el cliente realiza una compra a un proveedor que vende macarrones multicolores

3 consejos para crear un programa exitoso de fidelización de clientes

Publicado el 2 de septiembre de 2016 · 3 min de lectura

Piense en las compañías con las que compra diariamente, semanalmente o incluso mensualmente. Es probable que cada uno de ellos tenga algún tipo de programa de fidelización que te permita acumular puntos o recibir descuentos. Incluso el gigante minorista, Nordstrom, se subió al carro de la lealtad del cliente al agregar un programa regular de lealtad al cliente fuera de sus tarjetas de débito y crédito de lealtad exclusivas.

El hecho de que la mayoría de los minoristas y marcas estén implementando programas de fidelización de clientes no es una coincidencia. Agregar un programa de fidelización de clientes tiene muchos beneficios que incluyen:

  • Impulsar las ventas: con un incentivo para obtener recompensas o descuentos, los clientes se sienten atraídos a gastar más para obtener sus beneficios.
  • Clientes satisfechos: los compradores esperan recibir beneficios de las empresas con las que compran. Ya sea que ofrezca descuentos, productos gratuitos o devolución de dinero, a todos les encantan las recompensas que harán que los clientes regresen.
  • Llegar a nuevos mercados: los programas de lealtad le permiten llegar a las masas con descuentos, pero también le brindan una forma de segmentar las ofertas por afiliación, como estudiantes, militares, maestros, empleados o incluso profesionales de la industria.
  • Investigación de mercado: al llegar a diferentes mercados, obtiene información sobre datos importantes, como qué tipos de clientes compran con usted, qué compran, dónde compran y cuánto están gastando.
  • Interacción con el cliente: tener un programa de fidelización le da la excusa para interactuar con sus clientes y mantenerlos actualizados sobre sus promociones y ofertas exclusivas a través de correo electrónico, mailings, mensajes SMS, etc.

Si bien implementar un programa de fidelización de clientes puede parecer desalentador, no es tan difícil como se podría pensar y los beneficios valen la pena. Aquí hay 3 consejos profesionales para ayudar a crear un programa exitoso de fidelización de clientes:

  1. Solicite la información correcta - Si bien los clientes quieren acceder a sus recompensas y descuentos, no siempre vale la pena renunciar a sus datos de identificación personal para ahorrar dinero. Limítese a pedir información simple como nombre, dirección de correo electrónico, afiliaciones o número de teléfono y evite ser demasiado personal al pedir el número de seguro social u otra información altamente segura. 
  2. Ofertas simples y consistentes - No hay nada peor que registrarse en un programa de fidelización de clientes y no saber cómo funciona. Los sistemas complicados generalmente terminan en clientes confundidos y empleados frustrados. Para asegurarse de que sus descuentos y recompensas sean exitosos, asegúrese de implementar un sistema extremadamente básico. Ya sea un punto a cambio de cada dólar gastado o un 10% de descuento en cada compra, mantener todo transparente y constante ayuda a evitar malentendidos.
  1. Consigue exclusivo - Ofrecer programas generales de fidelización de clientes es fantástico, pero ¿por qué no ofrecer algo extra especial a los mercados de militares, estudiantes y profesores, o incluso a sus VIP? Mercados como los profesores y los militares aman cuando las empresas retribuyen ofreciendo descuentos exclusivos y recompensas como agradecimiento. De hecho, El 84% de los maestros y administradores dijeron que son más leales a las marcas que ofrecen descuentos para maestros. Con más de 4 millones de educadores solo en los EE. UU., Ese es un gran mercado de clientes potencialmente de por vida.

La verificación de elegibilidad es una excelente manera de asegurarse de que sus ofertas exclusivas solo se apliquen a los carritos de compras de sus clientes que realmente califican. También le ayuda a personalizar su programa de fidelización de clientes como nunca antes. Aprender más acerca de Verificación de Elegibilidad.

Crear un programa exitoso de fidelización de clientes puede ser un desafío, pero pedir la información correcta, crear ofertas simples y consistentes, y proporcionar ofertas exclusivas para grupos de consumidores objetivo ayudará a ponerlo por delante de la competencia y producir resultados altamente beneficiosos.

Madeline Boehmer by Madeline Boehmer