So verbessern Sie die Konversionsrate (und Leistung)

Die Konversionsrate misst, wie viele Besucher Ihrer Website eine gewünschte Aktion ausführen, z. B. einen Kauf tätigen oder ein Kontaktformular ausfüllen. Durch das Verfolgen Ihrer Konversionsraten über Marketingkampagnen und Web-Eigenschaften hinweg können Sie feststellen, welche Botschaften und Werbeaktionen den größten Erfolg erzielen, sodass Sie zukünftige Kampagnen optimieren können. 

Aber was tun, wenn die Conversion-Rate Ihrer Marke zu wünschen übrig lässt? Glücklicherweise gibt es konkrete Schritte, die Sie unternehmen können, um iVerbessern Sie Ihre Conversion-Rate und bauen Sie Ihr Geschäft aus.

So berechnen Sie die Conversion-Rate

Der erste Schritt besteht natürlich darin, Ihre Conversion-Rate zu ermitteln. Die Conversion-Rate entspricht der Anzahl der Conversions für einen bestimmten Zeitraum geteilt durch die Anzahl der Besucher Ihrer Website in diesem Zeitraum. 

Was eine Conversion ausmacht, hängt von Ihrer Marke ab. Eine Conversion ist alles, was ein Kunde tun soll, wenn er Ihre Website besucht. Sie können mehrere Conversion-Ziele einrichten, je nachdem, woran Sie interessiert sind. Einige gängige Conversion-Ziele sind das Ausfüllen von Formularen, ein abgeschlossener Kauf und Klicks auf Schaltflächen oder Links. Finden Sie heraus, was diese Ziele sein sollten, und richten Sie sie dann in Ihren Analyseplattformen ein, damit Sie Ihren Fortschritt überwachen können.

Was ist eine gesunde Conversion-Rate?

Die meisten Websites sehen Konversionsraten von um 2%, wobei die besten 25 % der Websites Raten von 5.31 % oder mehr erzielen. Die besten 10 % der Unternehmen erzielen Konversionsraten von 11.45 % oder mehr. Aber es ist eine komplizierte Messlatte, weil diese Zahlen auch je nach Branche stark variieren. Für E-Commerce beträgt die durchschnittliche Conversion-Rate 1.84 %, verglichen mit 5 % für Finanzen. Achten Sie also darauf, die Branchendurchschnitte für Ihr spezifisches Fachgebiet nachzuschlagen, bevor Sie ein Urteil fällen.

Jede Erhöhung der Conversion-Rate ist gut. Wenn Sie derzeit bei 1 % oder weniger sitzen, könnte ein Sprung auf 2 % enorm sein. Wenn Sie bereits eine durchschnittliche Conversion-Rate haben, setzen Sie Ihre Ziele möglicherweise höher, obwohl selbst eine Erhöhung um ein halbes Prozent einen großen Unterschied machen könnte. Wo auch immer Ihr Unternehmen gerade steht, setzen Sie sich kurz- und langfristige Ziele. Das Ideal ist letztendlich, eine überdurchschnittliche Conversion-Rate zu erreichen, um die Konkurrenz zu schlagen, aber denken Sie daran, dass es ein wenig Zeit und Experimente erfordern kann, um dorthin zu gelangen.

Was kann dazu führen, dass Ihre Conversion-Rate sinkt?

Wenn Sie niedrige Conversion-Raten feststellen, ist es an der Zeit, Nachforschungen anzustellen. Sie sollten sich Metriken wie Absprungrate, Zeit auf der Seite und Verkehr ansehen. Sie können auch Erkenntnisse aus Kundenbewertungen und Heatmaps gewinnen.

Eine Reihe von Faktoren kann sich negativ auf Ihre Conversion-Rate auswirken, darunter: 

Unsachgemäßes Tracking

Um Conversions zu verfolgen, müssen Sie einen Tracking-Code auf Ihrer Website installieren, und manchmal gibt es dabei einige Straßenunebenheiten. Wenn die Conversions verdächtig niedrig sind, überprüfen Sie, ob das Tracking richtig eingerichtet ist. 

Unklare Nachrichtenübermittlung

Ihre Website sollte den Wert Ihrer Produkte oder Dienstleistungen klar kommunizieren. Wenn dies nicht der Fall ist, werden Besucher verwirrt sein und wahrscheinlich das Interesse verlieren. Der Text sollte nicht nur Ihr Wertversprechen widerspiegeln, sondern auch, wie dies die spezifischen Schmerzpunkte Ihres Publikums ansprechen kann. Sie brauchen auch klare CTAs, die die Benutzer zum nächsten Schritt leiten – auch bekannt als Conversion.

Schlechtes Website-Design

Moderne Benutzer erwarten schnelle, einfach zu navigierende Websites, und wenn Ihre Website nicht auf der Höhe der Zeit ist, ist es eine gute Praxis, Ihre Konkurrenten und Branchenführer in jeder Kategorie zu überprüfen. Eine gute Website-Optimierung umfasst:

• Website-Geschwindigkeit überprüfen
• SEO-Optimierung
• Mobile Optimierung
• Übersichtliche Seitennavigation
• Ein einfacher Checkout-Prozess

Fazit: Wenn Nutzer sich auf Ihrer Seite nicht schnell und einfach zurechtfinden, verlassen sie sie zugunsten eines Konkurrenten.

Geringes Kundenvertrauen

Wenn Kunden das Gefühl haben, dass Ihre Website unsicher ist, werden sie zögern, herumzuklicken, und es ist weniger wahrscheinlich, dass sie Zahlungsinformationen weitergeben. Zu den Website-Faktoren, die das Vertrauen der Kunden untergraben können, gehören übermäßige Popup-Anzeigen, Spam-Links und eklatante Rechtschreib- oder Grammatikfehler. Unsachgemäße Datenschutzpraktiken sind ebenfalls ein großes Hindernis 70% der Verbraucher sagen, dass sie keine Geschäfte mehr mit einem Unternehmen machen würden, das persönliche Daten preisgibt.

Ungenaues Zielgruppen-Targeting

Wenn Ihre Marketingbemühungen die falschen Leute ansprechen, wird nichts davon effektiv sein. Wenn Sie beispielsweise luxuriöse (aber teure) Kreuzfahrten anbieten, wäre es eine schlechte Wahl, Studenten anzusprechen. Achten Sie darauf, Ihr Publikum zu analysieren und strategisch darüber nachzudenken, welche Gruppen am besten zu Ihrem Unternehmen passen.

Preisstrategie

Wenn Sie Ihre Preise erhöhen und Kunden abfallen, kann dies darauf hindeuten, dass sie Ihre Produkte als den höheren Preis nicht wert ansehen. Immerhin ein Rezession ist wahrscheinlich auf dem Weg, so viele Verbraucher versuchen, Geld zu sparen. Insbesondere hohe Versandkosten und sonstige Gebühren verursachen 48 % der Warenkorbabbrüche. Wenn die Preisgestaltung das Problem ist, können Sie die Produktkosten senken, kostenlosen Versand anbieten oder Rabattprogramme durchführen.

Saisonale Faktoren

Für einige Unternehmen ist es völlig normal, dass die Conversion-Raten zu bestimmten Jahreszeiten sinken. Der Einzelhandel zum Beispiel erlebt in den ersten Monaten des neuen Jahres nach den gestiegenen Ausgaben während der Weihnachtszeit normalerweise einen Umsatzeinbruch. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Conversion-Rate zu bestimmten Jahreszeiten ständig sinkt, ist dies nicht unbedingt ein Grund zur Sorge. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie die Raten während Ihrer Nebensaison nicht verbessern können. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass die Conversions im Sommer sinken, könnten Sie dann an neuen, spannenden Kampagnen arbeiten, die darauf abzielen, Kunden davon zu überzeugen, in dieser Zeit zu kaufen.

10 Tipps zu Konversionsraten verbessern

Wenn Ihre Konversionsraten nicht dort sind, wo Sie sie haben möchten, oder wenn Sie Ihre Marke einfach noch weiter ausbauen möchten, ist es an der Zeit, eine zu erstellen Conversion-Rate-Optimierung Strategie. Die Verwendung der unten aufgeführten Techniken wird Ihnen dabei helfen Verbessere deine Conversion-Rate und Leistung:

A / B-Test

Um genau herauszufinden, was Ihrer Traum-Conversion-Rate im Wege steht, müssen Sie regelmäßige A/B-Tests auf Ihrer Website durchführen. Sehen Sie, welche Überschriften, CTAs und Designelemente am besten funktionieren, und optimieren Sie dann Ihre Website entsprechend. 

Technische Prüfung

Wenn die Leistung der Website das Problem ist – z. B. wenn Ihre Website-Geschwindigkeit zu langsam ist – sollten Sie mit einem vollständigen technischen Audit Ihrer Website beginnen. Von hier aus können Sie die Probleme identifizieren, die Ihre Website plagen, und Maßnahmen ergreifen, um sie zu beheben.

Seiten Navigation

Sehen Sie sich Ihre Sitemap an und denken Sie aus der Perspektive eines Kunden darüber nach. Sind die Kategorien in Ihrer Navigationsleiste sinnvoll? Fehlt etwas, das sich ein potenzieller Kunde wünschen würde? Haben Sie unnötige Abschnitte, die Besucher ablenken könnten, ohne einen echten Mehrwert zu bieten? Könnten Sie eine Suchfunktion anbieten, die es Besuchern erleichtert, das zu finden, wonach sie suchen? Sind Ihre Kernseiten sichtbar und leicht zu erreichen oder haben Sie „versteckte“ Seiten, die nur jemand finden würde, der die Seitennavigation bereits versteht? Denken Sie daran, dass Ihre wichtigsten Seiten nur wenige Klicks von der Startseite entfernt sein sollten. 

Formulare vereinfachen

Das Ausfüllen von Formularen ist ein häufiges Conversion-Ziel, aber Kunden können durch lange Formulare mit vielen auszufüllenden Feldern eingeschüchtert werden – insbesondere, wenn einige Informationen zu persönlich erscheinen, um sie zu teilen. Vereinfachen Sie den Prozess, indem Sie überflüssige Felder entfernen und nur nach notwendigen Informationen fragen. Wenn Sie persönliche Informationen benötigen, kann es hilfreich sein, einen Hinweis hinzuzufügen, wie Sie diese Daten verwenden werden, damit Kunden sicher sein können, dass Sie ihre Informationen nicht verkaufen oder sie mit unerwünschten Anfragen zuspammen werden.

Referenzen

Verbraucher verstehen, dass die Botschaften Ihrer Marke von Natur aus voreingenommen sind. Wenn Sie also Bewertungen von echten Kunden lesen, fühlen sie sich sicherer in den Wert Ihres Unternehmens. Wenden Sie sich an zufriedene Kunden, um aussagekräftige Zitate zu sammeln, und platzieren Sie diese Referenzen dann an strategischen Stellen auf Ihrer Website. Ein weiterer Vorteil der Kontaktaufnahme mit Kunden besteht darin, dass Sie auch wertvolles konstruktives Feedback sammeln können, das Ihnen helfen könnte, Ihre Website und Ihre Angebote zu verbessern.

CTAs löschen

Kunden werden nicht konvertieren, wenn sie nicht wissen, was der nächste Schritt ist, oder wenn es schwierig ist, dorthin zu gelangen. Aus diesem Grund brauchen Sie Call-to-Actions (CTAs), die klar formulieren, was Ihre Kunden tun sollen. Stellen Sie sicher, dass dieser Schritt leicht zu finden ist; Wenn Sie einen „Jetzt kaufen“-Button haben, sollte er die Benutzer direkt zur Kasse führen. 

Nachrichten klären

Ihre Botschaft sollte ein sehr klares Wertversprechen darstellen, das auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingeht. Wenn dies nicht der Fall ist oder Ihre aktuelle Botschaft nicht bei Ihrem Publikum ankommt, ist es an der Zeit, Ihre Botschaft zu überdenken. Es könnte sein, dass Sie spezifischer sein oder Ihre Botschaft stärker auf Ihr Publikum abstimmen müssen. Vielleicht ist Ihr Ton falsch oder Sie verwenden eine Sprache, die für Ihr Publikum zu technisch ist, um sie zu verstehen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft nicht von der Realität Ihrer Produkte abweicht, da irreführende Inhalte den Ruf Ihrer Marke dauerhaft schädigen können.

Kunden erneut ansprechen

Wenn Sie die Kontaktinformationen von Kunden haben, die Ihre Website besucht, aber keine Conversion durchgeführt haben, können Sie ihnen eine E-Mail- oder SMS-Erinnerung senden, um ihre Aktion oder ihren Kauf abzuschließen. Und selbst nachdem ein Kunde konvertiert ist, ermutigen Sie ihn, immer wieder zu konvertieren! Sie können konvertierte Kunden mit personalisierten Inhalten, Sonderangeboten, Produktempfehlungen, Treueprogramme, und Bitten um Feedback.

Personalisiertes Marketing

Ihre Marketing- und Konversionsraten werden viel erfolgreicher, wenn Sie bestimmte Kundengruppen mit personalisierten Botschaften ansprechen. Schließlich, 89% der Vermarkter beobachteten einen positiven ROI, wenn sie personalisierte Marketingtechniken verwendeten. Beginnen Sie dazu mit segmentieren Sie Ihr Publikum.

Sie können basierend auf vielen Faktoren segmentieren, aber einer der effektivsten ist die Verwendung von identitätsbasierten Attributen wie Job (z. B. Lehrer) oder Lebensabschnitt (z. B. neue Mitarbeiter). Diese Technik heißt Identitätsmarketing. Da Identitätsmarketing auf Gruppen abzielt (bekannt als Verbrauchergemeinschaften), die eine Gemeinsamkeit aufweisen, mit der sie sich stark identifizieren, bauen Sie eine stärkere Verbindung zu ihnen auf.

Exklusive Angebote

Sonderpreise gibt Kunden einen Grund, Ihre Marke auszuprobieren, selbst wenn sie unschlüssig sind oder Geld sparen möchten. Mehr als das, bietet exklusive Rabatte zu den oben diskutierten Verbrauchergemeinschaften belohnt im Wesentlichen Kunden für die Zugehörigkeit zu einer Gruppe. 

Diese Strategie anbieten erzeugt Wohlwollen und gibt den Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden, was fördert Loyalität und Konvertierungen. Zum Beispiel, 77% der Studenten lieber bei einer Marke einkaufen, die einen Studentenrabatt anbietet, und 60 % der Beschäftigten im Gesundheitswesen würde eine neue Marke ausprobieren, wenn er einen exklusiven Rabatt erhält. Diese Verbrauchergemeinschaften teilen Ihr Angebot auch häufig mit anderen in ihrem Netzwerk, wodurch Sie einen kostenlosen Werbeschub erhalten.

Zu Schützen Sie Ihren Rabatt vor Betrug, müssen während des Einlösevorgangs überprüft werden. Eine digitale Verifizierungslösung kann die Kundenberechtigung sofort bestätigen und sicherstellen, dass Ihre Kunden weiterhin ein schnelles, nahtloses Erlebnis genießen.