustatten. Wir richten uns an diese Profis – alle, vom Skilehrer über die Skipatrouille bis hin zum Profisportler –, weil sie haben als Markeninfluencer den größten Einfluss auf Einkaufstrends. Sie vertrauen unserer Marke und ihre Mundpropaganda ist sehr wertvoll. Und unsere Programme liefern uns wertvolle Daten über sie, die wir verwenden können, um sie tiefer zu binden und höhere Konversionsraten, Markentreue und Customer Lifetime Value zu steigern.
Jake Weatherly:
Ihre Branche war einer der ersten Anwender von Zero-Party-Daten und Pro-Programmen, bei denen Sie Menschen einladen, Beziehungen zu einer Marke aufzubauen. Warum haben Sie diesen Raum früh betreten?
Elisabeth Rudkin:
Die Outdoor-Bekleidungs- und Hartwarenmarken haben einige der ersten Treueprogramme entwickelt, weil wir den Wert der Verbindung mit diesen spezialisierten Segmenten und der Förderung einer persönlichen Beziehung zwischen Profis und Marken erkannt haben.
Bei Helly Hansen werden Profis „Mitglieder“ und können auf Rabatte zugreifen. Wenn sie mit den von ihnen verwendeten Produkten zufrieden sind, sprechen sie im Namen der Marke. Ihre Reichweite wird exponentiell.
Pro-Kunden bringen durch Produkt-Feedback-Foren und Umfragen auch Informationen zurück und investieren wieder in die Marke. Pro-Kunden eine Plattform wie diese zu bieten, treibt unser Wachstum an. Sie teilen, was sie suchen und sehnen sich nach einer Marke, die ihre persönliche Verbindung zum Unternehmen vertieft und zurückbringt.
Jake Weatherly:
Wie gestaltet man ein Angebot, das einen überzeugenden Rabatt bietet, aber dennoch profitabel ist?
Elisabeth Rudkin:
Wenn man die Börse aus dieser Perspektive betrachtet, erscheinen Rabatte und Gewinne kontraintuitiv. Aber letztendlich ist die Förderung der Kundenakquise nicht unser einziges Ziel. Wir möchten auch, dass unsere Kampagnen Kunden ansprechen und Beziehungen aufbauen.
Pro-Kunden, die der Marke treu sind, geben bei uns exponentiell mehr Geld aus als andere Segmente. Sie bieten auch einen enormen Customer Lifetime Value. Die Auszahlung im Laufe der Zeit ist enorm und den Rabatt im Voraus wert.
Jake Weatherly:
Können Sie uns ein Beispiel für eine Kampagne nennen, die Sie mit SheerID durchgeführt haben, und deren Auswirkungen?
Elisabeth Rudkin:
Vor COVID erfolgte die Kundenakquise von Helly Hansen organisch durch Professional-Services-Partnerschaften. Aber während der Pandemie haben wir soziale Kampagnen mit Angeboten für medizinisches Fachpersonal, Ersthelfer und das Militär gestartet, und die Resonanz war überwältigend. Es brachte mehr Neukunden, als wir halten konnten.
Infolgedessen stießen wir auf Engpässe bei der Prüfung dieser Anträge auf Genehmigung. Letztes Jahr mussten wir schließlich Social Media-, LinkedIn- und Affiliate-Marketingkampagnen einstellen, weil wir mit dem eingehenden Volumen nicht Schritt halten konnten.
SheerID ist eine Grundlage, die jetzt in diese Kampagnen integriert ist, was für den Erfolg absolut entscheidend ist. Die Verwendung von SheerID für Verifizierungsdienste hilft uns, eine hohe Servicequalität und Kundenbetreuung sicherzustellen.
Jake Weatherly:
Wie verwenden Sie die von Ihnen gesammelten Null- und Erstanbieterdaten?
Elisabeth Rudkin:
Wir verwenden diese Daten hauptsächlich, um Kunden durch gezielte Kampagnen erneut anzusprechen. Dazu gehören E-Mail-Kommunikation, wie Ablauf- und Verlängerungsprogramme, die Sorgfalt und Umsicht erfordern, um richtig zu bleiben. Aber diese Investition ist der Schlüssel. Wir wollen unseren Kunden unsere Absichten klar kommunizieren.
Alle Daten, die unsere Kunden bereitstellen, sind von hoher Relevanz, und wir konzentrieren uns darauf, sie effektiv zu nutzen. Als globale Marke sind Geolokalisierungsdaten für jede Entscheidung, die wir treffen, unerlässlich. Es treibt jede von uns erstellte Kampagne und jedes Kommunikationsprogramm an.
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