Una pantalla de pared de iconos de redes sociales tallados en madera.

Las 5 mejores formas de evitar cometer un error de novato en las redes sociales

Publicado el 7 de enero de 2015 · 4 min de lectura

Desde que comencé en el departamento de marketing aquí en SheerID, paso mucho tiempo en las redes sociales, manteniéndome al tanto de todo y comunicándome con los demás. Si bien me resulta fascinante ver las tendencias, también me ha parecido interesante observar cómo la mayoría de las empresas están tratando de hacer presencia en el mundo de las redes sociales para comprender y comunicarse mejor con sus clientes. Si bien la mayoría de las empresas han descubierto las cuerdas de las redes sociales, no podemos evitar recordar algunas de las las principales redes sociales fallan. Sí, puede parecer bastante obvio que no deberías tuitear algo muy ofensivo, pero hay muchas otras reglas para las redes sociales que pueden ser fáciles de pasar por alto y pueden terminar necesitando un poco de control de daños. Aquí hay algunos consejos sobre cómo evitar que su empresa cometa algunos errores de novato en las redes sociales.

Ser oportuno

Una de las mejores cosas de las redes sociales es que literalmente tenemos acceso a ellas las 24 horas, los 7 días de la semana, nunca hay un momento aburrido. Pero eso también significa que si tiene una cuenta, debe mantenerse. Siempre sea consciente de quién se está comunicando con usted a través de las redes sociales y asegúrese de responder de manera oportuna. No responder a tiempo da una mala impresión y podría resucitar un problema resuelto, recordándole a un cliente una mala experiencia.

Ser atento

Dado que los clientes desean ser escuchados, no importa cuál sea la situación, trate de evitar ponerse a la defensiva. En su lugar, utilice frases que ayuden a los clientes a sentirse escuchados como "entiendo", "aprecio su paciencia" o "gracias por alertarnos".

Ten cuidado - Aunque los clientes pueden estar criticando un producto o noticias recientes, no le da derecho a hacer lo mismo. Tenga cuidado con las conversaciones que entabla y asegúrese de mantenerse alejado de los comentarios sobre género, raza, religión o cualquier cosa que pueda considerarse difamatoria. Comentarios como este lo meterán en agua caliente, así que evítelo todo junto.

Sea proactivo 

Use las redes sociales para impulsar la experiencia del cliente. Si un cliente tuitea su entusiasmo por el nuevo producto que compró, tuitea de nuevo. Los clientes no solo estarán impresionados de que una empresa haya hecho todo lo posible para hablar con ellos, sino que también les da otra razón para continuar comprando con su empresa. Recientemente twitteé algo sobre una compra que hice de Nordstrom, y Nordstrom respondió con "¡Gran elección, esperamos que te guste tanto como a nosotros!" Me sorprendió que una gran empresa como Nordstrom se tomara el tiempo de responder, ¡pero pensé que era tan bueno que lo hicieron!

Se honesto 

Todas las compañías pueden decir que han tenido un encuentro con un cliente que está enojado con su tienda a la comunidad en línea para que todos sepan sobre su experiencia. Si el comentario es cierto o no, NUNCA borre lo que han dicho para que parezca que nunca lo han dicho. Los clientes saben cuándo eliminas cosas, especialmente si se trata de una crítica negativa: la eliminación hará que sea aún más importante. Use un comentario negativo como una oportunidad para dar una respuesta sincera al cliente, haciendo que su empresa parezca transparente, lo que también ayuda a construir relaciones.

Por lo tanto, la próxima vez que publique en Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Google + o cualquier otro sitio de redes sociales en el que se encuentre su empresa, tenga en cuenta estos 5 consejos: podría evitar que haga redes sociales novatas errores

 

Crédito de la foto: usuario de Flickr Alan Reeves

Madeline Boehmer by Madeline Boehmer