El marketing de identidad es una forma altamente efectiva de marketing personalizado porque involucra a las comunidades de consumidores en función de sus atributos profundamente arraigados, como su etapa de vida (estudiantes) u ocupación (maestros). en un Publicación anterior, explicamos que usando un verificación del cliente El software es esencial para que esta nueva forma de personalización funcione porque:
- Aumenta las conversiones.
- Aumenta el valor de por vida del cliente.
- Previene el fraude.
- Subraya el compromiso de su marca con el grupo.
Pero para que el software de verificación de clientes sea realmente efectivo, debe elegir el software de verificación adecuado.
Lista de verificación para elegir el software de verificación de cliente adecuado
Al elegir el software de verificación del cliente, asegúrese de que:
01 utiliza fuentes de datos autorizadas
Algunos métodos de verificación son muy susceptibles al fraude. Las tarjetas de identificación se pueden falsificar o usar fácilmente después de su vencimiento. Y la verificación basada en una dirección de correo electrónico, como confiar en una dirección .edu para verificar a los estudiantes, tiene serias limitaciones.
En cambio, desea un software de verificación de clientes que utilice fuentes de datos autorizadas. Estas plataformas se basan en información completa, precisa y actual extraída de los sistemas de origen, como una base de datos del gobierno o la oficina de registro de la universidad. Las plataformas que utilizan múltiples fuentes de datos mejoran aún más la precisión y fiabilidad de la verificación.
02 Incluye revisión de documentos para una cobertura del 100%
Es imposible que una plataforma tenga una cobertura completa para una comunidad de consumidores, incluso una plataforma que utiliza miles de fuentes de datos. Para asegurarse de que todas las personas elegibles para su oferta puedan canjearla, elija un software de verificación de clientes que tenga un proceso de revisión de documentos de respaldo. Y no se conforme con una solución que requiera que los clientes envíen por fax, correo electrónico o envíen copias de las credenciales por correo postal. Para brindar la mejor experiencia de servicio al cliente posible, el proveedor de su software de verificación de clientes debe:
- Conozca qué documentos se consideran formas válidas de identificación en diferentes países.
- Admite la capacidad de cargar documentos en línea de inmediato las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Proporcione una revisión simplificada de documentos en minutos u horas, no en días o semanas.
03 crea una experiencia totalmente in-brand
El marketing personalizado es su oportunidad de conectarse directamente con sus clientes y traerlos a su marca. Así que tenga cuidado con las soluciones de verificación que envían a sus clientes a un sitio web de terceros para verificar. Perderá el control del recorrido del cliente y, lo que es peor, el tercero que obtiene todos los datos de sus clientes puede venderlos o usarlos para volver a comercializar con sus clientes.
En cambio, su software de verificación de clientes debe mantener a sus clientes dentro de su experiencia de marca. Esto le permitirá ser dueño de los datos del cliente para que pueda continuar comercializando, interactuando y construyendo efectivamente la lealtad del cliente con contenido personalizado.
04 Requiere campos mínimos para una experiencia de usuario optimizada
No haga que sus clientes ejecuten un guante virtual solo para acceder a sus ofertas. Si tienen que completar demasiados campos o proporcionar información de identificación personal (PII) como un número de seguro social, podrían abandonar el proceso.
Mantener la experiencia simple aumentará las conversiones. Las mejores soluciones que usan fuentes de datos autorizadas no requerirán mucha información sobre un cliente para verificarlas.
05 permite el diseño receptivo "móvil primero"
Su software de verificación de clientes debe tener un diseño web receptivo que se ajuste a cualquier pantalla. Esto es fundamental para seguir siendo competitivo y ganar el negocio de su audiencia. Se espera que las ventas de comercio minorista de teléfonos inteligentes superen 400 mil millones de dólares estadounidenses para 2024.
El software de verificación del cliente que es amigable para dispositivos móviles es aún más importante para las marcas que intentan llegar a los consumidores jóvenes. El setenta y cinco por ciento de la generación Z y los millennials usan teléfonos inteligentes para comprar en línea, y ese número solo aumentará.
06 proporciona un nuevo compromiso incorporado para aumentar las conversiones
Cada vendedor sabe que el abandono del carrito puede matar las conversiones. Simplemente usar el correo electrónico para volver a interactuar con los clientes que no completan el proceso de verificación es necesario, pero no suficiente.
Asegúrese de que su solución de verificación de clientes pueda recopilar el número de SMS de un usuario para que también pueda usar mensajes de texto para volver a participar. Esto es particularmente importante cuando se dirige a compradores más jóvenes. Una grandisima El 83% de la generación Z dice que "desearía que más empresas" usaran mensajes de texto.
07 Incluye protección mejorada contra fraudes
Seamos realistas: los estafadores siempre están ahí tratando de descubrir cómo explotar sus ofertas. Crean instituciones educativas falsas, falsifican documentos, identidades falsas y más.
Para detenerlos, su software de verificación de clientes debe incluir capas adicionales de protección contra fraudes. Ejemplos de esto incluyen la capacidad de detectar imágenes y credenciales falsificadas, y verificar la identidad del comprador para asegurarse de que no esté vinculada a una identidad fraudulenta.
08 es amigable con la privacidad
Entregar ofertas personalizadas significa que tendrá que recopilar algunos datos del cliente, pero pagará un alto precio si no lo hace bien. Ochenta y cuatro por ciento de los consumidores llevarán sus negocios a otra parte si no confían en que una empresa está manejando sus datos de manera responsable.
Asegúrese de que su software de verificación de clientes no recopile información de identificación personal invasiva, como un número de seguro social, solo un dato 18% de los compradores dicen que estarían dispuestos a proporcionar.
En su lugar, su solución debe requerir solo datos personales básicos. Más de dos tercios de los consumidores están dispuestos a proporcionar su nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico y dirección física para recibir una oferta personalizada. Y asegúrese de que su proveedor de verificación de clientes no use los datos para volver a comercializar a los clientes, como lo hacen los afiliados de terceros.
Software de verificación del cliente: una historia de éxito
Elegir una plataforma con estas características evita el fraude, ahorra tiempo y recursos, aumenta el compromiso y aumenta la lealtad. Ese fue el caso de ASICS, la conocida empresa de ropa y calzado deportivo.
ASICS había estado otorgando a los trabajadores de la salud un descuento exclusivo, pero la empresa estaba verificando manualmente la elegibilidad de un cliente, un proceso que se estaba ejecutando con semanas de retraso con una acumulación de casi 70,000 solicitudes.
Cuando llegó la pandemia, ASICS quería escalar el programa y extender el descuento a otras comunidades afectadas, incluidos estudiantes, maestros y socorristas. Para ello, la empresa necesitaba optimizar el proceso de verificación y confiar en que evitaría el abuso de descuentos.
ASICS implementó su programa ampliado con un software de verificación de clientes que cumplía con todos los criterios anteriores. Los clientes proporcionaron información básica y respetuosa con la privacidad y fueron verificados de forma instantánea y segura directamente en el sitio web de ASICS.
Cuando ASICS lanzó la campaña, ésta:
- Generé un aumento del 100% en las conversiones.
- Impulsó 26,000 compras en los primeros 25 días.
- Generé el 15% de las ventas totales del mes.
El marketing de identidad es una excelente manera de hacer crecer su negocio. Elegir el software de verificación adecuado brinda a los clientes una experiencia fácil de usar cuando canjean su oferta y garantiza que su marca aumentará las conversiones, evitará el fraude y generará un CLV más alto.
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