Las promociones personalizadas pueden ser una forma muy efectiva de adquirir nuevos clientes, pero los correos electrónicos personalizados no son suficientes. Los compradores quieren que las marcas realmente los apoyen a ellos y a sus comunidades. Casi dos tercios de los consumidores prefieren comprar a compañías que reflejan sus propios valores y creencias..
Las marcas han estado utilizando el marketing de causas para demostrar este tipo de alineación con sus clientes durante años. Pero Mechón y aguja está llevando este enfoque basado en valores a un nivel completamente nuevo con un programa que honra a los héroes no reconocidos de cada comunidad: primeros respondedores.
Uso de promociones personalizadas para impulsar el marketing de causa
Tuft & Needle ha revolucionado la industria del colchón desde que Daehee Park y JT Marino se dieron cuenta "Comprar un colchón totalmente apestado". Los dos empresarios crearon un sitio web para medir el interés de las personas en comprar uno en línea. Cuando la respuesta fue sí, cofundaron Tuft & Needle. Sus objetivos eran remodelar los valores de la industria y poner a las comunidades a las que Tuft & Needle servía primero.
Para cumplir con esta misión, la empresa lanzó una promoción personalizada que otorgó a la comunidad militar un descuento exclusivo del 15%. Tuft & Needle originalmente verificó la elegibilidad del cliente manualmente, pero a medida que el programa creció, la compañía simplificó el proceso al cambiar a verificación digital. También extendió la oferta a los socorristas, una medida que demostró el compromiso continuo de la compañía con causas importantes para sus clientes.
“Los socorristas brindan a nuestras comunidades un servicio invaluable, por lo que recompensarlos con un descuento fue una decisión fácil”, dijo Melanie LaDue, líder de Gives Back de Tuft & Needle. "El programa combinó maravillosamente con nuestros otros iniciativas comunitarias."
5 razones por las que la campaña de primeros auxilios de Tuft & Needle es una estrategia ganadora
El programa de Tuft & Needle es un marketing inteligente porque no solo recompensa a los socorristas, sino que beneficia a la empresa ayudándola a:
01 Aumentar la conciencia de marca
El programa de primeros auxilios de Tuft & Needle es una excelente manera de ganar los corazones y las mentes de todos los consumidores porque todos aprecian el papel fundamental que desempeñan los socorristas para mantener la seguridad de sus comunidades. Y es una estrategia de marketing que está garantizada para llamar la atención: Es probable que el 90% de los compradores cambien a un producto de marca de causa.
"Estamos premiando a los primeros en responder con un descuento porque se lo merecen", dijo Melanie. "Y porque creemos que hacer lo correcto es una buena práctica comercial".
02 Aumentar la diferenciación
Tuft & Needle ya se destacó con su promoción personalizada para el ejército, pero su campaña de marketing de identidad para los socorristas hace que la empresa realmente brille. Y aunque destacar entre la multitud es importante para todas las empresas, lo que está en juego es aún mayor para las compañías de colchones en línea:Una categoría que ha aumentado a más de 150 marcas..
"Nuestra industria está inundada de tácticas de marketing y ventas que pueden abrumar a los compradores", dijo Melanie. "Honrar a los primeros en responder es un enfoque impulsado por la misión que nos ayuda a superar el ruido".
03 Aproveche el boca a boca
Las marcas que involucran a los socorristas aprovechan el poder del intercambio social porque los miembros de comunidades de consumidores están profundamente conectados y les encanta correr la voz sobre un buen negocio. Una encuesta reciente reveló que el 96% de los militares compartirían una oferta militar personalizada con otros miembros de la comunidad militar.
Tuft & Needle vio de primera mano cómo vale la pena compartir en redes sociales. La empresa ha estado donando colchones a las estaciones de bomberos locales porque cree todos merecen una buena noche de sueño, y los bomberos apreciaron mucho los colchones de alta calidad. Cuando Tuft & Needle comenzó a ofrecer un descuento a los socorristas, se lo hicieron saber a todos.
"Hemos escuchado de varios bomberos que les encantaron los colchones tanto que los compraron para sus familias", dijo Melanie. "El boca a boca entre los socorristas ha ayudado al programa a crecer a pasos agigantados".
04 Cree una experiencia amigable para el cliente
A los socorristas les encanta lo simple que es comprar un colchón de Tuft & Needle. Simplemente ingresan información básica en un formulario en el sitio web de la empresa y verificación digital confirma instantáneamente su elegibilidad para la promoción. No tienen que saltar a través de numerosos aros o compartir datos altamente personales.
Tuft & Needle hace que el descuento sea aún más fácil de acceder al proporcionar un página de destino dedicada y vincularlo desde el pie de página de su sitio web. La compañía también muestra un enlace destacado a la página en su carrito de compras, por lo que los clientes elegibles que no estaban al tanto del descuento pueden hacer clic y agregarlo.
Y saber que la promoción es verdaderamente exclusiva la hace aún más atractiva para su audiencia. “Cuando verificamos manualmente nuestra oferta militar, los veteranos expresaron su preocupación de que no teníamos un proceso más seguro”, dijo Brooke Figlo, directora de relaciones públicas de Tuft & Needle. “La verificación digital les asegura a los destinatarios que la oferta es realmente solo para ellos, lo que genera confianza en nuestra marca y tiene un impacto real en los ingresos. En nuestro primer mes usando la verificación digital, tuvimos más miembros militares que canjearon la oferta que en todo el año anterior ".
05 Alcanzar nuevos segmentos
Con 1.1 millones de bomberos, 1 millón de agentes de policía y más de 248,000 técnicos de emergencias médicas y paramédicos, los socorristas son un grupo importante e influyente de consumidores. Usar una promoción personalizada para atraerlos ayuda a Tuft & Needle a expandirse a nuevas audiencias.
“Nuestra oferta personalizada para los socorristas es una excelente manera de adquirir nuevos clientes, no solo en esa comunidad de consumidores, sino entre todas las personas que los apoyan”, dijo Melanie. “Es una victoria para nosotros y las comunidades a las que servimos”.
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