Una maestra en una pizarra, una mujer joven que camina por el campus y un soldado que sostiene la mano de su hija pequeña: todos los miembros de las marcas de una tribu de consumo de alto valor deben apuntar con ofertas personalizadas.

SheerID amplía su visión para equilibrar la personalización y la privacidad

Publicado el 13 de noviembre de 2019 · 6 minuto de lectura

Un mensaje de Jake Weatherly, CEO de SheerID

Hoy anunciamos que SheerID recibió una inversión minoritaria de $ 64 millones de CVC Growth Partners. Es un gran momento para SheerID y nuestros clientes. También es un hito que me emociona como CEO de la compañía y subraya nuestro punto de inflexión en la industria.

Junto con nuestra reciente inclusión en La tecnología Fast 2019 500 de Deloitte para XNUMX, esta última ronda de financiación proporciona un voto de confianza masivo de las principales instituciones financieras y de gestión. Alienta a nuestro equipo a continuar vigorosamente nuestra misión e impulsará a la compañía hacia el siguiente paso en nuestro viaje.

Expandiendo la Visión: Conectando con las Tribus del Consumidor

SheerID surgió de un sueño mío a largo plazo: facilitar que las marcas se conecten con grupos importantes de consumidores y respetar su privacidad

La inspiración vino de mi suegro. Orgullosamente sirvió en el ejército y quería aprovechar los descuentos militares, pero se sentía incómodo al tener que compartir documentos personales como un DD 214. Parecía una invasión de su privacidad, y me hizo notar las muchas formas en que se pedía a los consumidores que perdieran información personal para acceder a algo que querían de una marca. Sabía que tenía que haber una forma menos intrusiva de verificar su identidad, y mi objetivo era encontrarla.

Ocho años después, SheerID ahora ofrece el sistema de verificación digital líder en el mundo, una plataforma que permite a las empresas recopilar una cantidad mínima de datos personales y verificar al instante a los compradores como mi suegro.

Si bien esto fue claramente una bendición tanto para las marcas como para los consumidores, en el camino descubrimos la verdad innovadora de que las marcas pueden involucrar efectivamente a los grupos en función de cómo se identifican.

Tome estudiantes universitarios, por ejemplo. Su experiencia compartida de la vida en el campus los une, haciéndolos literalmente el próxima generación de consumidores internacionales. O miembros militares, veteranos y cónyuges militares, el 85% de los cuales dicen que se identifican fuertemente con ser parte de la comunidad militar. O maestros, que están tan unidos en su misión de educar a nuestra juventud que El 99% de ellos gastan fondos personales para fines relacionados con la escuela..

Al ver a las empresas usar nuestra plataforma para reconocer con éxito a estos grupos, nos dimos cuenta de la tremenda oportunidad que tienen las marcas de ganar nuevos clientes al involucrarlos no como "segmentos" tradicionales, sino como miembros de varias tribus de consumidores. Es una nueva forma poderosa de comercializar para los prospectos, y la necesidad de esto no podría ser más urgente.

El 85% de los militares se identifican fuertemente con ser parte de la comunidad militar.

La adquisición de clientes se encuentra en una encrucijada

Las marcas están quemando dinero para llegar a los consumidores. Los costos de adquisición de clientes (CAC) han aumentado casi un 50% en los últimos cinco años, y 9 de cada 10 vendedores informe gastar tanto (o incluso más) en los mismos canales. Todavía El 77% de los especialistas en marketing sienten una mayor presión para cumplir con sus objetivos de adquisición e ingresos.

Mientras tanto, muchas compañías están utilizando herramientas, a veces sin saberlo, que están diseñadas fundamentalmente para espiar a los clientes sin su consentimiento. Esta tendencia es alarmante para los consumidores y se están retirando. Más de la mitad de los usuarios de Internet en todo el mundo dijeron que su La preocupación por la privacidad en línea aumentó en 2019. Y El 85% de los consumidores estadounidenses no harán negocios con una empresa si tienen dudas sobre sus prácticas de privacidad.

Las marcas desean desesperadamente conectarse con los clientes, pero los consumidores tienen demandas claras. Quieren proteger sus identidades digitales y elegir cuándo y cómo interactuar con una marca.

La misión de SheerID es cerrar esta brecha ayudando a las marcas a restablecer la confianza en el marketing digital. Y nuestros clientes lideran el camino.

Un nuevo modelo: invitar al consumidor

Las marcas con las que nos asociamos no solo verifican las credenciales de los compradores. Están utilizando nuestra plataforma para ofrecer ofertas personalizadas a las tribus de consumidores de una manera que respete su privacidad.

El proceso es directo y transparente. Las marcas crean una oferta para un grupo, y si a los miembros les gusta, optan por recibirla. Y dado que estos programas personalizados se basan en el consentimiento, satisfacen regulaciones como GDPR / CCPA y apoyan el movimiento hacia una mayor dignidad de datos.

Este cambio a la "personalización invitada" es una desviación radical de su predecesor "no invitado": revisando los datos de los consumidores y aprovechando lo que encuentra para inmiscuirse en sus vidas.

La personalización invitada es amigable para el comprador y está funcionando. La investigación muestra que el 68% de los consumidores dice que las ofertas personalizadas son más atractivas que los descuentos tradicionales, y el 94% dice que aprovecharían uno.

A este enfoque lo llamamos marketing de identidad. Las marcas crean ofertas personalizadas para las tribus de consumidores basadas en sus atributos profundos, y los consumidores responden con entusiasmo porque se sienten reconocidos y respetados.

El poder del marketing para los consumidores Tribus

El marketing de identidad cambia las reglas del juego, ya que lanza una relación de marca más significativa. Cuando los consumidores sienten que una oferta personalizada los recompensa por quienes son, no solo la canjean, sino que la evangelizan. Por ejemplo, El 71% de los docentes que reciben una oferta personalizada se lo contarían a un colega..

Es fácil ver por qué. A diferencia de los segmentos de clientes, que comparten solo una compra reciente en común, las tribus de consumidores están profundamente conectadas. Dos tercios (66%) de la comunidad militar dicen que conocer a alguien en el ejército crea un vínculo inmediato. Es una dinámica notable: los miembros de una tribu de consumidores se tienen en alta estima, incluso si no se han conocido.

El marketing de identidad es efectivo porque conecta una marca a estas poderosas redes. Las marcas que apoyan a las tribus de consumidores se hacen notar. Y debido a que las tribus de consumidores se preocupan unas por otras, cuando algo bueno les llega, lo comparten.

Purple es solo una de las muchas marcas que ilustran cómo vale la pena. Cuando la compañía lanzó una oferta personalizada a los militares y la amplificó a través de las redes sociales, las conversiones aumentaron en 6x y el programa generó un ROAS de 25: 1.

El 71% de los maestros que reciben una oferta personalizada se lo contarían a un colega.

Identity Marketing está cambiando la forma en que hacemos negocios

El marketing de identidad tiene un potencial ilimitado porque la membresía en una tribu de consumidores se extiende más allá de la carrera o la etapa de la vida.

Imagine personalizar ofertas para comunidades locales, como el equipo de la Liga Pequeña de una ciudad, o personas conectadas por una causa social, como proteger el medio ambiente. Las oportunidades son infinitas. Y SheerID se compromete a llevarlos al mercado.

La industria está en un punto de inflexión, y a la vuelta de la esquina hay un futuro en el que tanto las marcas como sus consumidores obtienen lo que quieren: relaciones mutuamente satisfactorias basadas en la confianza. La identidad es el futuro del marketing y recién estamos comenzando.

Animo y agradezco sus pensamientos sobre esta importante conversación. Envíanos un email a [email protected] o únete a la conversación con SheerID en LinkedIn.

Lea nuestro libro electrónico: Identity Marketing y las nuevas reglas de personalización

Jake Weatherly by Jake Weatherly