Die Mehrheit der Verbraucher erwartet, dass die Pandemie bis 2022 dauerhafte Auswirkungen haben wird, heißt es in neuen Forschungsergebnissen

Neue Studie von SheerID und CommerceNext zeigt, wie Verbraucher möchten, dass Einzelhändler in einem emotional und finanziell herausfordernden wirtschaftlichen Umfeld reagieren

Portland, OR, 21. Januar 2020 - SheerID und CommerceNext gaben heute die Ergebnisse einer Umfrage bekannt, mit der der emotionale Puls der Verbraucher während der Pandemie gemessen werden soll. Die Umfrage wollte auch verstehen, wie Marken und Einzelhändler in dieser schwierigen Zeit emotional mit Verbrauchern in Kontakt treten können. Diese neuen Daten stammen aus einer Umfrage unter 1030 Kunden zwischen dem 2. und 9. Dezember, die von Bizrate Insights (www.bizrateinsights.com) durchgeführt wurde.

Die psychologischen Auswirkungen von Covid-19 und was Verbraucher von Einzelhändlern erwarten

Mehr als zwei Drittel der Verbraucher (67%) glauben, dass COVID-19 ihr Leben bis zu einem Jahr oder länger beeinflussen wird. Die häufigsten Arten, wie sie sich betroffen fühlen, sind eher geistige - wie die Notwendigkeit, Freundschaften und soziale Interaktionen aufrechtzuerhalten (49%) sowie ihre geistige Gesundheit (48%) - als körperliche, wie die Aufrechterhaltung ihrer körperlichen Gesundheit (29%) oder ihr finanzielles Wohlergehen (25%).

Um auf diese Bedenken zu reagieren, geben 41% der Verbraucher an, dass Einzelhändler ihre Bedürfnisse derzeit am besten erfüllen können, indem sie die Mitarbeiter beschäftigen. Dies war die drittbeliebteste Antwort nach kostenlosem Versand (51%) und zusätzlichen Werbeaktionen (43%) für sie und (30%) für betroffene Bevölkerungsgruppen wie Gesundheitspersonal an vorderster Front.

Verbraucher definieren „zweckorientierte“ Marken häufig als solche, die im Allgemeinen das Richtige tun und im Besonderen das Richtige für sie tun. Die Ergebnisse dieser Umfrage bestätigen dieses Denken. Auf die Frage „Was bedeutet zweckorientiert für Sie?“ Lauteten die vier wichtigsten Antworten „Stehen Sie für etwas Größeres“ als Unternehmen (39%), „Befolgen Sie ethische und nachhaltige Geschäftspraktiken“ (36%), „Seien Sie offen und transparent (30%) und „Mitarbeiter gut behandeln“ (30%). Umgekehrt bewerteten die Befragten im Allgemeinen niedrigere Vorteile, die speziell auf sich selbst zugeschnitten waren: 18% waren der Ansicht, dass zweckorientierte Marken diejenigen sind, die „Werte demonstrieren, an die ich glaube“, während 16% ausgewählte „Unterstützungsursachen und Organisationen, an die ich glaube“ angaben. Davon abgesehen gaben 46% der Verbraucher an, dass sie eher bei Marken kaufen, die ihre Überzeugungen und Werte teilen.

"Was uns bei dieser Umfrage aufgefallen ist, ist, dass die Menschen trotz der landesweiten Einführung von Impfstoffen erkennen, dass ihr Leben wahrscheinlich nicht bald wieder normal wird", erklärte Scott Silverman, Mitbegründer von CommerceNext . „Klar ist auch das Der amerikanische Käufer erwartet von den Einzelhändlern, dass sie sich um ihre Mitarbeiter kümmern und so weit wie möglich auf das Wohl achten. Seit Jahren hören wir vom Trend zum gewissenhaften Konsum. Während die Verbraucher immer noch viel wollen, tendieren sie sicherlich auch zu Marken, die die Bedürfnisse der Gesellschaft als Ganzes berücksichtigen. “

Die Bedürfnisse der Verbraucher variieren je nach Affinitätsgruppe

Die Studie befragte auch Käufer aus verschiedenen Affinitätsgruppen wie Strafverfolgungsbehörden, Pflegepersonal an vorderster Front, Studenten, Lehrern und Senioren, um ihre jeweiligen Ansichten zur Pandemie zu erfahren. Die folgenden Ergebnisse spiegeln die Überzeugungen derjenigen innerhalb einer bestimmten Gruppe im Vergleich zu denen aller Affinitätsgruppen wider:

• Die Schüler spüren einen stärkeren Einfluss auf die psychische Gesundheit (53% gegenüber 48%), die finanzielle Sicherheit (33% gegenüber 25%) und nicht überraschend auf die Bildung (20% gegenüber 8%). Sie wollten auch eher, dass Marken lokale Gemeinschaften und Wohltätigkeitsorganisationen unterstützen (34% gegenüber 27%). 
• Während Strafverfolgungsbehörden, Feuerwehrleute und Rettungskräfte aufgrund der Art ihrer Arbeit zu den am stärksten von Covid betroffenen Gruppen gehören, äußerten sie sich etwas optimistischer darüber, wie lange Covid weiterhin Auswirkungen haben wird. 
• Die Schüler tendieren eher dazu, Marken zu unterstützen, an die sie glauben, während Militär und Strafverfolgungsbehörden eher alles daran setzen, Marken zu vermeiden, die gegen ihren Glauben verstoßen.
• Lehrer (30%), Feuerwehrleute / Rettungskräfte (33%) und Strafverfolgungsbehörden (30%) hatten einen größeren Einfluss auf ihre Fähigkeit, Hobbys und Interessen aufrechtzuerhalten, als die Gesamtgruppe (23%).

"Diese Ergebnisse legen nahe, dass das COVID-Spielbuch, das Marken im letzten Jahr verwendet haben, Einzelhändler nicht wegwerfen sollten, selbst wenn der Impfstoff weit verbreitet ist", erklärte Jake Weatherly, CEO von SheerID. „Wir sehen langfristige Trends in Bezug auf die Beziehung der Menschen zu Einzelhändlern. Verbraucher in allen Segmenten erwarten nun, dass Marken über das Merchandising hinausgehen und ihre Marke auf Zwecke ausrichten, die die Community insgesamt unterstützen. “