Suministros de artesanía de colores sobre una mesa.

3 pasos para crear ofertas personalizadas que retengan clientes durante todo el año

Publicado el 25 sept.2019 · 4 min de lectura

Para el gigante minorista de artes y artesanías Michaels, "Make Creativity Happen" no es solo un eslogan: es una misión de toda la empresa. Eso significa aprovechar las ofertas personalizadas para ayudar a los clientes a expresar su creatividad los 365 días del año.

Por lo general, la demanda de suministros creativos sube y baja. Pero Michaels está abordando las bajas estacionales al recompensar a audiencias clave con descuentos exclusivos. Así es como la compañía está configurando sus programas para el éxito.

01 Alinee las ofertas personalizadas con las tribus del consumidor

Michaels está apuntando a tres grupos de alto valor que se alinean con su identidad de marca. Y les está dando descuentos exclusivos que pueden acumular por encima de otras ventas, lo que los hace aún más atractivos.

  • Mayores: Las personas mayores ahora representan el 44% de la población adulta de los EE. UU., Y poseen el 75% de la riqueza. También son perfectos para Michaels. Tienen más tiempo libre para manualidades y pasatiempos, más ingresos disponibles y una pasión por comprar y hacer cosas para (y con) sus nietos. Michaels está premiando a las personas mayores con un descuento exclusivo del 10%.
  • Militar: Michaels honra el servicio de los militares y sus familias al ofrecer un 15% de descuento en compras. También apoyan a los veteranos alentándolos a solicitar empleo. Apoyar a los militares facilita tanto la lealtad como la buena voluntad de todos los civiles que los apoyan.
Una estadística que describe cuánto gastan los maestros.

02 Mejorar la experiencia del cliente para facilitar una mayor lealtad

Hasta hace poco, las ofertas personalizadas de Michaels a estos grupos solo estaban disponibles en la tienda y requerían verificación manual. Esto creó más trabajo para el personal de la tienda ya ocupado.

También significaba que los compradores tenían que demostrar su elegibilidad cada vez que realizaban una compra, lo cual no es la mejor experiencia para el cliente.

Para remediar este problema, Michaels cambió a verificación digital y vinculó las ofertas personalizadas a su programa Michaels Rewards. Esto permitió a Michaels ofrecer más valor a los clientes, incluyendo:

  • Registro rápido Los compradores simplemente se registran en línea para Michaels Rewards e indican su segmento. SheerID verifica instantáneamente su elegibilidad y reciben el descuento.
  • Ahorros más amplios. Los compradores ahora pueden aplicar los descuentos a cualquier compra en línea, dándoles acceso a la gama completa de productos de Michaels, no solo lo que hay en stock en la tienda.
  • Proceso de verificación simplificado. Verifique una vez, compre para siempre. Los clientes solo necesitan proporcionar información básica cuando se registran en el programa de recompensas. A partir de ese momento, el descuento se aplica automáticamente a cada compra realizada en línea o en persona. Cuando compran en la tienda, simplemente proporcionan su número de teléfono o dirección de correo electrónico durante el pago para recibir su recompensa.
  • Oportunidades para un compromiso más profundo. Cuando los clientes se inscriben en el programa de fidelización, brindan voluntariamente a Michaels información que la marca puede usar para crear ofertas especiales y fomentar programas que generen y respalden la lealtad de los clientes a largo plazo.

03 Aproveche las ofertas personalizadas todo el año para aumentar la demanda

Ciertas épocas del año son las compras máximas para los compradores de artesanías. Las vacaciones de regreso a clases y de fin de año son dos ejemplos. Con sus ofertas personalizadas, Michaels puede duplicar estos plazos clave al crear campañas específicas que mantengan a la marca en la mente cuando los compradores ya están buscando ofertas.

Por ejemplo, Michaels podría realizar una campaña que les recuerde a los maestros cuánto los valoran durante la semana anual de Apreciación de los Maestros en mayo.

O para personas mayores, un grupo demográfico de hoja perenne, la compañía podría crear campañas especiales durante todo el año, con un guiño al Día de los Abuelos en septiembre.

Y para los militares, Michaels podría honrar a los militares y sus familias en días festivos clave como el Día de los Veteranos, el XNUMX de julio y el Día de los Caídos.

Un abuelo y un nieto pintando huevos de Pascua.

Apreciar a los clientes por quienes son

Las ofertas personalizadas, como las basadas en la identidad de un cliente, reconocen lo que hace que las personas sean especiales y aprovechan su profundo sentido de pertenencia a un grupo específico. Y al vincular las ofertas con su programa de recompensas, Michaels le está dando a estos grupos aún más razones para ser leales.

Los miembros de Michaels Rewards tienen acceso a eventos especiales "Solo para miembros", como horarios especiales de compras y oportunidades para conocer y relacionarse con personas de ideas afines. También reciben beneficios adicionales, como devoluciones convenientes, sin recibos y alertas tempranas de ventas.

Al incorporar grupos específicos de clientes a su programa de lealtad y ofrecerles ofertas personalizadas, Michaels está mejorando su adquisición de clientes hoy, manteniendo un mejor flujo de ventas durante todo el año y profundizando el compromiso que genera lealtad a largo plazo.

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Tony Coray by Tony Coray