El marketing para la Generación Z presenta a las marcas un desafío único. Esta generación nunca creció con el dulce sonido del acceso telefónico. Nunca han tenido que sufrir infomerciales, o escuchar música y enviar un mensaje de texto en dos dispositivos separados.
Pero conocen Internet mejor que cualquier generación. Las expectativas de la Generación Z respecto de la experiencia del comprador requieren que las marcas sean más ágiles en todos los canales y más atractivas a nivel personal, ofreciendo experiencias notables y demostrando un valor constante e ininterrumpido.
01 Estan creciendo
La Generación Z se está convirtiendo en adultos jóvenes que constantemente moldean sus identidades personales (y apoyan a las marcas que tienen ideas afines). A partir del año pasado, representan alrededor del 26% de la población de los EE. UU., Más que sus contrapartes milenarias, que comprenden solo el 22%. El poder adquisitivo de la Generación Z es de $ 143 mil millones, lo que también supera a la generación del milenio, que en 2017, se estimó que gastar solo alrededor de $ 65 mil millones.
Por qué es importante: su conclusión
El marketing para la Generación Z le da acceso a un segmento increíblemente lucrativo. Y si eso no es lo suficientemente tentador, tenga en cuenta que muchos de estos whippersnappers todavía dependen de sus padres para obtener dinero en efectivo. Y alrededor del 93% de la generación Z los padres dicen que sus compras están influenciadas por sus hijos.
02 Son grandes derrochadores
El poder adquisitivo de la Generación Z no solo es fenomenal (una vez más para los que están atrás: $ 143 mil millones. Con una "b"), sino que también gastan una buena cantidad de lo que ganan, hasta un 75%, de hecho. Y las compras de regreso a la universidad (apoyadas en parte por padres amorosos) serán algunos de los mayores gastos: cerca de $ 25.5 mil millones.
Por qué es importante: selectividad
La generación Z puede estar gastando mucho, pero son exigentes con las marcas que admiten y tienen poco tiempo o interés en el contenido que no consideran relevante. Si las tácticas de marketing se sienten anticuadas o cortan las galletas, o las promociones no ofrecen un valor percibido, entonces el 52% de los Gen Zers dirá, "Gracias, a continuación", y continuará.
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03 Son digitalmente inteligentes y enfocados en la experiencia
La generación Z está más inmersa digitalmente que cualquier generación anterior. Una cuarta parte de los Gen Zers pasarán hasta cinco horas o más en un teléfono inteligente cada día, y cuatro de cada cinco dicen que obtienen la mayor parte de su información de sus plataformas de redes sociales. Sin embargo, tenga en cuenta que la Generación Z le da tanto valor a la experiencia de compra como al producto en sí, lo que significa que esperan el mismo nivel de atención al detalle, atención al cliente y ofertas especiales. en la tienda y como lo hacen digitalmente.
Por qué esto es importante: la experiencia inconsistente trae insatisfacción
Las marcas que no hacen esto (ya sea con una codiciada experiencia en la tienda pero una pobre en línea, o viceversa) perderán rápidamente el interés de su audiencia Gen Z. Una experiencia de marketing omnicanal captará su atención.
04 Tolerancia cero para el marketing sombrío
Siendo tan expertos en tecnología como ellos, los Gen Zers son muy escépticos sobre compartir sus datos personales en línea. El ochenta y siete por ciento de los Gen Zers dicen que mantener su información personal segura es más importante para ellos que la popularidad digital. Y dado que el mal manejo de los datos de los consumidores se está convirtiendo en un tema tan candente, la Generación Z tiene todo el derecho a estar nerviosa. Buscarán marcas que practiquen la transparencia y generen confianza a través de invitaciones en lugar de medios dudosos.
Por qué esto importa: integridad de la marca
Si bien el marketing efectivo para Gen Z debería incluir experiencias digitales hiperpersonalizadas, también debería permitirles conectarse con una marca su camino. Esto genera confianza y crea un embajador de marca orgánico que solidificará la buena reputación de una empresa. En esta cultura de búsqueda de elogios, eso importa.
05 Están comprometidos con sus marcas
La lealtad a la marca tiene un significado diferente para la Generación Z que para las generaciones anteriores. Los programas de lealtad se están volviendo demasiado nebulosos, demasiado generales. El marketing para la Generación Z, por lo tanto, tiene que ser más personal. Gen Zers quiere conectarse con marcas que:
- Comparte sus valores personales.
- Comprometerse con ellos en un nivel (percibido) uno a uno.
- Proporcionar marketing que se siente exclusivo y único (como cómo Urban Outfitters lanzó una oferta especial para estudiantes durante la temporada de regreso a clases).
Por qué es importante: embajadores de la marca de toda la vida
Una vez que la Generación Z encuentra una marca que ama, se compromete seriamente: dos de cada tres Generación Z dicen que comprarán felizmente (y promoverán orgánicamente) una marca favorita durante años, siempre y cuando sus valores se alineen con los de la empresa y el la calidad de sus productos (y la comercialización) sigue siendo alta.
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