La oferta privada de Headspace ofrece a los estudiantes una suscripción de un año a las sesiones de meditación por solo $ 9.99.

Headspace utiliza ofertas cerradas para prevenir el abuso de descuentos

Publicado el 10 de septiembre de 2018 · 6 min de lectura

Comercializar con éxito su negocio de suscripción no es poca cosa. La competencia es feroz y los costos de adquisición de clientes (CAC) y la rotación son altos. Las empresas están luchando con fuertes descuentos iniciales, pero esa estrategia no genera una verdadera lealtad, ya que otras ofertas de prueba incitan a los clientes a saltar impulsivamente a la siguiente marca.

Para abordar estos desafíos, las empresas de suscripción recurren cada vez más a ofertas exclusivas y cerradas para adquirir y mantener clientes que forman parte de grupos objetivo de alto valor. Si es un descuento para estudiantes que genera la próxima generación de suscriptores o una promoción militar que ayuda a una empresa a destacarse, las ofertas privadas funcionan porque honran el estado único de un individuo y proporcionan el tipo de valor continuo que atrae y retiene a los clientes.  

Si bien este tipo de promociones pueden ayudar a las marcas a adquirir clientes a largo plazo, el abuso de descuentos puede eliminar todas las ganancias. El beneficio que puede generar a través de fuertes descuentos iniciales puede ser rápidamente absorbido por las pérdidas que sufre cuando los suscriptores que deberían pagar el precio total no lo son. Ese es un riesgo que no puede permitirse correr.

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de proteger sus márgenes y asegurarse de que los compradores no elegibles no puedan canjear su oferta? Asegúrese de estar utilizando una plataforma de verificación digital para bloquearla.

El fraude de descuento es rampante

Seamos realistas: la gente va a hacer trampa. Uno de cada tres consumidores dice que ha canjeado una oferta cerrada para la que sabía que no calificaba. De ellos, casi la mitad (49%) dicen que usaron un código o un enlace que se les reenvió, y uno de cada cinco (20%) informa que afirmaron pertenecer a una organización que no lo hacen.

Esta deshonestidad perjudica los resultados de su negocio. 47 millones de estadounidenses dicen que saber que una marca permitía a los clientes usar erróneamente una oferta cerrada afectaría negativamente la forma en que interactuaban con la marca. Y el daño puede ser severo. El ochenta por ciento perdería la confianza en la marca, la mitad compraría en otro lugar, y un tercio incluso recomendaría que amigos y familiares compren en otro lugar también.

Y ninguna compañía es inmune al fraude de descuentos. Nuestra auditoría de clientes reveló que el abuso de descuentos puede llegar al 35% para algunas marcas.

1 de cada 3 consumidores canjeó una oferta cerrada para la que no calificaban.

Proteja su oferta con verificación digital

El antídoto contra el fraude con descuento es la verificación digital. Compañías de suscripción como Cocina Kettlebelly gigantes de servicios de transmisión como Comcast y CBS All Access, use la plataforma de verificación digital de SheerID para crear ofertas privadas que saben que serán seguras.

Así es como funciona:

  • Las compañías de suscripción ofrecen descuentos privados a segmentos de alto valor, como estudiantes, maestros, personas mayores o miembros de las fuerzas armadas.
  • Como parte del proceso de pago, los consumidores proporcionan una cantidad mínima de datos (como la dirección de correo electrónico y la fecha de nacimiento) para determinar la elegibilidad.
  • La plataforma de verificación digital de SheerID utiliza cientos de fuentes autorizadas para verificar instantáneamente la elegibilidad de los suscriptores.
  • La revisión de documentos respalda el proceso de verificación digital para una seguridad aún mayor, asegurando que todos los que accedan a la oferta sean elegibles, y todos los que sean realmente elegibles puedan acceder a ella.
  • Los suscriptores canjean su oferta cerrada.

¿El resultado? Sus márgenes están protegidos y su oferta cerrada vale la pena.

Caso en punto: espacio de cabeza

La popular aplicación de meditación basada en suscripción, Headspace, recurrió a ofertas privadas para conectarse con su audiencia y destacar entre la multitud. Como parte de su visión de "mejorar la salud y la felicidad del mundo", lanzaron un oferta cerrada para estudiantes - un gran descuento de $ 9.99 / año - para facilitar que los estudiantes universitarios y universitarios accedan a Headspace.

"Tener un precio específico para los estudiantes fue uno de los puntos de comentarios más solicitados que nuestro equipo de experiencia del cliente recibió a lo largo de los años", dijo Keya Patel, Gerente de Producto de Crecimiento de Headspace. "Ahora, los estudiantes contarán con el apoyo de Headspace para hacer frente a sentirse estresado, ansioso, agotado o abrumado, mientras reciben más del 85% de descuento en nuestro precio normal".

Una estudiante que medita mediante una suscripción a Headspace que compró a través de una oferta de estudiante cerrada.

A Headspace le preocupaba que su oferta cerrada se volviera viral y que el abuso de descuentos afectaría sus márgenes, por lo que aprovecharon la plataforma de verificación digital de SheerID para protegerla. Keya había visto que la plataforma ayudaba a otros servicios de suscripción a lanzar con éxito sus programas de oferta cerrada, y confiaba en que proporcionaría la seguridad que necesitaba Headspace.  

"Estábamos buscando una plataforma de verificación sólida que nos permitiera integrar sin problemas la verificación de estudiantes en nuestros flujos de pago existentes con soporte técnico cuando lo necesitáramos", dijo. "SheerID nos dio esto y más".

La verificación digital hizo que Headspace no tuviera miedo al promover la oferta

Cuando las empresas saben que sus ofertas son seguras, no temen "ir a lo grande", ofrecer grandes descuentos y promocionarlos ampliamente, lo que contribuye a un éxito aún mayor.

La verificación digital le dio a Headspace la confianza para promover su oferta cerrada con una campaña integrada que está llegando a los estudiantes a través de múltiples canales, que incluyen:

  • Periódicos digitales e impresos de colegios / universidades.
  • Sitios web de colegios / universidades.
  • Anuncios físicos en el campus.
  • Asociaciones del departamento de atletismo.
  • Redes sociales, incluidos los anuncios de Facebook, Instagram y Google.
  • Correos electrónicos (para aquellos ya registrados como suscriptores).
  • Relaciones públicas.
Un estudiante feliz que se enteró de la oferta para estudiantes privados de Headspace a través de su campaña de marketing integrada.

La campaña de Headspace es un gran ejemplo de mejores prácticas de oferta cerrada, pero algunas empresas basadas en suscripciones van incluso aún más. T-Mobile, por ejemplo, promovió su oferta cerrada al ejército ejecutando anuncios televisivos nacionales, comprometiéndose a contratar 10,000 veteranos y cónyuges militarese invertir más de medio billón de dólares para ampliar la cobertura y la infraestructura en comunidades alrededor de las bases militares de los Estados Unidos en los próximos cinco años. Este tipo de iniciativa multifacética profundiza el valor continuo de una oferta cerrada al crear una conexión personal aún mayor entre los suscriptores y una marca.

La verificación digital aumenta las conversiones al abordar las preocupaciones de privacidad

La verificación digital no solo protege los ingresos, sino que también protege la privacidad de las personas. Y esa confianza es crítica para que los suscriptores se comprometan. El ochenta y tres por ciento de los compradores tienen dudas sobre los tipos de datos que se recopilarían al canjear una oferta cerrada.

También importa quién realiza la verificación: el 57% de los compradores dicen que prefieren ser verificados por un tercero independiente que un representante de servicio al cliente de la marca.

La plataforma de verificación digital de SheerID aborda estas inquietudes al proporcionar una verificación de terceros que solo requiere la información a La mayoría de los compradores encuestados dijeron que se sienten cómodos proporcionando. Además del nombre de la universidad a la que asisten, los estudiantes solo tienen que dar a Headspace sus:

  • Nombre completo.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Fecha de nacimiento.
El 83% de los compradores están preocupados por los datos recopilados al canjear una oferta cerrada.

Cuanto más cómodos estén los suscriptores con el proceso de verificación, más probabilidades tendrán de registrarse y seguir siendo un cliente fiel. La verificación digital proporciona la base de la integridad de una oferta, protegiendo no solo los ingresos y la reputación, sino también la relación entre la marca y el consumidor.

Las ofertas cerradas ofrecen un valor inconfundible en la economía de suscripción

Las ofertas cerradas se están convirtiendo rápidamente en una estrategia recurrente para que las compañías de suscripción adquieran y retengan clientes en una gama de segmentos de alto valor. Pero deben protegerse con verificación digital si desea aprovechar al máximo los increíbles beneficios que han visto las empresas, que incluyen:

  • 18: 1 de retorno de la inversión publicitaria (ROAS).
  • Incremento de conversión 3x.
  • Aumento de 2 veces la compra repetida.

Las ofertas cerradas traen suscriptores leales, y la verificación digital garantiza que coseche las recompensas financieras en los próximos años.

¿Listo para adquirir clientes a largo plazo mientras protege sus márgenes?

Sigue el ejemplo de Headspace y otras marcas conocidas como Comcast, Spotify y The New York Times que utilizan la verificación digital para ganar el juego de suscriptor. Póngase en contacto con SheerID para obtener más información u obtener una demostración.

Tony Coray by Tony Coray