Madewell, la subsidiaria de J. Crew conocida por todo el denim, siempre ha implementado un buen marketing de fidelización de clientes. Cuando los compradores se unen Información privilegiada de Madewell, reciben un tesoro de beneficios. Estos incluyen un regalo de cumpleaños, envío y manejo gratis, devoluciones gratis, personalización gratuita de cuero y denim, y más.
Madewell también trata bien a sus grupos de clientes clave. La compañía fomenta la lealtad de estudiantes y maestros al darles un descuento exclusivo del 15% en la tienda.
Ambos esfuerzos son muy atractivos, pero Madewell quería involucrar aún más a estos segmentos de alto valor. Recientemente lanzaron un nuevo programa que amplía los descuentos a las compras en línea y utiliza la verificación digital para implementar las ofertas.
Estos programas revitalizados son un excelente ejemplo de buen marketing de fidelización de clientes. Este es el por qué.
5 maneras de mejorar el marketing de fidelización de tus clientes
Madewell's nueva oferta exclusiva y cerrada para estudiantes y profesores tiene todas las características de un exitoso programa de fidelización de clientes.
01 Celebra a tus clientes
Ser estudiante o maestro es un aspecto central de la identidad de uno, y la decisión de Madewell de celebrarlo es un movimiento poderoso. Reconoce un atributo especial de estos clientes y aprovecha su profundo sentido de pertenencia a un grupo. Y cuando los clientes se sienten reconocidos por una marca, se vuelven más leales.
02 Vincula las promociones a tu programa de fidelización
Los estudiantes y los maestros deben inscribirse en el programa de marketing de fidelización de clientes de Madewell para acceder a su descuento exclusivo. Esto hace que el intercambio sea más que una simple transacción de descuento al establecer una conexión inmediata y duradera entre estudiantes y maestros y la marca Madewell.
03 Proporcione una gran experiencia al cliente
Cuando los estudiantes y los maestros se inscriben en el programa de marketing de fidelización de clientes de Madewell, la empresa utiliza verificación digital para confirmar su elegibilidad para recibir su descuento exclusivo. El proceso de verificación es un intercambio simplificado que crea una experiencia de usuario positiva.
Los clientes simplemente brindan información básica, como su nombre, dirección de correo electrónico y escuela, y luego se verifican instantáneamente. El proceso es amigable con la privacidad porque se basa en el consentimiento. Y es fácil de usar porque se presenta como una experiencia perfecta dentro de la marca. Los clientes no tienen que conducir hasta una tienda Madewell ni preocuparse por llevar una identificación válida. Y no tienen que permanecer inactivos en el registro mientras los empleados los verifican.
Además, una vez que los estudiantes y los maestros están verificados, pueden usar el descuento cada vez que compran, ya sea en línea o en la tienda. Todo esto se suma, lo que lo convierte en una excelente experiencia para el cliente y ayuda a impulsar el compromiso a largo plazo.
04 Usar datos del cliente para la crianza continua
Al optar por la oferta, los clientes dicen que quieren comprometerse con Madewell. También están dando los datos de la marca que puede usar para desarrollar promociones continuas que los mantengan regresando.
Lowe's hace este tipo de marketing de fidelización de clientes particularmente bien. Cuando la compañía vinculó su descuento militar al programa de lealtad de MyLowe's y atrajo a los clientes con campañas personalizadas, duplicó las visitas de los militares a las tiendas y triplicó las tasas de apertura de correos electrónicos.
05 Alinee la identidad de su marca con los valores del cliente
Los descuentos exclusivos son solo parte de la estrategia de Madewell para convertir a estudiantes y maestros en clientes a largo plazo. La identidad de marca de Madewell enfatiza la responsabilidad social y la construcción de la comunidad, prioridades que atraen mucho a la Generación Z y a los maestros.
Hacer bien es un programa de Madewell que fomenta la sostenibilidad. Héroes de la ciudad natal ayuda a los creativos locales de todo el país a hacer crecer sus negocios. Y Los humanos somos corazón presenta artistas, músicos, atletas y otros que inspiran la marca Madewell.
Estos esfuerzos facilitan que los estudiantes y maestros se sientan parte de la familia porque demuestra que los valores de Madewell se alinean con los de ellos.
Marketing de fidelización de clientes con la vista puesta en el futuro
Una de las mejores cosas del nuevo programa de Madewell es su potencial de crecimiento. Con SheerID, Madewell puede extender el descuento a estudiantes de todo el mundo y confiar en que la oferta estará protegida, incluso en regiones donde el fraude es rampante.
Esa es una buena noticia para Madewell porque invertir en ofertas para estudiantes es una estrategia inteligente. La generación Z comprende dos mil millones de personas en todo el mundo. Un estudio de Kelton Research reveló que el 91% de los estudiantes tienen más probabilidades de comprar con una marca que ofrece un descuento exclusivo, y el 94% compraría con esa marca con más frecuencia.
El estilo y el ajuste de Madewell son legendarios, y con descuentos exclusivos y un programa de lealtad que expresa su identidad de marca, Madewell está construyendo una base de clientes leales que crecerá con ellos en el futuro.
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