Por qué la privacidad de datos es importante para usted y sus clientes

Publicado el 22 de mayo de 2020 · 8 min de lectura

Los humanos generamos cantidades masivas de datos; las estimaciones sugieren que "Todo el universo digital" podría alcanzar 40 zettabytes este año. Eso es 40 veces más bytes que el número de estrellas en el universo conocido. Además, enviamos 294 mil millones de correos electrónicos y realizamos 5 mil millones de búsquedas. cada día.

Estos datos son el alma de los especialistas en marketing digital, quienes utilízalo hasta:

  • Identificar su público objetivo.
  • Construye personas compradoras.
  • Determinar estrategias de SEO.
  • Optimizar el rendimiento de la campaña y el sitio web.
  • Demuestre el ROI del gasto de marketing.

Sin embargo, los consumidores desconfían de cómo las marcas recopilan y usan su información personal. Una encuesta encontró que El mal uso de la información personal fue la principal causa de desconfianza en la industria tecnológica. Y otro estudio sugiere que El comercio electrónico y el tráfico y los ingresos del sitio web se han visto afectados por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), el barrido de la Unión Europea privacidad de datos ley.

En el mundo actual lleno de opciones, los clientes que pierden la confianza en una empresa pueden comprar fácilmente en otro lugar. Para cultivar la confianza y generar lealtad, las marcas deben hacer privacidad de datos una parte central de su negocio.

¿Qué es la privacidad de datos?

Privacidad de datos, También llamado privacidad de la información, es el derecho que tienen las personas para determinar cómo se recopila, usa y almacena su información personal; y si o cómo se comparte con terceros. Algunas veces, privacidad de datos y seguridad de datos puede confundirse o usarse indistintamente.

Los dos conceptos están relacionados, pero tienen diferentes propósitos. Si bien la privacidad garantiza que la información personal se recopile, use y comparta correctamente, la seguridad protege esa información de ataques maliciosos y la explotación de datos robados para obtener ganancias.

¿Por qué es importante la privacidad de los datos?

La mayoría de las marcas lo saben por qué es importante la privacidad: un informe reciente de Forrester Research encontró que el 85% de los vendedores de B2C reconoce que defender la privacidad del consumidor es una piedra angular para establecer la confianza. Marcas que construyen privacidad de datos en sus estrategias de marketing derivan otros Valor de negocio, como:

  • Cumplimiento de los requisitos de cumplimiento.
  • Mantener y mejorar el valor de la marca.
  • Apoyando su código de ética.
  • Obteniendo una ventaja competitiva.
  • Innovación inspiradora.
Comercializadores B2C

Problemas de privacidad de datos

A medida que los piratas informáticos lanzan ataques más sofisticados, la amenaza de violaciones de datos se cierne sobre compañías que usan información personal altamente confidencial, como números de seguridad social, domicilios, credenciales en línea y registros médicos. Una estimación reciente sugiere que Las infracciones en 2019 y la primera parte de 2020 han expuesto 8 mil millones de registros.

Las marcas que sufrieron grandes infracciones se han acumulado multas serias:

  • British Airways recibió una multa de aproximadamente $ 230 millones por una violación que expone la información personal de aproximadamente 500,000 clientes.
  • Yahoo acordó pagar $ 117.5 millones por una serie de infracciones entre 2012 y 2016.
  • Uber recibió una multa de $ 148 millones en 2018 por violar las leyes estatales de notificación de incumplimiento luego de no informar un plan de extorsión que amenaza la información confidencial de 57 millones de conductores y pasajeros.
  • Facebook acordó pagar un Multa de $ 5 mil millones sobre el Escándalo de Cambridge Analytica.

Las multas son solo una de muchas preocupaciones de privacidad de datos. . Every Cada dos segundos un estadounidense cae víctima del robo de identidad, un crimen complejo que tarda cientos de horas en resolverse, si alguna vez lo es. Otros riesgos como fraude de adquisición de cuenta, ataques de phishing y estafas de redes sociales Todos amenazan a los clientes que viven, trabajan y juegan en línea.

Leyes de privacidad de datos que protegen a sus clientes

No podemos hablar de privacidad de datos sin hablar de leyes de protección al consumidor. Estas regulaciones son en gran parte una respuesta a la creciente conciencia y las preocupaciones de los consumidores sobre cómo se utilizan sus datos. Algunas de estas leyes, que destacan por qué es importante la privacidad, incluyen:

Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA)

Esta ley federal de los EE. UU. Exige que las empresas que ofrecen a los clientes productos o servicios financieros expliquen cómo comparten información y protejan los datos confidenciales. Además, las instituciones financieras cubiertas por el GLBA debe otorgar a los clientes el derecho de optar por no participar si no desean que su información se comparta con terceros.

Norma de protección de la privacidad en línea para niños (COPPA)

Robo de Identidad

Consejos de Seguridad es otra ley federal que ayuda a los padres a controlar qué información pueden recopilar los sitios web de sus hijos. Por ejemplo, un operador de sitio web debe recibir "consentimiento paterno verificable"Antes de que puedan recopilar información personal de un niño.

Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)

La página nueva ley de privacidad expansiva, que entró en vigencia el 1 de enero de 2020, otorga a los consumidores de California el derecho de saber qué información personal se recopila, utiliza, comparte o vende. También les permite solicitar la eliminación o la exclusión voluntaria de la venta de sus datos personales a terceros.

Reglamento general de privacidad de datos (GDPR)

Algunos consideran el RGPD ser el "conjunto de reglas de protección más fuerte del mundo", Y se aplica a todas las empresas que hacen negocios en la Unión Europea. Bajo el RGPD, se prometen clientes acceso más fácil a sus datos personales y un "derecho al olvido", similar al derecho de la CCPA de eliminar la disposición.

Cómo proteger los datos personales de sus clientes

Solo el 36% de los vendedores de B2C encuestados en el informe de Forrester Research indicaron que sus prácticas de privacidad crean confianza con los consumidores. Pero si bien no hay una garantía de privacidad del 100% para los datos en nuestro mundo hiperconectado, las marcas pueden hacer mucho para minimizar la exposición inadecuada de los datos personales y generar confianza en los clientes. Algunas estrategias clave:

01 Anime a los clientes a practicar una buena higiene de seguridad

Los clientes tienen la custodia de sus propios datos personales. Las marcas pueden educar a los clientes sobre consejos importantes, como:

  • Asegurar redes WiFi domésticas y otros dispositivos.
  • No proporcionar números de seguridad social sin una razón legítima para hacerlo.
  • Evitar compartir en exceso en las redes sociales.

02 Sea transparente sobre el uso de datos

A los compradores inteligentes digitalmente les gusta Generación Z prefieren marcas que sean transparentes en la forma en que recopilan, usan y comparten datos personales. Estas marcas solicitan consentimiento antes de usar la información, explican claramente cómo se usará y brindan clientes algo valioso a cambio de su información. Esto podría ser un oferta personalizada basada en su identidad o simplemente una experiencia divertida e interactiva, como una encuesta o un cuestionario.

Las marcas pueden generar aún más confianza al asegurar a los clientes que nunca venderán o compartirán los datos que recopilan.

03 Usar datos mínimos

Minimice los riesgos de privacidad utilizando solo los datos necesarios para las transacciones. Las marcas pueden usar verificación del cliente servicios para confirmar que un individuo tiene el atributo de identidad requerido para canjear un oferta personalizada, como una afiliación con un grupo en particular como el ejército o ser un estudiante. Los mejores servicios de verificación no requieren información confidencial como un número de seguro social, y esas son buenas noticias. Solamente 18% de los consumidores dijeron que estarían dispuestos a proporcionar uno.

Cómo el marketing de identidad mantiene la privacidad de los datos de sus clientes

El marketing de identidad es una nueva forma de personalización en la que las marcas utilizan ofertas personalizadas para involucrar a las tribus de consumidores, como estudiantes, maestros, enfermeras, personal de primera respuesta y el ejército. En las campañas de marketing de identidad, las marcas invitan a estos grupos a disfrutar de una oferta personalizada y a utilizar una plataforma de marketing de identidad para confirmar la elegibilidad del consumidor.

El marketing de identidad ayuda a las empresas a respetar la privacidad del cliente porque:

01 se basa en un enfoque basado en el consentimiento

A diferencia del marketing conductual que recopila el comportamiento del usuario a través de sitios de terceros, el tipo de negocio duna privacidad las leyes apuntan a proteger contra: el marketing de identidad se adhiere a un proceso completamente opcional. Por ejemplo, Comcast ofrece a los estudiantes un trato exclusivo en planes de suscripción, y los estudiantes que desean canjearlo optan por el proceso de verificación.

Este enfoque basado en el consentimiento cambia la relación de datos marca-consumidor. Crea un intercambio de valor claro sobre cómo se utilizarán los datos y qué obtendrán los consumidores a cambio. Y recopila información autoevaluada del consumidor, lo que le da a marcas como Comcast datos de alta calidad.

02 utiliza un enfoque de privacidad para la recopilación de datos

Las marcas que utilizan una plataforma de marketing de identidad para confirmar la elegibilidad para ofertas personalizadas están verificando a los clientes de la manera que desean los consumidores. La investigación muestra que El 57% de los consumidores prefieren ser verificados para una oferta personalizada por un tercero independiente, en lugar de los representantes de servicio al cliente de una marca.

Además, la información personal recopilada en una campaña de marketing de identidad nunca se comparte ni se vende. De hecho, la plataforma de marketing de identidad encripta todos los datos y los somete a un proceso de "hash" unidireccional para que nunca pueda reutilizarse con fines de marketing.

03 Requiere solo información básica del cliente para verificar identidades

Algunas privacidad de datos Las leyes definen ampliamente la información personal. Debajo CCPA, se trata de datos que "identifican, se relacionan, describen, son razonablemente capaces de asociarse o podrían vincularse razonablemente, directa o indirectamente, con un consumidor u hogar en particular". Esto incluye información biométrica del consumidor, actividad en línea e incluso datos de geolocalización.

Identidad de marketing apoya privacidad de datos requisitos mediante la recopilación de una cantidad mínima de datos, y solo la información Más de dos tercios de los consumidores están dispuestos a proporcionar, como su nombre y dirección de correo electrónico.

Mejoras para el hogar de Lowe's: una historia de éxito de privacidad de datos

El gigante de mejoras para el hogar Lowe quería aumentar el compromiso entre sus clientes militares, por lo que les ofreció un descuento exclusivo.

Para verificar la elegibilidad para la oferta, Lowe's inicialmente solicitó a los clientes que presentaran documentos militares al momento de pagar. Pero la compañía quería evitar tener que retener la información de identificación personal (PII) que aparecía en los documentos, por lo que relanzó el programa utilizando Plataforma de marketing de identidad de SheerID. Esto minimizó los riesgos asociados con una violación de datos y facilitó la confianza del cliente.

El programa recién lanzado resultó en una tasa de participación 2-3 veces mayor que otras campañas que Lowe's estaba ejecutando. Además, Lowe's aumentó las tasas de apertura de correo electrónico en 2 veces y las tasas de clics en 4 veces, al tiempo que duplicó la cantidad de viajes que los compradores militares hacen a la tienda.

"Definitivamente queríamos que el grupo de consumidores se sintiera confiado en la seguridad de los datos", dice Ryan Fagan, Director de ventas y planificación de operaciones de Lowe's.

Los clientes esperan que las empresas mantengan sus privacidad protegida. Marcas que entienden el importancia de la privacidad, como Comcast, Lowe, Morado y T-Mobile, utilice campañas de marketing de identidad para ofrecer ofertas de alto valor mientras preserva la privacidad de datos. Al hacerlo, crean confianza inquebrantable en el cliente, una transacción a la vez.

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Tony Coray by Tony Coray