Die Originalversion dieses Stückes erschien als Beratungsstelle.
Die Marketingverlagerung findet in diesem Jahr statt, da Cookies von Drittanbietern im Jahr 2023 auslaufen. Wachsende Bedenken hinsichtlich des digitalen Datenschutzes erschweren es Marken, Verbraucher zu verfolgen und die Qualitätsdaten zu sammeln, die sie zur Personalisierung ihrer Kampagnen benötigen.
A neue Ära der Strategien entwickelt sich, um Unternehmen auf eine Welt ohne Cookies vorzubereiten und einige große Fragen zu beantworten, wie zum Beispiel:
- Was können Marken tun, um online relevant zu bleiben und Kunden zu gewinnen?
- Was können Sie tun, um die Effektivität Ihrer Targeting-Strategien anhand von Kundendaten zu steigern?
- Wie pflegen Sie einen treuen Kundenstamm?
- Was ist der beste Weg, um authentische Erlebnisse zu schaffen und das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen?
Vermarkter wenden sich zunehmend einer höherwertigen Art von Kundendaten zu, die als bezeichnet werden Zero-Party-Daten.
Was sind Zero-Party-Daten?
Zero-Party-Daten sind Informationen, die Verbraucher Marken freiwillig im Austausch für eine Art von Anreiz oder Belohnung, wie ein besseres Angebot oder einen besseren Service, zur Verfügung stellen. Diese Art von Daten bietet eine genauere Darstellung eines Verbrauchers, da sie im Vergleich zu Erstanbieterdaten ein Verständnis der Absicht des Verbrauchers vermitteln können, z. B. welche Produkte für ihn relevant sind. Bei Zero-Party-Daten müssen Sie nicht ableiten; Sie stellen Verbrauchern einfach Fragen, auf die sie Antworten geben.
Gemäß einer aktuelle Umfrage des CMO Clubgaben mehr als drei Viertel (77 %) der CMOs an, mehr in Zero-Party-Datenquellen zu investieren, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Für fast die Hälfte der Befragten ist es ein „Mangel an Vertrauen“ in die Datenquellen, die sie derzeit verwenden, um personalisierte und relevante Botschaften zu erstellen, was diesen Wandel auslöst.
Wie Marken Zero-Party-Daten verwenden
ThirdLove, eine D2C-Bekleidungsmarke, erschließt Zero-Party-Daten mit einem Ansatz, der Verbraucher dazu anregt, persönliche Informationen über sich selbst bereitzustellen. Das Unternehmen bittet die Käufer darum eine Umfrage ausfüllen wo sie Informationen austauschen können, die es ThirdLove ermöglichen, den am besten passenden BH zu empfehlen. Abhängig davon, wie der Kunde frühere Fragen beantwortet hat, kann er beispielsweise gefragt werden, ob er abgenommen oder zugenommen hat. Da ein Käufer weiß, dass seine Antworten ihn zu einem perfekt passenden Produkt führen, ist er eher bereit, die erforderlichen persönlichen Informationen anzugeben.
ThirdLove verwendet diese Zero-Party-Daten auch, um größere Geschäftsentscheidungen zu treffen. In einem Fall hat das Unternehmen einen internen Algorithmus entwickelt, der die aus den Umfragen gesammelten Daten verwendet, um Entscheidungen in der Lieferkette zu treffen, z. B. wie Lagerbestände bestimmter Größen verwaltet werden. Es hilft ThirdLove auch zu verstehen, wie sich Größentrends im Laufe der Zeit ändern.
Ein weiteres Beispiel ist Shea Moisture, ein Haar- und Hautpflegeunternehmen, das Wettbewerbe durchführt, um Zero-Party-Daten von Verbrauchern zu erhalten. Das Unternehmen ermutigt die Käufer nicht nur, an einem Quiz teilzunehmen, das zu besseren Produktempfehlungen führt, sondern gibt den Käufern auch die Möglichkeit, ein Quiz anzubieten Personal Information– wie E-Mail-Adresse, Postleitzahl und Geburtstag – für die Chance, 100 $ Rabatt auf jede Bestellung zu gewinnen. Im Wesentlichen bezahlt das Unternehmen den Käufer dafür, dass er ihm wertvolle Zero-Party-Daten zur Verfügung stellt.
Kombinieren von Zero-Party- und First-Party-Daten
Andere Unternehmen gehen beim Sammeln von Zero-Party-Daten einen anderen Weg. Als Teil seines OneASICS-Treueprogramms bietet ASICS bestimmten Kundengruppen wie Ersthelfern und medizinischem Fachpersonal Rabatte an. Um sich für den Rabatt zu qualifizieren, muss der Verbraucher seinen Namen, seine E-Mail-Adresse und den Namen seines Arbeitgebers eingeben, um nachzuweisen, dass er Mitglied der Community ist.
ASICS war in der Lage zweistelliges Wachstum vorantreiben Kombinieren von Zero-Party-Daten mit First-Party-Daten. Das Unternehmen kombinierte beide Arten von Daten – wie z. B. auf seiner Website gesammelte Kaufinformationen –, um eine 360-Grad-Ansicht der Kunden über alle DTC-Kanäle und -Plattformen hinweg zu erhalten. Diese Daten ermöglichen es ASICS auch, Kunden, die auf der Website oder der mobilen App angemeldet sind, individuelle Inhaltserlebnisse bereitzustellen. Und das Programm war bemerkenswert erfolgreich. Als das Unternehmen OneASICS auf den Markt brachte, machten Mitgliedschafts- und Treuemitglieder weniger als 10 % aller ASICS-Käufe aus. Heute liegt diese Zahl bei über 50 %.
Es gibt unzählige Möglichkeiten, Verbraucher dazu zu bewegen, Ihnen Informationen über sich selbst zur Verfügung zu stellen, die Sie dann im gesamten Unternehmen verwenden können – sei es durch die Integration in Ihre Anzeigenmodelle und Direktmarketingkampagnen oder durch die Information, welche Produkte oder Dienstleistungen Sie auf den Markt bringen. Was wir wissen, ist, dass viele Kunden gerne persönliche Zero-Party-Daten teilen, wenn eine Marke im Gegenzug etwas von echtem Wert bietet.
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Marken können Verbrauchergemeinschaften durch sofortige Verifizierung aus dem größten Satz maßgeblicher Zero-Party-Daten weltweit identifizieren und erwerben. Die größten Marken der Welt – darunter Amazon, Home Depot, Spotify und T-Mobile – verlassen sich auf SheerID als Partner für Identitätsmarketing.
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