Un cartel de Nordstrom en un centro comercial.

¿Qué pasa con Nordstrom, Gap y Office Max?

Publicado el 28 de octubre de 2014 · 3 min de lectura

Para muchos de nosotros, las compras en línea han revolucionado nuestras experiencias de compra. Tenemos acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, básicamente a cualquier tienda que queramos y podemos comprar desde la comodidad de nuestro hogar; puede ser muy peligroso. Si bien realmente trato de mantenerme alejado de las tentaciones de las compras en línea, a veces simplemente tengo que ceder y recientemente he notado algunas adiciones nuevas a la experiencia de compra en línea. Esto es lo que noté ...

Con todo este acceso a tiendas estamos igualando preciosy compras en línea, todos somos culpables del webrooming. Usted compara precios, lee reseñas sobre los artículos y tal vez incluso sobre el servicio que brinda la tienda antes de tomar la decisión final. Siempre he sabido que las tiendas como Walmart y Target igualarán el precio, pero a veces ni siquiera vale la pena, ya que tienes que estar en una tienda física, esperar en las líneas de atención al cliente y tener una prueba del precio más bajo.

Bueno, hace unos días estaba haciendo algunas compras en línea en mi tienda favorita, Nordstrom, y estaba mirando una de mis marcas favoritas, Tory Burch, que rara vez tiene ventas. Me sorprendió gratamente ver que muchos de los zapatos que quería estaban en oferta y cuando hice clic en ellos, dijo que el precio de estos zapatos había sido igualado. Si bien ya amo a Nordstrom y soy un cliente leal, esto me vendió completamente de nuevo. Me encantó que Nordstrom fuera honesto sobre los precios y eliminó todas las molestias de la igualación de precios. ¡Habla de un excelente servicio al cliente ...! Si un minorista de alta gama como Nordstrom está dispuesto a igualar los precios en línea y ser transparentereserva en tienda en Gap y Banana Republic con sus clientes sobre los precios, creo que esto también comenzará a ser una tendencia entre otros minoristas en línea.

Otro de mis minoristas favoritos es Gap. Cada vez que estoy en el centro comercial siempre tengo que entrar y ver qué nuevos estilos tienen, y para ser honesto, miro sus correos electrónicos diarios que me tientan con lindos atuendos y descuentos. En su último correo electrónico noté un enlace que decía "reservar en tiendas". Naturalmente, estaba intrigado y tuve que comprobarlo. Con este programa, puede reservar ropa en línea tanto en Gap como en Banana Republic y siempre que los artículos estén disponibles en la tienda que haya seleccionado, su ropa estará lista en una hora para que se la pruebe o simplemente la compre. Desde que me di cuenta de esto en el correo electrónico de Gap, también vi un programa similar en otras tiendas, incluido Office Max, que es increíble ya que si eres como yo, buscar un artículo de oficina específico casi me vuelve loco.

Ambos ejemplos muestran que los minoristas están trabajando arduamente para hacer que la experiencia de los clientes en las tiendas y en línea sea aún mejor y más conveniente. Espero que más minoristas sigan estas tendencias. Lo único que podría mejorar aún más la experiencia de sus clientes sería ofrecer descuentos exclusivos, pero esa es solo mi opinión ... 😉

 

Crédito de la foto: usuario de Flickr Mike Mozart

Madeline Boehmer by Madeline Boehmer