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Cómo detener el fraude de devolución sin recibo antes de que ocurra

Publicado el 25 de mayo de 2018 · 4 min de lectura

Si eres como la mayoría de los minoristas, tienes dificultades con las devoluciones sin recibo. Probablemente recopile datos de la licencia de conducir e incluso puede tener una solución de análisis predictivo para ayudar a determinar qué tan probable es que un comprador esté haciendo una devolución legítima.

Pero, en el mejor de los casos, está deteniendo el fraude de devolución solo después de que ya se haya producido una cierta cantidad. La mayoría de las soluciones analíticas no pueden detener los retornos fraudulentos hasta que hayan sucedido varias veces. Además, los estafadores expertos conocen los límites de devolución del minorista, la frecuencia de devoluciones permitidas en un período de tiempo específico, y simplemente usarán una nueva identificación falsa para continuar el fraude sin ser detectados.

El fraude de devolución sin recibo es una preocupación creciente

Los departamentos de prevención de pérdidas están siendo exprimidos. La reducción del inventario tiende a aumentar, pero no hay suficiente dinero o recursos para abordar el problema. De acuerdo a la investigación reciente, El 23% de los minoristas están viendo una tasa de reducción del 2% o más, sin embargo, dos tercios de los presupuestos de prevención de pérdidas son planos o están disminuyendo.

Para empeorar las cosas, el costo promedio por incidente de robo se ha duplicado a casi $ 800; el robo de empleados es aún mayor, con casi $ 2,000 por incidente; y la delincuencia minorista organizada sigue siendo un problema grande y creciente.

Las políticas liberales para devoluciones sin recibo están exacerbando el problema. Su conveniencia puede complacer a los clientes, pero también hace que los minoristas sean vulnerables.

Las devoluciones fraudulentas sin recibo cuestan marcas - $ 9.7 millones de dólares anuales, y las tácticas criminales cada vez más sofisticadas probablemente aumentarán las pérdidas.  

Las marcas necesitan una solución, pero el problema no es su política de devolución flexible. Es la falta de verificación del cliente.

Cómo detener el fraude de devolución sin recibo antes de que ocurra - Infografía

Devoluciones verificadas: ¿Cuáles son sus opciones?

Según NRF, el 73% de los minoristas requieren una identificación para realizar una devolución de mercancía sin un recibo. Por lo general, los datos de la licencia de conducir (DLD) se registran y se utilizan para hacer cumplir las políticas de devolución, pero las soluciones que verifican efectivamente la autenticidad de DLD son raras. ¿El cliente presenta una licencia de conducir válida o utiliza una identificación falsa para cometer fraude?

En muchos casos, los empleados son responsables de evaluar la legitimidad de las devoluciones de mercancías y si las devoluciones cumplen con las políticas establecidas, un proceso que está muy sujeto. Incluso pueden necesitar obtener la aprobación de la gerencia antes de aceptar un artículo no recibido. Estos empleados de primera línea generalmente no están capacitados en este nivel de servicio al cliente y, a menudo, se sienten incómodos al tener que negar una devolución sin un sistema automatizado que guíe sus acciones.  

Otra opción para los minoristas es el software de optimización de devolución que recopila datos sobre el historial de transacciones de consumidores y empleados, y utiliza modelos predictivos para determinar la probabilidad de fraude. Sin embargo, estos sistemas son caros y difíciles de implementar. Y al igual que con cualquier sistema basado en reglas, tan pronto como cambie los parámetros, por ejemplo, el número de devoluciones permitidas o los tipos de artículos devueltos, los estafadores expertos encontrarán formas de evitarlo.

Si bien los minoristas han confiado en una combinación de soluciones internas y externas para identificar y prevenir retornos fraudulentos, estos enfoques tienen un costo. Terminas sacrificando el servicio al cliente o la protección contra el fraude, o incluso ambos.

¿Qué pasaría si pudiera identificar un retorno fraudulento cuando estaba ocurriendo y evitar que ocurriera?  

Un nuevo enfoque: verificación digital

La verificación digital está emergiendo como la forma más rentable y confiable de prevenir proactivamente el fraude de devoluciones sin recibo y Eliminar la fricción en la experiencia del cliente.

Con la verificación digital, puede determinar de inmediato si una licencia de conducir u otra identificación emitida por el estado es válida porque la verificación se lleva a cabo durante la transacción. Esto elimina la necesidad de revisar el historial de transacciones de un comprador y evita que los empleados tengan que rechazar una devolución por razones que no pueden justificar.

Poner fin al fraude y construir su marca

La verificación digital es la forma más fácil de detener el fraude de devolución sin recibo y, al mismo tiempo, proporciona el alto nivel de servicio al cliente que hace que sus compradores quieran volver a comprar nuevamente.

Tony Coray by Tony Coray