Una maestra llamando a una joven estudiante en su aula.

Cómo hacer crecer su negocio cuidando a los clientes

Publicado el 21 abr. 2020 · 5 min de lectura

El coronavirus ha desentrañado el mundo de todos, pero los vendedores tienen un estrés adicional. Muchos se preguntan cómo involucrar a sus clientes durante esta crisis y cómo sus marcas pueden ser parte de la solución de una manera auténtica y significativa.

La respuesta es proporcionar ofertas personalizadas a aquellos que han sido los más afectados.

Nuestra encuesta reciente indica que estas tribus de consumidores, incluidos los trabajadores médicos, los maestros y los estudiantes universitarios, ven las ofertas personalizadas como expresiones de la preocupación y el deseo de ayudar de una marca. Y que las ofertas personalizadas pueden impulsar su comportamiento de compra y aumentar la defensa y lealtad de la marca.

Presentarse para sus clientes les hace sentirse bien

Nuestra encuesta reveló que los consumidores más afectados por la pandemia quieren que las marcas demuestren que se preocupan por proporcionar más valor y darles a las personas un descanso financiero.

Cuando se les preguntó cómo saben que una marca se preocupa por las personas durante este momento difícil, el 64% de los encuestados dijeron que querían que las marcas proporcionaran beneficios o servicios adicionales.

Y cuando se le preguntó cómo podrían ayudar las marcas, el 63% dijo que las marcas deberían ofrecer más descuentos.

Las marcas que ofrecen ofertas personalizadas no solo cumplen con estas expectativas, sino que también llegan a los consumidores de maneras que recordarán. El 66% de los encuestados dijo que una oferta personalizada los haría sentir valorados, y el XNUMX% dijo que los haría sentir agradecidos.

Consumidores que se sentirían agradecidos cuando recibieran una oferta personalizada: Enfermeras - 68% Maestros - 68% Primeros respondedores - 64% Estudiantes universitarios - 67%

Marcas que ayudan a los clientes a ganar su lealtad

Dar ofertas personalizadas a los consumidores no solo los hace sentir bien, sino que también aumenta el comportamiento de compra, genera un boca a boca increíble y estimula la defensa de la marca.

Enfermeras y doctor

Los médicos y las enfermeras literalmente arriesgan sus vidas para cuidar a las personas con COVID-19. Business Insider informó que 9,000 trabajadores médicos han contraído el coronavirus y 27 han muerto.

FabFitFun intervino para aliviar su carga dándoles un paquete gratis. La oferta fue tan popular que la empresa se acabó en un día.

The North Face reconoce la dedicación y valentía de los trabajadores de la salud al darles un descuento del 50%.

AT & T ha intervenido para mostrar su apoyo al brindar a las enfermeras y médicos el servicio de servicio inalámbrico gratuito durante tres meses más un crédito de activación de $ 200. Es una oferta generosa que fue presentado en SomeGoodNews, un programa presentado por el actor John Krasinski que obtuvo casi 4 millones de visitas en YouTube en tres días.

Por su dedicación y valentía, The North Face ofrecerá un descuento del 50% a los trabajadores de la salud en los Estados Unidos.

Los trabajadores médicos que canjean todas estas ofertas recordarán quién los apoyó. El noventa y seis por ciento de las enfermeras dijeron que recibir una oferta personalizada impactaría positivamente su relación con una marca.

Gráfico de la enfermera

Primeros respondedores

La pandemia está empujando a los socorristas a sus límites. En nueva york, están respondiendo a hasta 7,000 llamadas de emergencia cada día—Un aumento del 75%.

DE MAREA está brindando un poco de alivio al dar a los equipos de primera respuesta un 40% de descuento en sus planes de transmisión de música. viñas muestra su agradecimiento al darles un 50% de descuento en todas las compras.

Y Tuft & Needle está ayudando a los socorristas a dormir bien por la noche con un 15% de descuento en su colchón. "Los socorristas brindan a nuestras comunidades un servicio invaluable, por lo que recompensarlos con un descuento fue una decisión fácil", dijo Melanie LaDue, líder de Tuft & Needle's Gives Back.

Vineyard Vines Para mostrar nuestro agradecimiento, los socorristas disfrutan de un 50% de descuento en todo.

Los primeros en responder recordarán estos gestos mucho después de que termine esta crisis. El noventa y seis por ciento dijo que recibir una oferta personalizada tendrá un impacto positivo en su relación con una marca.

Gráfico FR

Profesores

Los maestros de EE. UU. Han sido empujados a las aulas virtuales donde corren para educar al 55 millones de estudiantes cuyas escuelas han cerrado. Y muchos maestros tienen el estrés adicional de cuidar a sus propios hijos que también han sido enviados a casa.

Headspace está facilitando la transición al dar a los maestros acceso gratuito a su aplicación de meditación, junto con recursos que pueden usar para integrar la meditación en su plan de estudios. El programa ayuda a los maestros a reducir su estrés y les da la oportunidad de presentar Headspace a los estudiantes y sus familias. Es un gran ejemplo de cómo apoyar a los maestros puede ayudar a una marca a adquirir una comunidad de clientes.

Los maestros aprecian este tipo de apoyo. Noventa y cuatro por ciento dijo que recibir una oferta personalizada impactaría positivamente su relación con una marca.

Headspace ofrece acceso gratuito a todos los maestros de K-12, administradores escolares y personal de apoyo en los Estados Unidos, el Reino Unido, Canadá y Australia.
Gráfico de maestros

Estudiantes

El cierre de escuelas en respuesta a la pandemia ha afectado a más del 91% de la población estudiantil del mundo.. Los estudiantes universitarios están luchando por continuar su educación sin el apoyo del campus, y a menudo trabajos, que los mantenían a flote.

Empresas como Alteryx y Cuadro están eliminando parte del estrés financiero al proporcionar su software de forma gratuita a los estudiantes universitarios. Estos programas son una excelente manera de facilitar la lealtad a la marca. Los estudiantes que usan el software de las empresas en la universidad lo llevan a sus lugares de trabajo y pagan el precio completo cuando se gradúan.

Y el NYTimes está dejando los estudiantes universitarios se suscriben por solo $ 1 / semanay dando Los estudiantes de secundaria y sus maestros tienen acceso gratuito al periódico..

Consumidores que se sentirían agradecidos cuando recibieran una oferta personalizada: Enfermeras - 68% Maestros - 68% Primeros respondedores - 64% Estudiantes universitarios - 67%

Este tipo de programas fomenta el compromiso a largo plazo con una marca. Noventa y tres por ciento de los estudiantes universitarios dijeron que una oferta personalizada impactaría positivamente su relación con una marca.

Gráfica de estudiantes

Cuidar a los clientes es ganar-ganar

As Leo Burnett dijo una vez, "lo que es bueno para las personas, es bueno para los negocios". Ofrecer ofertas personalizadas a las tribus de consumidores más afectadas por la pandemia es un ejemplo perfecto. Los clientes obtienen el soporte que necesitan y las marcas pueden hacer crecer su negocio.

Y no es solo una victoria a corto plazo porque las personas recuerdan quién aparece en tiempos difíciles. Esta crisis pasará, pero las relaciones de marca que lanzó perdurarán.

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Tony Coray by Tony Coray