Una mujer que trabaja con dos jóvenes estudiantes en un anuncio que representa la estrategia de adquisición de clientes de Headspace para maestros.

Cómo involucrar a una comunidad puede impulsar la adquisición de clientes

Publicado el 6 mar. 2020 · 5 min de lectura

Headspace es una compañía en línea especializada en meditación, y tiene una misión clara: mejorar la salud y la felicidad del mundo. Eso es una tarea difícil, incluso para una empresa que ya tiene suscriptores en 190 países y ha estado utilizando estrategias de adquisición de clientes para involucrarlos con éxito.

Para cumplir esta misión, Headspace se dio cuenta de que tenía que hacer más que solo comercializar sus herramientas de meditación a los clientes que se beneficiarían de ellas. Tenía que ganarse tribus de consumidores que estaban en condiciones de involucrar e influir en otros para que también adoptaran las herramientas.

Lino Reveles Trujillo, líder de impacto social de Headspace, se dio cuenta de que los maestros eran un grupo ideal para perseguir. Sus trabajos son estresantes, por lo que necesitaban alivio. Y están en una posición perfecta para que toda una generación sea consciente de los beneficios de la meditación.

Era una estrategia inteligente que tenía un gran potencial. Pero tenía que encontrar la mejor manera de implementarlo.

Adquiere maestros dándoles tu apoyo

Headspace decidió crear una oferta personalizada para maestros que les dio acceso gratuito a su aplicación de meditación. También desarrolló recursos gratuitos que podrían usar para integrar la meditación en su clase. Esto incluyó herramientas, estudios de casos y una Guía de práctica diaria de 5 semanas.

Headspace comenzó a difundir la oferta mediante la creación de coaliciones con los superintendentes del distrito escolar. Pero pronto se dio cuenta de que necesitaba llevar su campaña directamente a los maestros para tener un impacto real. La compañía adoptó un enfoque triple que incluía:

  1. Aprovechando los canales sociales pagados y orgánicos.
  2. Enviar un correo electrónico a sus miembros actuales y animarlos a "decirle a un maestro" sobre la oferta.
  3. Trabajando directamente con socios educativos como Borde puro que incorporaron Headspace en su desarrollo profesional para maestros.

Para garantizar que solo los profesores pudieran canjear la oferta personalizada, Headspace utilizó un plataforma de marketing de identidad para implementarlo Los maestros ingresarían una cantidad mínima de datos personales, y la plataforma utilizó la verificación digital para confirmar instantáneamente su elegibilidad.

Más suscriptores y menos fraude

La campaña funcionó. La oferta personalizada de Headspace a los maestros atrajo a 25,000 nuevos suscriptores en tres nuevos mercados. Y el uso de la verificación digital redujo el fraude en un 33% en los EE. UU. Y en un 41% a nivel internacional. El programa ayudó a Headspace a involucrar a una comunidad fuerte de personas influyentes sin temor al abuso de descuentos.

"Darles a los maestros nuestra aplicación de forma gratuita nos permite agradecerles por su servicio y fomentar una relación de marca auténtica basada en la confianza", dijo Lino Reveles Trujillo, líder de impacto social de Headspace. "Y el uso de una plataforma de marketing de identidad no solo protege nuestros márgenes, sino que mantiene la oferta verdaderamente exclusiva, lo que subraya nuestro compromiso con los maestros y hace que la oferta sea aún más valiosa a sus ojos".

La oferta personalizada de Headspace a los maestros atrajo a 25,000 nuevos suscriptores en tres nuevos mercados.

La campaña funcionó. La oferta personalizada de Headspace a los maestros atrajo a 25,000 nuevos suscriptores en tres nuevos mercados. Y el uso de la verificación digital redujo el fraude en un 33% en los EE. UU. Y en un 41% a nivel internacional. El programa ayudó a Headspace a involucrar a una comunidad fuerte de personas influyentes sin temor al abuso de descuentos.

"Darles a los maestros nuestra aplicación de forma gratuita nos permite agradecerles por su servicio y fomentar una relación de marca auténtica basada en la confianza", dijo Lino Reveles Trujillo, líder de impacto social de Headspace. "Y el uso de una plataforma de marketing de identidad no solo protege nuestros márgenes, sino que mantiene la oferta verdaderamente exclusiva, lo que subraya nuestro compromiso con los maestros y hace que la oferta sea aún más valiosa a sus ojos".

Involucrar a los influyentes de la comunidad impulsa la adquisición de clientes

La campaña de Headspace para ganarse a los maestros fue exitosa por cuatro razones:

01 Porque el marketing es un poderoso diferenciador

Los maestros brindan un servicio valioso a sus comunidades, y las marcas que los recompensan generan una buena voluntad tremenda. Al apoyar a los docentes, Headspace pudo aprovechar el poder del marketing de causas, que es una estrategia ganadora:

02 marcas que se alinean con sus tribus de consumidores ganan

Los maestros son una tribu de consumidores ideal para Headspace porque se preocupan por el bienestar de las personas de la misma manera que lo hace la empresa. Cualquier marca puede hacer lo mismo al elegir la tribu de consumidores adecuada y creando una oferta personalizada que resonará con ellos. La clave es aprovechar auténticamente las necesidades, valores y atributos únicos de ese grupo.

Por ejemplo, el ejército es una gran tribu de consumidores para marcas como Gigante americano y Morado que se enorgullecen de producir productos duraderos que están completamente "hechos en Estados Unidos". Y las enfermeras, que tienen un trabajo estresante pero horarios flexibles, son una audiencia ideal para Caribe barato, que ofrece vacaciones de descuento a lugares exóticos.

03 El marketing de identidad dispara el boca a boca increíble

Cuando Headspace ofreció a los maestros una oferta personalizada, activó el intercambio social inherente a todas las tribus de consumidores. La investigación muestra que el 71% de los maestros que reciben una oferta personalizada se lo contarán a un colega. Y el 96% de los militares compartiría una oferta militar personalizada con otros miembros de la comunidad militar. Cuando las marcas aprovechan el poder de estas conexiones, amplifica sus esfuerzos.

04 La verificación digital impulsa el éxito

La verificación digital previene el fraude. Esto permite que marcas como Headspace brinden ofertas generosas que atraigan audiencias de alto valor sin temor al abuso de descuentos. Esta seguridad le da a las marcas la confianza que necesitan para ir en grande con su comercialización.

La verificación digital también mantiene una oferta personalizada verdaderamente exclusiva, lo que la hace aún más atractiva a los ojos del consumidor. Y eso es justo lo que las marcas necesitan para ganar nuevos clientes, especialmente aquellos que pueden traer a sus comunidades con ellos.

El 71% de los maestros que reciben una oferta personalizada se lo contarán a un colega.

Descargar la infografía: Preferencias y estadísticas de compras para maestros 2019

Tony Coray by Tony Coray