Este artículo se publicó originalmente en 2017, pero se actualizó para reflejar nuevas investigaciones y tendencias de los consumidores. Mucho ha cambiado desde que cubrimos este tema por primera vez, ¡pero la necesidad de verificar de forma segura a los estudiantes no ha cambiado!
Las marcas líderes, desde Nike hasta YouTube y Peloton, ofrecen descuentos especiales a los estudiantes universitarios por una buena razón: las ofertas para estudiantes son una táctica comprobada para adquirir clientes y generar lealtad a la marca con una nueva audiencia lucrativa.
Pero si tu ofertas cerradas para estudiantes universitarios depende del uso de una dirección de correo electrónico .edu para verificar la elegibilidad, sus ganancias y la reputación de su marca están en riesgo.
En este artículo, cubriremos por qué vale la pena invertir en los descuentos para estudiantes y cómo proteger sus valiosas ofertas del fraude y el abuso.
¿Por qué ofrecer descuentos para estudiantes?
Llegar a nuevos clientes durante sus años universitarios con precios exclusivos para estudiantes permite a las marcas de consumo construir relaciones que pueden durar toda la vida. Específicamente, los descuentos para estudiantes ayudan a las empresas a:
Adquiere nuevos clientes
Cuando fueron encuestados, el 50 % de los estudiantes dijeron que probarían una nueva marca cuando se les ofreciera un descuento, y el 97 % compartiría la oferta con otros estudiantes. Este efecto de boca en boca significa que los descuentos para estudiantes son una táctica de adquisición de clientes altamente eficiente.
Genera lealtad a largo plazo
Estudiantes responder positivamente a las marcas cuando hay descuentos sobre la mesa. El 75 % prefiere comprar con marcas que ofrecen descuentos para estudiantes, y el 93 % dice que recibir una oferta personalizada tendría un impacto positivo en su relación con la marca.
Esta es la clave para construir lealtad a la marca y por qué muchas empresas ven a los estudiantes convertirse en suscripciones de precio completo o compras al graduarse.
Recopilar datos de partido cero
Las normas de privacidad del consumidor son impactando a los vendedores y 84% de estudiantes de la Generación Z no comprará con una marca si le preocupa cómo se usarán sus datos personales.
Ofrecer un descuento para estudiantes proporciona una manera amigable para que las marcas cobren datos de parte cero: información confiable y procesable que sus clientes le brindan libremente a cambio de algo de valor, como un descuento exclusivo.
Vuelve a interactuar con relevancia
Cuando sabe que un cliente es un estudiante, puede volver a atraerlo con contenido relevante y promociones de temporada durante todo el año: regreso a clases, vacaciones de otoño/invierno/primavera, semana de exámenes finales y graduación.
Pero, ¿qué pasa con el sistema de honor?
Aquí es donde las cosas se ponen espinosas. Ofrecer descuentos para estudiantes puede generar dividendos, pero debe proteger sus ganancias verificando que solo las personas elegibles se beneficien de sus precios especiales.
El abuso de descuento es real. Las auditorías de nuestros clientes han demostrado que, en general, puede llegar al 35 %. Esto erosiona sus ganancias y daña la exclusividad de su descuento. Porque si los estudiantes saben que cualquiera puede obtener el precio "exclusivo", su oferta de repente se vuelve mucho menos especial y los sentimientos positivos de la marca pueden disminuir.
¿Por qué la verificación .edu no es suficiente?
Durante muchos años, las marcas hacían que los estudiantes ingresaran una dirección de correo electrónico .edu para registrarse para obtener un descuento para estudiantes y luego abrían un correo electrónico enviado a esa dirección para confirmarlo. Y aunque eso es mejor que nada, el uso de una dirección de correo electrónico .edu hace que su oferta sea vulnerable al fraude y podría hacer que pierda la oportunidad de llegar a millones de estudiantes no tradicionales, pero elegibles.
El fraude ocurre de manera directa y sutil. Desafortunadamente, se ha creado toda una industria casera para ayudar a las personas a obtener direcciones .edu falsas con el propósito expreso de aprovechar los descuentos para estudiantes: una búsqueda rápida en Google muestra docenas de blogs y videos con soluciones y trucos. Y más allá del fraude flagrante, está el problema más sutil de los ex alumnos universitarios que conservan el acceso a su dirección de correo electrónico .edu durante años después de graduarse (o incluso indefinidamente, como encontró nuestra encuesta para el 51% de los encuestados).
Y esa misma encuesta mostró que el 43% de los estudiantes universitarios nunca recibieron una dirección de correo electrónico .edu en primer lugar. Esto significa que solicitar uno para verificar su descuento podría excluir involuntariamente a millones de estudiantes internacionales o no tradicionales y terminar creando una experiencia de marca negativa en lugar de una positiva.
Finalmente, el uso de la verificación .edu no es ideal porque requiere que sus posibles clientes abandonen su sitio web, vayan a su bandeja de entrada, hagan clic en un correo electrónico y luego vuelvan al modo de compra. Esta fricción adicional puede provocar el abandono del carrito y reducir la tasa de conversión de su oferta.
¿Cómo se puede verificar a los estudiantes?
Afortunadamente, hay una alternativa método de verificación del estudiante que proporciona una mejor experiencia tanto para su marca como para sus clientes. Lo llamamos verificación digital, y así es como funciona nuestro proceso:
- Durante el flujo de pago en su sitio web, nuestro software integrado de marca blanca le pide a un estudiante que intenta canjear un descuento que verifique su identidad.
- El estudiante ingresa una cantidad mínima de información personal, como su fecha de nacimiento y el nombre de la escuela a la que asiste.
- Detrás de escena, nuestro plataforma de marketing de identidad hace referencia a 20,000 fuentes autorizadas para revisar y autenticar automáticamente las credenciales del estudiante.
- ¡Asumiendo que son elegibles para su oferta, el estudiante es verificado y aprobado instantáneamente!
- El estudiante continúa comprando o suscribiéndose con precios especiales intactos, sin abandonar su sitio web ni salir de su experiencia de marca.
La verificación del estudiante puede ocurrir una vez o programarse para que se repita en cualquier intervalo que elija, como cada año o cada semestre.
Esto le permite proteger su oferta de abusos a largo plazo, crear momentos positivos de reincorporación con los estudiantes de forma regular y estar al tanto de cuándo se graduarán sus estudiantes, para que pueda convertirlos en clientes de precio completo.
En comparación con el uso de una dirección de correo electrónico .edu, la verificación digital es beneficiosa para todos: más segura, más fluida y configura su marca para un compromiso continuo y una relación a largo plazo.
Construyendo lealtad después de la graduación
Las ofertas exclusivas no solo generan compras y suscripciones mientras sus clientes estudiantes asisten a la universidad. Sientan las bases para una relación de marca leal que podría durar años.
Los descuentos para estudiantes caen bajo el paraguas de marketing de identidad, un enfoque para la construcción de relaciones basado en el reconocimiento de los atributos personales significativos de su cliente (como la etapa de la vida). Al ofrecer un descuento exclusivo, su marca está creando una experiencia personalizada y un momento de agradecimiento por simplemente ser quienes son: un estudiante.
Y eso es muy importante para esta audiencia. El 92 % de los estudiantes se identifica más con estar en la universidad que con su religión, rol familiar, pasatiempo o nacionalidad/antecedentes culturales.
Cuando adquiere clientes a través de este tipo de reconocimiento personal, está creando una experiencia de marca positiva que puede aprovechar en los años venideros.
Los especialistas en marketing pueden usar los datos de partido cero recopila a través de la verificación para crear contenido relevante, entregar mensajes oportunos y reforzar continuamente que su marca está ahí para apoyar a los estudiantes durante sus carreras universitarias.
Y cuando llegue el momento de la graduación, tendrá una base bien establecida sobre la cual construir a medida que los estudiantes hagan la transición a la próxima etapa de su vida.
3 grandes ejemplos de programas de descuento para estudiantes
¡Las marcas de todas las industrias han tenido éxito con el marketing de identidad para los estudiantes porque los estudiantes agradecen los descuentos en casi todo! Cuando se les preguntó sobre los tipos de descuentos que les gustaría recibir, los estudiantes universitarios estaban más interesados en precios especiales para:
- Entretenimiento (73%)
- Computadoras y dispositivos móviles (73%)
- Transmisión de medios (73%)
- Ropa (72%)
- Restaurantes (72%)
- Servicios de suscripción (69%)
Por ejemplo, aquí hay algunas marcas específicas que han impulsado los ingresos, la adquisición de clientes y la lealtad a la marca con programas de descuento para estudiantes:
CompTIA
Organización sin ánimo de lucro CompTIA ofrece capacitación, acreditación y tutoría a los nuevos profesionales de TI, por lo que ofrecer un descuento para estudiantes fue perfecto para aumentar su audiencia. Lanzaron un programa que usaba direcciones de correo electrónico .edu para verificar la elegibilidad, pero vieron altos niveles de fraude cuando las personas comenzaron a usar correos electrónicos falsos para obtener cupones y revenderlos a personas que no eran estudiantes. CompTIA se asoció con SheerID para la verificación digital y redujo drásticamente el fraude, ganando la confianza para promover su programa más ampliamente y brindando a su organización la capacidad de llegar a millones de estudiantes no tradicionales. En última instancia, CompTIA vio un ROI de 20:1 para sus campañas de marketing de identidad.
“Habíamos identificado varios focos de fraude y, cuando implementamos SheerID, desaparecieron rápidamente”, dijo Randy Gross, director de información. "SheerID hizo imposible jugar con el sistema, y fue divertido ver marchitarse a los malos actores".
Comcast
Comcast se unió a Amazon Music para crear una oferta combinada de Internet, contenido, seis meses de música premium y una tarjeta de regalo Visa prepaga de $ 150 a un precio especial para los estudiantes que viven fuera del campus, a quienes resultó más difícil llegar con esfuerzos de marketing que aquellos que vivían en vivienda universitaria oficial. Con la verificación digital simplificando el proceso de registro, la oferta impulsó un aumento de 6 veces en los suscriptores y un aumento del 91 % en las conversiones, lo que lo convierte en el programa privado de mayor rendimiento en la historia de Comcast.
“Ahora tenemos un programa escalable y siempre activo que aprovecha los conocimientos de comportamiento, el acceso a la comunidad de estudiantes y la mejor integridad de oferta de su clase para atraer a los clientes de la Generación Z y maximizar el valor del cliente de por vida”, dijo Cheri Davies, directora sénior de Adquisición de Marketing.
Rayos sombríos
Después de lograr el éxito con un descuento militar, la marca de gafas de sol Rayos sombríos amplió su programa de marketing de identidad para incluir a los estudiantes. Y aunque su base de clientes suele ser mayor, Shady Rays ha visto una tasa de redención desproporcionadamente alta entre los estudiantes, lo que sugiere que la marca tiene espacio para hacer crecer esta nueva y lucrativa audiencia. Las campañas de marketing de identidad combinadas obtuvieron ingresos 5 veces mayores, tasas de participación/clics 5 veces mayores y compras repetidas 3 veces mayores.
“La mejor manera de interactuar con los estudiantes es ofrecerles un descuento, para que puedan ver el valor de su producto en un punto de entrada más fácil”, dijo Jordan Light, gerente de marketing de crecimiento. “Utilizábamos la información de contacto que nos dieron para volver a contactar con ellos, de modo que pudiéramos mantenerlos actualizados incluso después de que se graduaran. SheerID nos brinda la manera perfecta de lanzar y profundizar sus relaciones con la marca”.
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