Una persona que demuestra lealtad al cliente utilizando su tarjeta de recompensas.

4 formas de fidelizar a los clientes ... sin rebajar los precios

Publicado el 23 oct. 2019 · 4 min de lectura

Cada marca quiere una mayor lealtad del cliente, y muchas han creado programas de recompensas con ese objetivo en mente. La mayoría de los programas de recompensas ofrecen un incentivo monetario: puntos de fidelidad que se suman a un descuento o una tarjeta de regalo.

Pero, ¿y si eso no es lo de tu marca?

No te preocupes: aquí hay cuatro formas de crear lealtad de los clientes que se mantiene sin ofrecer un incentivo en efectivo.

01 Optimice su programa para facilitar

Primero, agilice su programa de fidelización. Según la investigación realizada por Shopify, aproximadamente un tercio de los consumidores tienen más probabilidades de abandonar un programa de fidelización si carece de una experiencia fluida y multicanal. Renueve su registro de programa de recompensas. Por ejemplo, considere eliminar pasos innecesarios. Además, asegúrese de que su registro sea compatible con dispositivos móviles.

Segundo, considere apuntar a "tribus del consumidor" (como estudiantes, maestros y militares) que se alinean con su marca. Incentívelos para que se registren con una oferta cerrada y personalizada. Cuando proporciona una oferta personalizada a las tribus de consumidores, reconoce los aspectos centrales de su identidad.

La investigación muestra Este tipo de ofertas personalizadas tienen un atractivo emocional y motivan el comportamiento de compra y el intercambio social dentro de la comunidad de consumidores. Por ejemplo:

  • El 54% de los consumidores que reciben una oferta se sienten recompensados.
  • El 82% tiene más probabilidades de comprar con una marca que ofrece una oferta personalizada.
  • El 91% compartiría la oferta con amigos y familiares.

Cliente destacado: Dickies El fabricante número uno de ropa de trabajo en todo el mundo ofrece envío gratuito y atención al cliente VIP para sus miembros comerciales.

02 Agregue valor que a sus clientes les importa

Si los descuentos realmente no son lo tuyo, busca otras formas de agregar valor adicional al programa de fidelización de tu marca. La industria de viajes hace esto todo el tiempo. Como ejemplo, las aerolíneas recompensan la lealtad del cliente al ofrecer a los miembros del club acceso a salones especiales o WiFi gratis en los vuelos.

El valor agregado podría ser pequeño y simple. Un regalo gratis con la compra es un buen lugar para comenzar. Podría ser algo relacionado con su industria o producto, como una demostración o una experiencia educativa. Además, puede ofrecer acceso exclusivo a una empresa hermana o un evento especial.

Cliente destacado: Spotify El gigante de la transmisión de música incluye acceso gratuito a SHOWTIME y Hulu a los miembros estudiantes.

03 Genere lealtad del cliente al aprovechar la exclusividad

¿Quién no ama el acceso exclusivo y las ventajas? Ofrecer acceso de primer nivel es una excelente manera de fidelizar a los clientes. De hecho, en una encuesta reciente realizada por SheerID, el 57% de los militares preferiría un programa de lealtad que ofreciera experiencias VIP. Por lo tanto, brinde a sus compradores el primer vistazo a una nueva línea de productos. Invite a los miembros de recompensas a un exclusivo encuentro y saludo con diseñadores e influyentes en su industria. Incluso una línea de pago prioritario en la tienda le ganará una gran lealtad, es decir, puntos brownie.

Cliente destacado: PGA. La organización de membresía de golf ofrece a los miembros militares ventas exclusivas de entradas y acceso VIP durante algunos eventos a través de su programa de divulgación "Birdies for the Brave".

04 Gane lealtad del cliente a través de una personalización profunda

Cree un marketing aún más personalizado para los miembros de su programa de fidelización. Para comenzar, cree listas de compras seleccionadas basadas en hábitos de compra pasados. Además, ofrece promociones especiales y echa un vistazo a los próximos lanzamientos de productos. Finalmente, dales las primeras oportunidades para ganar más recompensas.

Cliente destacado: Lowe's Una vez que los militares se inscriben en el programa de recompensas MyLowe's, el minorista de mejoras para el hogar los nutre con recomendaciones personalizadas basadas en comportamientos de compras anteriores. Además, Lowe's ofrece a los miembros regalos gratuitos de temporada, como una bolsa de Kingsford Charcoal (consulte el consejo 2 anterior).

Ganarse la lealtad del cliente no significa que tenga que reducir sus precios. De hecho, incorporar ventajas adicionales a su programa de recompensas es igual de atractivo. ¿Y con la capa adicional de una oferta personalizada para un grupo de consumidores específico? Aun mejor.

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Hannah Tyler by Hannah Tyler