Un viajero en Francia. La verificación digital mejoró su experiencia de cliente al confirmar su elegibilidad para un beneficio de lealtad.

4 formas de mejorar la experiencia del cliente con la verificación digital

Publicado el 3 dic. 2018 · 4 min de lectura

La industria de los viajes está en pleno proceso de transformación digital. Desde el traslado de transacciones en línea hasta el uso de big data para ofrecer una experiencia más personalizada, cada marca está recurriendo a la tecnología para aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente. Las posibilidades parecen infinitas, pero ¿hay victorias fáciles?

El uso de la tecnología para mejorar un programa de fidelización es un excelente lugar para comenzar. Por ejemplo, muchas marcas ofrecen ventajas como el registro de equipaje gratuito o las actualizaciones de habitaciones para segmentos específicos como el ejército, pero cuando los empleados tienen que verificar manualmente la elegibilidad, obstaculiza el proceso y puede afectar negativamente la experiencia del cliente. Además, les impide proporcionar otros servicios más valiosos para fomentar la relación con el cliente.

La verificación manual también es inconveniente para los clientes, un mal movimiento para una industria cuya sangre vital es la lealtad.

Agilice las operaciones y mejore la experiencia del cliente con la verificación digital

La industria del turismo debe seguir el ejemplo de marcas como Lowe, T-Mobile, y cientos de otros que están confirmando la elegibilidad para un beneficio de lealtad con un nuevo enfoque: la verificación digital.

La verificación digital recopila una cantidad mínima de datos del cliente (por ejemplo, nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento) y utiliza fuentes autorizadas para verificar instantáneamente que los clientes canjean el Oferta exclusiva son verdaderamente elegibles para ello.

Es un enfoque rentable y fácil de implementar que está comenzando a transformar el marketing digital en la industria de viajes. Cuando pone la verificación digital a trabajar para su negocio, los retornos son inmediatos.

1. Incrementar la eficiencia operativa.

Cuando las marcas reemplazan la verificación manual con la verificación digital, los clientes pueden conectarse en línea y confirmar instantáneamente el estado especial que los hace elegibles para una oferta (como ser un estudiante, maestro o miembro del ejército) justo cuando están reservando una habitación, alquilar un automóvil, comprar su vuelo o revisar sus maletas.

Esto evita que los empleados de viajes tengan que involucrarse en el proceso, lo que vale la pena para la empresa. La Asociación Americana de Psicología informa que el cambio de tareas puede costar hasta el 40% del tiempo productivo de alguien. Cuando los empleados no tienen que parar lo que están haciendo para verificar manualmente las credenciales de un cliente, pueden concentrarse en tareas de valor agregado que le ahorran tiempo y dinero a la empresa.

Eliminar esta molestia administrativa también libera a los empleados para interactuar con los clientes de manera más significativa, lo que conduce al segundo beneficio.

Una mujer que se registró en un hotel utilizó la verificación digital para confirmar la actualización de su habitación y mejorar su experiencia como cliente.

2. Mejorar la experiencia del cliente.

Con la verificación digital, los clientes pueden registrarse en línea y recibir las recompensas a las que tienen derecho sin tener que esperar en la fila o preocuparse por tener la identificación correcta. En lugar de ser interrogados, los clientes reciben una experiencia positiva que es rápida, conveniente y los hace sentir valorados.

Además, la verificación digital garantiza que los clientes que son legítimamente elegibles para la oferta no quedan excluidos porque los estafadores han consumido todo el inventario disponible, como asientos de primera clase, habitaciones mejoradas y autos de alquiler, etc.

3. Administre códigos de tarifas para proteger los márgenes.

El intercambio viral de códigos de descuento es un problema desenfrenado: nuestra auditoría de clientes reveló que el abuso de descuentos puede ocurrir con una frecuencia del 35% del tiempo. Incluso hay blogs que le dicen a los consumidores cómo hacerlo y defender la práctica. Un sitio afirma: "No se trata de debatir la ética del uso de un código de descuento. Se trata de ahorrar $$$ cuando las cosas están un poco apretadas ".

En algunas empresas, el abuso de descuentos es tan alto como el 35%.

4. Amplíe su capacidad para apuntar a grupos de alto valor.

Verificación digital con SheerID permite a las compañías de viajes lanzar programas de oferta cerrada para capturar segmentos lucrativos con un gran poder adquisitivo:

Una manera fácil de transformar el marketing digital en la industria de viajes

Las marcas de viajes que buscan avanzar en su estrategia de marketing digital deberían adoptar la verificación digital. Es un enfoque inteligente que aumenta la eficiencia, mejora la experiencia del cliente y expande el alcance del mercado, proporcionando ganancias fáciles que también impulsan la lealtad del cliente.

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Para obtener más información sobre cómo impulsar su programa de fidelización de clientes agregando ofertas exclusivas y cerradas, lea nuestros blogs anteriores:

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