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El ROI de la personalización

Publicado el 17 de febrero de 2017 · 3 min de lectura

Invertir en una experiencia personalizada para el cliente es una situación en la que todos ganan, tanto para las empresas actuales como para sus clientes. A medida que los especialistas en marketing ofrecen experiencias integradas que incluyen características personalizadas, como el artículo perfecto, la recomendación del producto, el descuento o los mensajes de correo electrónico, los consumidores responden con compromisos más significativos, conversiones más rápidas, mayores gastos y, lo que es más importante, lealtad continua.

Entonces, ¿dónde más entra el ROI? Nueve de cada diez consumidores dicen que la personalización tiene algún impacto en sus decisiones de compra, por lo que no es casualidad que casi El 80% de los vendedores de alto rendimiento indicaron que las estrategias personalizadas han aumentado sus ingresos.

De hecho, una encuesta reciente de Kibo encontrado que:

  • Las promociones personalizadas de la página de inicio influyen en el 85% de los consumidores para realizar una compra
  • Las recomendaciones personalizadas del carrito de compras influyen en el 92% de los compradores para completar una compra
  • Los descuentos por fidelidad influyen en el 55% de los clientes para completar una compra
  • Las recomendaciones específicas en las páginas de productos influyen en un 44% para realizar una compra.

Tommy Hilfiger es un gran ejemplo de una marca que ha adoptado la personalización en las experiencias de sus clientes en todos los canales. Aquí está su historia:

Tommy Hilfiger ya ofreció una experiencia personalizada para sus clientes militares con un descuento en la tienda, pero no proporcionó la misma experiencia en su tienda en línea. Para ayudar a unir su sitio de comercio electrónico y sus tiendas con mensajes de descuento personalizados, Tommy Hilfiger implementó la verificación de elegibilidad de SheerID en su carrito de compras para que sus clientes militares pudieran calificar para el descuento sin importar a través del canal que quisieran comprar.

Además de poner en línea su descuento militar, el equipo de Tommy Hilfiger también estableció dos nuevas ofertas perennes de descuentos exclusivos para maestros y estudiantes en línea.

La directora asociada de marketing en línea de Tommy Hilfiger, Catherine Weiss, dijo que "el mayor beneficio que hemos visto de los servicios de verificación de elegibilidad de SheerID es que nos permite alinear Tommy.com con nuestros mensajes de descuento en la tienda y segmentar nuestras comunicaciones por correo electrónico".

Los dos resultados más notables que vio Tommy Hilfiger fueron:

  • La capacidad de capturar las afiliaciones (estudiantes, maestros, militares) de sus clientes para que puedan ofrecer ofertas más personalizadas y mensajes relevantes en el futuro.
  • Un promedio de $ 15 ROI de su campaña personalizada.

Larga historia corta, personalización = ROI. Las marcas se componen de todas las interacciones con sus clientes en cada uno de sus canales. Es esencial que creen una experiencia del cliente que no solo esté unificada en todos los canales, sino que también esté personalizada para hacer la mejor experiencia posible.

Madeline Boehmer by Madeline Boehmer