Stellen Sie sich vor, ein Kreis…
Wenn Sie es richtig machen:
Ein Pay-Per-Click-Lead oder ein Click-through einer Anzeige oder eine Suche nach einer Erwähnung in einer Pressemitteilung wird zu einem neuen Kunden.
Wenn Sie es richtig machen:
Ein neuer Kunde wird ein treuer Kunde.
Wenn Sie es richtig machen:
Ein treuer Kunde erzählt ein paar Freunden und bringt Ihnen zwei weitere neue Kunden.
Sehen Sie den Kreis?
Lassen Sie uns jetzt etwas komplexer werden.
Sie rechnen als guter Vermarkter und bestimmen Ihren Lebenszeitwert eines Kunden. Um diese Mathematik zu verstehen, lesen Sie bitte dieser vergangene Blog-Beitrag.
Der Lebenszeitwert eines Kunden bestimmt, wie viel Sie bereit sein sollten, für einen neuen Kunden auszugeben. Berücksichtigen Sie bei der Berechnung dieser „Ausgaben“, wie viel Sie bereit sind, Ihr Produkt als Teil dieser Ausgaben zu rabattieren. Diese Rabatte können einen Wendepunkt für ihren ersten Einkauf schaffen.
Wenn Sie es richtig machen und loyalere Kunden gewinnen, steigt Ihr Lebenswert eines Kunden.
Wenn Sie es richtig machen, können Sie mehr ausgeben und noch mehr neue Kunden gewinnen, wodurch ein noch großartigerer Kreis entsteht.
Für diejenigen, die zu Hause den Überblick behalten, gab es in unseren Kreisen fünf „Wenn Sie es richtig machen“. Heute konzentrieren wir uns auf den vierten, diesen: Wenn Sie es richtig machen und loyalere Kunden gewinnen, steigt Ihr Lebenswert eines Kunden. Sind Sie bereit? Auf geht's.
Ein Programm zur Bindung und Schaffung loyaler Kunden sollte zunächst Audits in Ihrem Unternehmen umfassen, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert. Sind Ihre Kundendienstmitarbeiter hohlraumauslösend süß? Sind Ihre Produkte von höchster Qualität? Ist Ihre Newsletter-Strategie das Gegenteil von ärgerlich? Wenn alles gestützt ist und ein Programm vorhanden ist, das sicherstellt, dass alles so bleibt, können Sie sich auf Initiativen konzentrieren, mit denen Sie mehr Ihrer neuen Kunden zu treuen Kunden machen können.
Ich bin dabei, einen Begriff zu verwenden, der in der Marketingwelt viel Aufsehen erregt und wahrscheinlich viele Leute dazu bringen wird, diesen Blog-Beitrag zu verlassen, bevor sie zu den guten Sachen kommen. Bevor ich es sage, lassen Sie mich damit beginnen - ich verspreche, Sie werden es in einem ganz neuen Licht betrachten und es gibt hier neue, inspirierende Blickwinkel.
Wenn Sie es richtig machen, investieren Sie Zeit und Ressourcen in ein innovatives, nicht zu ignorierendes, lächelndes Treueprogramm. Das stimmt, sagte ich, ein Treueprogramm.
Die großartige Sinnlichkeit der großen Treueprogramme von heute ist, dass sie kreativ und ein wenig hinterhältig sind - sie beinhalten keine Lochkarte und bedeuten nicht, dass Sie Kunden Rabatte gewähren, die sowieso den vollen Preis bezahlt hätten. Oft merkt ein Kunde nicht einmal, dass er an einem Treueprogramm teilnimmt.
Schauen wir uns drei Beispiele an.
Amazon Prime
Als Kunde zahlen Sie 79 US-Dollar pro Jahr, um einen kostenlosen 2-Tage-Versand zu erhalten. "Ja wirklich?" Das funktioniert? Und das ist ein Treueprogramm?
Amazon teilt keine spezifischen Statistiken mit dem Prime-Programm. Robbie Schwietzer, Vizepräsident von Amazon Prime, sagte gegenüber dem Bloomberg Businessweek Magazine: „In all meinen Jahren hier erinnere ich mich an nichts, was es so erfolgreich gemacht hat, Kunden dazu zu bringen, in neuen Produktlinien einzukaufen.“
• Im Jahr 2009 hatte Amazon Prime 2 Millionen Kunden, im Jahr 2011 gab es 5 Millionen Prime-Kunden.
• Prime-Mitglieder geben 130 Prozent mehr aus als normale Amazon-Kunden.
• 92 Prozent der von Piper Jaffray befragten Prime-Mitglieder planen, ihre Mitgliedschaft zu verlängern.
Quelle
Um den Beweis zu erbringen, dass Prime tatsächlich ein Treueprogramm ist, bietet Amazon Studenten sechs Monate lang eine kostenlose Prime-Mitgliedschaft an und berechnet den Studenten dann den halben Preis, während sie noch Student sind - ja, sie entwickeln diese Loyalität frühzeitig.
Um Prime-Kunden zufrieden zu stellen, bietet Amazon weiterhin Vorteile. Erst letzten Monat haben sie ihrer Free-Stream-Bibliothek von The Discovery Channel und Fox Dutzende von Programmen hinzugefügt.
Die Lehren, die man daraus ziehen kann, wie Amazon Prime verwaltet, sind eine Liste, die länger ist als die freche Liste von Santa in Vegas an einem Samstagabend. Unnötig zu sagen, es ist robust, klebrig, wächst ständig und ein wenig hinterhältig - es ist brillant.
Loft liebt Lehrer
Es gibt bestimmte Personengruppen, die für die exklusive Rabattnachricht besonders empfänglich sind:
- College Studenten
- Militärpersonal
- Lehrer*innen
Der zusätzliche Bonus, diesen drei Gruppen einen Rabatt anzubieten, besteht darin, dass selbst Leute, die NICHT in dieser Gruppe sind, die warmen Unschärfen über Sie bekommen. Es ist ein Gewinn, Gewinn, Gewinn.
Ann Taylor Loft hat ein ganzes Programm entwickelt, um Lehrer als Kunden zu gewinnen und zu halten. Sie bieten spezielle Rabatte, exklusive Gewinnspiele, sogar Zuschüsse und Veranstaltungen. Sie denken darüber nach, sie erstellen Nachrichten, die es ihnen ermöglichen, weiterhin mit Lehrern zu kommunizieren, sie halten sie frisch. Alle diese Stücke entsprechen einem besprochenen, eleganten und effektiven Treueprogramm.
Legal Zooms Business Resources-Initiative
In gewisser Hinsicht ist dies mein Favorit unter den Treueprogrammen. LegalZoom hat viele kleine Unternehmen als Kunden. Als zusätzlichen Vorteil haben sie Dutzende anderer Unternehmen zusammengebracht, die Produkte an kleine Unternehmen verkaufen. Einige ihrer Partner sind:
- Volusion
- Iolo
- PrintRunner
- Der CopierSupplyStore.
Als LegalZoom-Kunde erhalten Sie häufig auch über seine Partner Sonderangebote. Dies ist ein weiteres dieser hinterhältigen Treueprogramme. Warum sollten Sie juristische Dokumente von einem ähnlichen Dienst erwerben, wenn Sie Dutzende von Vorteilen von LegalZoom erhalten? Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass sie Partner empfohlen haben. Wenn Sie also bereit sind, SEO-Services hinzuzufügen oder jemanden Ihren Geschäftsplan für Sie schreiben zu lassen, sollten Sie zuerst die Ressourcen von LegalZoom überprüfen. Ist das nicht genau die Art von Verhalten, zu der die alte, müde Lochkarte Sie bewegen wollte? Liebe es.
Sind Sie jetzt davon überzeugt, dass Treueprogramme neu, sexy und eine Handvoll fantastisch sein können? Bringen Sie Ihre kreativsten Teammitglieder zusammen, befeuern Sie das Meeting mit Ahornriegeln und französischem Braten und erstellen Sie Ihre eigene 2012-Version eines Treueprogramms. Dann kreuzen Sie das # 4 "Wenn Sie es richtig machen."
