Adweek acaba de terminar Elevate: Commerce. El evento virtual ofrece seis sesiones centradas en cómo los especialistas en marketing pueden responder eficazmente a los problemas más apremiantes que enfrentan en la economía en rápida evolución actual, particularmente a raíz de la crisis de salud del coronavirus. Aquí hay cuatro grandes consejos que nos llevamos:
01 Priorizar la salud de clientes y empleados
A medida que los estados relajan las restricciones pandémicas, las empresas físicas deben aprender cómo volver a abrir con éxito. Una prioridad importante es mantener seguros tanto a los clientes como a los trabajadores.
Alyssa Raine, vicepresidenta de grupo, marketing de marca y creativa para Walgreens explicó cómo la compañía hizo eso al:
- Instalación de protectores de plexiglás en las áreas de pago.
- Realizar una limpieza profunda regular de las superficies.
- Quitar sillas para facilitar la circulación de los clientes.
- Proporcionar calcomanías de piso que aseguran un espacio de seis pies en las cajas registradoras.
También enfatizó la importancia de asegurarse de que los empleados tengan un tiempo de inactividad adecuado para que no se quemen.
02 Satisfaga las nuevas necesidades de sus clientes
Los compradores quieren el menor contacto posible, por lo que Scott Nelson, vicepresidente de marketing de panera, dijo que su compañía duplicó sus servicios de entrega y recogida rápida. Menos de la mitad de los cafés Panera tienen impulso, por lo que la compañía aprovechó rápidamente su ecosistema digital ya robusto para lanzar Panera Curbside en solo siete días.
Panera también utilizó su sólida cadena de suministro para implementar Panera Grocery en solo tres semanas, lo que les brinda a los clientes la oportunidad de comprar productos frescos, pan y leche, al tiempo que abre otro nuevo canal para la compañía.
03 Celebra a los héroes cotidianos
Sai Koppala, director de marketing de PuroID explicó cómo las marcas pueden usar ofertas personalizadas para apoyar a los clientes, particularmente aquellos en la primera línea de la pandemia, como médicos, enfermeras y personal de primeros auxilios.
Estos trabajadores médicos son los héroes de hoy en día, y cuando una marca recompensa su servicio con una oferta personalizada, genera un boca a boca significativo entre sus redes fuertes. También crea una tremenda buena voluntad que gana los corazones de todos los que los apoyan. Casi el 90% de las personas encuestadas dijeron que desean que las marcas ayuden a las personas afectadas directamente por COVID-19.
Marcas como Nike, The North Face, y viñas se encuentran entre las muchas marcas líderes que defienden a estos héroes cotidianos. Los vendedores que quieran unirse a la causa pueden Regístrese para lanzar una campaña Everyday Heroes y haga que SheerID cubra el costo de hasta los primeros 10,000 clientes.
04 Crear comunidades virtuales de apoyo
Con comunidades físicas fragmentadas por órdenes de refugio en el lugar, crear una comunidad virtual para sus clientes puede ofrecerles un salvavidas.
Julie Channing, vicepresidenta de marketing de la marca de calzado. Allbirds, habló sobre cómo la compañía se asoció con Strava para que la gente pueda usar la aplicación Strava para correr virtualmente juntos.
Y Hims y Hers La cofundadora y vicepresidenta de comercialización Hilary Coles explicó cómo la compañía de productos de bienestar en línea lanzó un nuevo programa virtual de atención al consumidor basado en las solicitudes de ayuda de los clientes durante la pandemia.
Iniciativas como estas crean conexiones con los clientes que los ayudan a enfrentar hoy y los alientan a permanecer leales a una marca mucho después de que esta crisis haya pasado.
Estas son solo una muestra de las grandes ideas discutidas durante Adweek Elevate: Commerce. Para escuchar más de ellos, ver una grabación del evento completo.
Mira el evento virtual: Adweek's Elevate / Comercio
