Una mujer preocupada descansa su cabeza sobre sus manos mientras mira su teléfono.

Cómo involucrar y apoyar a los clientes en tiempos inciertos

Publicado el 19 mar. 2020 · 6 min de lectura

La pandemia de coronavirus está impactando dramáticamente cada faceta de nuestras vidas. Nos preocupa lo que significa para nosotros, nuestros seres queridos y nuestras comunidades. Después de hablar con muchos de nuestros clientes, he visto que los especialistas en marketing tienen el estrés adicional de mantener sus programas funcionando cuando las personas son:

  • Quedarse en casa, no comprar en tiendas, no asistir a conciertos o eventos,
  • Cancelar viajes, por precaución o en respuesta a prohibiciones del gobierno.
  • Preocuparse por las finanzas ya que enfrentan posibles pérdidas de empleo y menos efectivo disponible.

A raíz de un mundo que se ha puesto patas arriba, los especialistas en marketing se enfrentan a preguntas difíciles: ¿cómo genero demanda cuando los clientes tienen problemas de liquidez y ajustan sus presupuestos? ¿Cómo puedo encontrar nuevas audiencias? ¿Y cuáles son las formas más rentables de llegar a ellos?

He estado pensando mucho sobre estas preguntas y cómo los especialistas en marketing pueden responderlas. Estas son las estrategias y acciones que creo ayudarán.

Preséntese en línea para sus clientes

Esta crisis está afectando a todos en el planeta. Puede ayudar asegurándose de que sus clientes tengan un acceso fácil y asequible a todo lo que ofrece, desde lo esencial de todos los días hasta formas rentables de entretenimiento que los ayuden a sentirse seguros y conectados.

Centrarse en el comercio electrónico

El distanciamiento social y el cierre de negocios están impulsando a las personas en línea. La demanda de entrega de alimentos en línea ha aumentadoy empresas como los estudios de yoga transmiten sus clases. Las personas están inundando las redes sociales para discutir el virus y para conectarse entre sí y con las marcas que les gustan. Un análisis reciente de una agencia de influencia Encontró un aumento del 76% en los me gusta acumulados diariamente en las publicaciones #ad de Instagram en las últimas dos semanas.

Involucre a las tribus del consumidor que más lo necesitan

Cree promociones específicas para los grupos que se ven particularmente afectados por la crisis:

  • Enfermeras, Doctores. y Primeros respondedores. Estas personas están en primera línea, trabajando incansablemente para mantenernos sanos y seguros. Muestre su agradecimiento recompensándolos. Alentará su lealtad y generará buena voluntad que se extenderá por sus comunidades.
  • Profesores. Se están cerrando escuelas en todo el mundo para ayudar a frenar la propagación de la enfermedad. Esto impacta significativamente a los maestros, un grupo que merece nuestro apoyo incluso cuando no hay una crisis. Ofrecerles una oferta personalizada subraya cuánto los necesitamos, en los buenos y en los malos tiempos.
  • Estudiantes. Cerrar escuelas interrumpe la vida de los estudiantes. Muchos ya tienen problemas de liquidez, y si no pueden llegar a casa, están aislados del apoyo. Las promociones que les ayudan a acceder a los productos y servicios que necesitan pueden ayudarlos a capear la crisis y sentirse conectados.
Enfermeras y médicos caminando en el pasillo de un hospital.
  • Mayores. El coronavirus amenaza más a los adultos mayores, y el distanciamiento social puede aislarlos rápidamente. Las campañas que ofrecen descuentos especiales pueden brindar un apoyo crítico y ayudarlos a mantenerse comprometidos.
  • Pequeñas empresas. Estados Unidos tiene 30 millones de pequeñas empresas que forman la columna vertebral de nuestra economía y es probable que sean las más afectadas por la pandemia. Proporcionarles descuentos puede significar la diferencia entre sobrevivir a esta crisis y cerrar sus puertas para siempre.
Una anciana arreglando flores en su sala de estar.

Agilice su CAC

Minimizar el costo de adquisición de clientes siempre es importante, pero con los presupuestos inevitablemente ajustados, es crítico. Duplique los programas que le permiten llegar a su audiencia de manera rentable.

Invierta en el mensaje y la oferta

Ahora no es el momento de buscar nuevos canales. En cambio, continúe invirtiendo en los que están funcionando bien. Obtendrá más por su dinero al refinar su estrategia de promoción y cómo la presenta. Asegúrese de que sea perfecto para el público y adecuado para la época.

Aproveche el boca a boca

En una crisis, las comunidades se unen y comparten lo que ayudará. Esto es aún más cierto para las tribus de consumidores, que ya están profundamente conectadas. Cuando les da una oferta personalizada, la difunden a través de sus redes, aumentando su ROI. La investigación ha demostrado que el 98% de los estudiantes que reciben una oferta personalizada la comparten con otros estudiantes universitarios. Además, 71% de profesores y 96% de los militares compartirá una oferta personalizada con sus respectivas comunidades.

Promocione responsablemente

Ahora es el momento de agudizar su estrategia de promoción, pero no a expensas de su marca o su flujo de ingresos. Piense a largo plazo y conecte cualquier fuga innecesaria en sus programas de marketing.

No devalúe su marca

En tiempos difíciles, es fácil entrar en pánico y recurrir a grandes recortes para una victoria a corto plazo. No lo hagas En su lugar, enfóquese en proporcionar valor para tribus de consumidores específicos. Esto ayudará a generar un impulso que puede aprovechar después de la recesión.

Además, piense en las promociones que le gustan a su audiencia. Una oferta por tiempo limitado puede ser más motivadora, y las ofertas apilables agregan un valor extra. Destacar sus ventajas gratuitas puede proporcionar un toque personal que lo ayude a destacar.

Proteja sus ofertas de la fuga de ingresos

Usando el verificación digital para garantizar que los clientes que canjeen su oferta pertenezcan a las tribus de consumidores a las que se dirige. Esto no solo evita el abuso de descuentos, sino que también indica un apoyo aún más profundo al subrayar la sinceridad de su oferta.

Se parte de la solucion

Hágales saber a sus clientes que está buscando sus mejores intereses y trabajando en su nombre.

Esfuerzos de apoyo para detener la crisis

Comprenda los programas que implementan los funcionarios locales, estatales y federales y apóyelos. Comparta cualquier información y actúe de manera que sepa que será útil.

No cedas a la pandemia

Muchas marcas están dando su "opinión" sobre el coronavirus. Algunos son útiles y respetuosos, pero aquellos que explotan la pandemia para vender abiertamente sus productos pueden ser digno de pena. Asegúrese de que las ofertas y los mensajes que entregue sean significativos y auténticos.

Dos técnicos de emergencias médicas cargan a un paciente en una camilla en una ambulancia.

Nos elevaremos a la ocasión

Ninguno de nosotros sabe dónde terminará esta crisis, pero creo que los tiempos turbulentos requieren profundizar nuestro enfoque en lo que importa. Apoyamos a las personas que amamos mostrándoles que nos importan. Apoyamos a nuestros clientes de la misma manera, proporcionándoles valor cuando más lo necesitan.

Agradezco sus pensamientos sobre esta importante conversación. Envíame un correo electrónico directamente a [email protected] , o únete a la conversación con SheerID en LinkedIn.

Jake Weatherly by Jake Weatherly