En el entorno Post-Cambridge Analytica, los consumidores prefieren el marketing basado en el consentimiento al seguimiento de datos de terceros por un margen de 2: 1
La encuesta también muestra que, a pesar del escepticismo, los consumidores ven a las marcas como una fuente de influencia más fuerte que los blogueros y colegas.
PORTLAND, Oregon - 14 de mayo de 2018 - Según una nueva encuesta a 1,023 adultos que representan los hábitos de compra y compra en línea de la población de los EE. UU., Las preocupaciones de los estadounidenses sobre la privacidad de los datos están en desacuerdo con el enfoque predominante que la mayoría de los vendedores utilizan para ofrecer ofertas y promociones personalizadas. El informe de compras del consumidor "Privacidad, personalización y promociones”, Publicado hoy por Kelton Research y SheerID, revela que, a la sombra del escándalo de datos de Facebook-Cambridge Analytica, los consumidores quieren que las marcas requieran su consentimiento antes de usar datos personales para marketing dirigido por un margen de 2: 1. Además, el 94% de los estadounidenses informaron que aprovecharían una oferta exclusiva antes que otros programas minoristas populares como la garantía de igualación de precios o el servicio VIP.
Las preocupaciones de privacidad estimulan la necesidad de marketing impulsado por consentimiento
Los resultados de la encuesta subrayan el el conflicto los vendedores se enfrentan cuando usan la información del consumidor para personalizar las ofertas sin el consentimiento explícito del comprador. La opinión capturada en la encuesta cuestiona la viabilidad de las técnicas de personalización que se basan en el seguimiento de datos de terceros, mostrando una preferencia 2: 1 para los modelos de aceptación o basados en el consentimiento sobre los enfoques tradicionales basados en la inferencia.
- Solo el 8% de los consumidores desean que las marcas utilicen los me gusta de las redes sociales y el comportamiento del flujo de clics al identificarlos para recibir una promoción u oferta exclusiva. El 13% quiere que las marcas usen la información social que proporcionan voluntariamente (por ejemplo, fecha de nacimiento), y el 17% quiere que las marcas usen el comportamiento de flujo de clics del sitio web de la marca. En comparación, el 40% prefiere que la información se recopile al momento de enviar un formulario en el sitio web de la marca.
- Si bien los millennials son menos sensibles a las marcas que recopilan datos personales del comportamiento social y del flujo de clics (el 14% se siente cómodo usando el flujo de clics social y el comportamiento similar frente al 8% para la población en general), el 30% todavía prefiere una forma de suscripción, el tipo más popular recopilación de datos.
- La encuesta también demuestra un alto nivel de desconfianza de los consumidores: el 73% de los compradores creen que cuando canjean una oferta, las marcas usan información personal sin su consentimiento.
Ofertas exclusivas llegan a la cima en influencia de compra
A pesar de las preocupaciones de privacidad de datos, los consumidores están entusiasmados con las ofertas exclusivas. Es muy probable que los estadounidenses digan que una oferta exclusiva (84%) haría que compren con una marca como garantía de igualación de precios (86%) o acceso VIP (80%). Más específicamente, el 47% de los millennials dijo que las ofertas exclusivas los harían altamente propensos a realizar una compra.
Los datos de la encuesta también indican que las ofertas exclusivas están llegando a la cima como una forma preferida de influir en los hábitos de compra y el comportamiento de compra, que incluyen:
- Probabilidad de comprar - Casi 3 de cada 5 (58%) de los que usarían una oferta exclusiva dicen que aumentaría su probabilidad de comprar, mientras que el 41% dice que probablemente buscarían algo para comprar para poder usar la oferta.
- Valor del carrito - 40% dice que gastaría más en general y / o (28%) compraría un producto más caro con una oferta exclusiva.
- Urgencia - El 48% dice que una oferta exclusiva los haría comprar antes.
- Frecuencia - Más de 4 de cada 5 (82%) dicen que una oferta exclusiva aumentaría la frecuencia con la que compran con la marca.
Esta mayor disposición a comprar puede deberse en parte al impulso emocional que puede proporcionar una oferta exclusiva: casi la mitad (47%) de los estadounidenses dicen que calificar para una oferta exclusiva los haría sentir emocionados, mientras que muchos se sentirían especiales (36%) o honrado (34%) - sello distintivo de generar lealtad del cliente.
Las marcas están en una fuerte posición de influencia.
Las marcas se ven más favorablemente de lo esperado como una fuente de influencia, significativamente más altas que las recomendaciones de los pares y más altas que los bloggers por un margen de 3: 1. El 61% de los estadounidenses dice que prefiere aprender sobre nuevos productos y marcas directamente de la propia marca. Esto solo es superado por amigos y familiares (73%).
Sin embargo, los consumidores también insisten en que los minoristas ejercen este poder de manera responsable:
- Más de 46 millones (19%) dicen que saber que una marca no mantuvo la exclusividad de una oferta afectaría negativamente la forma en que interactúan con una marca.
- No solo la mayoría (80%) perdería la confianza, sino que el 53% compraría con una marca con menos frecuencia y el 33% recomendaría que sus amigos y familiares compren en otro lugar.
"En base a los hallazgos, las marcas tienen mucho de qué entusiasmarse, pero solo si pueden ganar y mantener la confianza de sus clientes", dijo Jake Weatherly, CEO de SheerID. "Esta es una llamada de atención: a medida que los estadounidenses insisten en una mayor transparencia en la forma en que se utilizan sus datos, corresponde a las marcas obtener la pieza de privacidad correcta y establecer más integridad en las relaciones con los clientes, especialmente al ofrecer ofertas altamente personalizadas".
Reflejando aún más el deseo de los estadounidenses por la privacidad de los datos, el 92% dijo que saber que su información personal no se compartiría si canjearan una oferta exclusiva es importante para ellos. Y para aumentar su confianza en las marcas y las ofertas exclusivas, el 57% de los consumidores desearía que las empresas utilicen un sistema de verificación de terceros, un enfoque que puede verificar instantáneamente a los clientes con un uso mínimo de datos.
Acerca de la encuesta
Kelton global, una firma líder mundial de información realizó la encuesta en asociación con PuroID.
Las respuestas a la encuesta se recopilaron de más de 1,000 estadounidenses representativos a nivel nacional de 18 años o más, entre el 23 y el 26 de abril de 2018. Para obtener más información, puede ver el informe completo sobre los hábitos de compra del país. También puedes registrarte para Webinar y escuche cómo los líderes de la industria están implementando estas prácticas, organizadas por Kelton Research y SheerID el 22 de mayo de 2018, 10:00 a.m. PDT.
Sobre SheerID
La plataforma de verificación digital líder de SheerID verifica instantáneamente la identidad de las personas y las empresas, lo que permite a las empresas ofrecer ofertas y experiencias exclusivas a segmentos de clientes de alto valor al tiempo que mitiga el fraude y minimiza la fricción. Mediante el uso de fuentes de datos autorizadas para verificar las credenciales en tiempo real dentro de la experiencia de marca de una organización, SheerID ofrece una experiencia perfecta para el cliente que reduce la rotación y fomenta la lealtad para impulsar el crecimiento de los ingresos. Como resultado, las marcas más grandes del mundo, incluidas Spotify, Foot Locker y Microsoft, confían en SheerID como su socio de verificación de confianza. Fundada en 2011, SheerID está respaldada por Voyager Capital y Centana Growth Partners.
