Estudio revela que la mayoría de las empresas están dispuestas a sacrificar el margen para ganar la lealtad del cliente

Publicado el 26 de enero de 2017 · 3 min de lectura

La encuesta revela el estado actual de promociones y programas exclusivos 

Eugene, OR - 26 de enero de 2017 - Con descuentos y programas de lealtad en un nivel alto, la solución de verificación de elegibilidad SheerID, publica hoy los resultados de la encuesta de 76 compañías en todo el país que analizan cómo están ofreciendo promociones exclusivas y qué impacto tienen esas promociones en sus resultados. 

A la par con la industria en su conjunto, los datos de la encuesta mostraron que las promociones y descuentos son una fuerza impulsora detrás de muchos programas de fidelización de clientes. A pesar de que un 75% de las compañías reportaron sacrificar márgenes para ofrecer descuentos exclusivos, la encuesta encontró que más del 84% de las compañías planean ofrecer promociones en 2017, y el 64% ya ofrece o planea ofrecer promociones exclusivas a clientes como estudiantes, maestros, y miembros militares. 

"Esta encuesta confirmó algunos hechos que sabemos que son ciertos: los clientes compran descuentos y, para ganar su negocio, las marcas están dispuestas a sacrificar los márgenes", dijo Jake Weatherly, CEO de SheerID. "Lo que no quiere ver son marcas que sufren una gran erosión de los márgenes debido al fraude de descuentos cuando los clientes que no son elegibles para ofertas exclusivas mienten para obtener acceso a esas ofertas".

El 63% de las empresas encuestadas señalaron que ofrecen sus promociones durante todo el año en línea (68%), en tiendas (39%) y en dispositivos móviles (37%), sin embargo, los datos también mostraron que la mayoría de estas empresas verificar a sus clientes a través de códigos de cupón, correo electrónico o verificando manualmente los ID, todos los cuales son altamente vulnerables al fraude. Esta es precisamente la razón por la cual SheerID continúa perfeccionando sus propias soluciones alojadas.

“Creamos nuestra tecnología de verificación para abordar una variedad de desafíos que enfrentan las empresas al crear programas exclusivos, uno de los cuales es la incapacidad de autenticar las credenciales de alguien en línea. La tecnología de verificación es una verificación de identificación virtual que crea un proceso continuo para el cliente, y proporciona tranquilidad al negocio ", explica Weatherly.

De la ⅓ de marcas que indicaron que no están ofreciendo ofertas exclusivas a sus clientes, la mayoría señaló que sus principales razones para no hacerlo eran no tener tiempo suficiente, falta de recursos de TI, márgenes reducidos y el riesgo de fraude de descuentos. Cuando se les preguntó si tendrían más probabilidades de ofrecer promociones exclusivas si supieran que solo los clientes calificados las estaban recibiendo, casi la mitad dijo que sí.

Las soluciones de SheerID abarcan una variedad de grupos de clientes, incluidos estudiantes, educadores, personal militar, empleados y asociaciones, y clientes de confianza como Spotify, Amazon, Tommy Hilfiger y cientos de otros. 

Para obtener más información sobre SheerID, visite http://www.sheerid.com o siga @SheerID en Twitter o Facebook en www.facebook.com/SheerIDdotcom.

Sobre SheerID

Las soluciones de verificación de elegibilidad instantánea de SheerID aseguran la protección de márgenes y ganancias para clientes empresariales y PYMES al tiempo que hacen escalables los programas de marketing personalizados. Al verificar instantáneamente la elegibilidad de los consumidores frente a los datos autorizados, SheerID ofrece una experiencia perfecta para el cliente sin interrumpir el proceso de compra. Respaldada por Voyager Capital, la solución de verificación SheerID ayuda a los clientes, incluidos Spotify, The PGA TOUR y Foot Locker, a proteger sus ofertas exclusivas para segmentos de clientes de alto valor como militares, estudiantes y maestros. La verificación está disponible en múltiples canales, incluidos en línea, en la tienda, a través de un dispositivo móvil o por teléfono, todo mientras se mantiene la información del cliente segura y protegida. Los servicios de verificación de SheerID se pueden configurar para cualquier sitio web de comercio electrónico, sistema interno de ventas / soporte al cliente, aplicación móvil o sistema POS. 

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