No es frecuente que las voces de una leyenda de Hollywood y un famoso ejecutivo de publicidad aparezcan en la estrategia de marketing de la compañía, pero, de nuevo, Sprint no es su marca habitual.
Hace tres años, el gigante de las telecomunicaciones lanzó una oferta cerrada y exclusiva para miembros de las fuerzas armadas, y la forma en que el programa ha crecido refleja los espíritus de Mae West, la famosa actriz mejor conocida por su comedia picante, y Leo Burnett, la publicidad gurú responsable de crear personajes de marca como Tony the Tiger y Marlboro Man.
Comparar las celebridades con la marca puede parecer extraño, pero cuando observa de cerca cómo Sprint ha estado utilizando ofertas cerradas, puede ver cómo el enfoque de la compañía encarna las filosofías de West y Burnett, y cómo su visión del mundo contribuyó a la compañía. éxito.
Amy James, gerente de marketing de Sprint, analiza los programas de oferta exclusiva de la compañía y cómo la plataforma de verificación digital de SheerID permitió su éxito.
Comercialización a los militares al estilo de Mae West
Una de las bromas más conocidas de Mae West es que "demasiado de algo bueno puede ser maravilloso", y esa máxima está en el corazón de Sprint programa militar que incluye una oferta exclusiva. Sprint lanzó el descuento exclusivo en 2015 y fue tan bien recibido que la compañía siguió expandiéndolo. En julio, Sprint lanzó la última encarnación del programa, que no solo es bueno, es rico en beneficios "maravillosos" para ayudarlo a destacarse en un mercado competitivo.
El personal militar y los veteranos ahora son elegibles para un exclusivo 50% de descuento en hasta cinco líneas familiares. Los planes incluyen datos, llamadas y mensajes de texto ilimitados en toda América del Norte, así como una serie de otras características garantizadas para atraer a la comunidad militar:
- TV con Hulu
- Transmisión con calidad de DVD
- Roaming global en más de 185 ubicaciones en todo el mundo.
- 5 GB de datos 4G LTE
La compañía incluso les dará a los clientes que cambien a Sprint un nuevo iPhone Xs para usar con un intercambio elegible y un contrato de arrendamiento de Sprint Flex. A Mae West le hubiera encantado.
Ofertas exclusivas de la forma en que Leo Burnett las tendría
El programa militar de Sprint ya estaba lleno de maravillosos beneficios, pero en el espíritu de Leo Burnett, quien aconsejó a sus clientes publicitarios que "lo que ayuda a las personas, ayuda a los negocios", Sprint decidió llevar las cosas más allá. La compañía quería apoyar más profundamente a sus clientes militares, y por eso crearon Sprint funciona, un programa que:
- Proporciona a los veteranos que experimentan pérdida auditiva. servicios y equipos valiosos, incluido un teléfono subtitulado que presenta todo lo que la persona que llama dice como texto en una pantalla.
- Permíteme servicio militar activo permanecer en su plan de servicio original y mantenga su número de teléfono por hasta 36 meses sin tener que pagar cargos mensuales mientras están desplegados en el extranjero.
- Ayuda a los veteranos que enfrentan dificultades financieras a fin de mes Aseguramiento inalámbrico un programa de asistencia Lifeline.
Y debido a que Sprint se da cuenta de que hacer la transición de la vida militar a la civil puede ser un desafío, la compañía comenzó a ayudar a los veteranos mediante la capacitación de reclutadores para ayudar a traducir habilidades entre posiciones militares y civiles, y por participando en talleres de transición militar.
La compañía también honra a sus propios empleados militares al otorgarles ellos se ausentan del trabajo para participar en el entrenamiento de la Reserva y la Guardia Nacional, y pagan la diferencia entre el pago base de Sprint y el pago base de la reserva militar por hasta dos semanas laborales cada año.
Y en un movimiento que refleja tanto el amor por la abundancia de West como la creencia de Burnett en servir a los clientes, por cada nueva cuenta militar activada, Sprint hace una donación de $ 10 a Fisher House Foundation, una organización que ofrece "un hogar lejos del hogar" para las familias de los pacientes que reciben atención médica en los principales centros médicos militares y de VA.
Como Leo Burnett aconsejó, todo este alcance adicional para los militares es bueno para el negocio de Sprint porque demuestra que honran el sacrificio único que hacen los miembros del servicio, y porque ayuda a mantener la marca en la mente tanto de la comunidad militar como de todos los innumerables civiles que Reconocer su servicio.
Llevando el valor de las ofertas exclusivas a más personas
Cuando Sprint vio el éxito de su programa militar, la compañía volvió a canalizar los espíritus de West y Burnett al proporcionar a otros segmentos del mercado programas de oferta privada que fueron igual de maravillosos y útiles. En 2017, la compañía comenzó a ofrecer descuentos para empleados por:
- Maestros, administradores y otros empleados de educación.
- Empleados sanitarios
- Empleados del gobierno federal
- Empleados postales de EE. UU.
- Ciudad, estado, empleados del gobierno local
Si bien estos planes son similares a los militares en términos de nivel de servicio, Sprint hizo el movimiento inteligente de crear incentivos adicionales adaptados a las necesidades y estilos de vida específicos de estos clientes.
Por ejemplo, en lugar de ofrecer un 50% de descuento en cinco líneas familiares, una promoción que sin duda atrae a los miembros del servicio que a menudo están separados de sus seres queridos, Sprint ofrece a estos segmentos un precio con descuento inicial de $ 47.50 por línea para dos líneas. Y en lugar de los beneficios específicos para militares, la compañía ofrece un incentivo en efectivo de hasta $ 200 en una Mastercard prepaga, un beneficio que probablemente atraerá a los clientes que trabajan para cualquiera de los empleadores.
Sprint también lanzó un programa de oferta exclusiva y cerrada para Viajeros frecuentes de AAdvantage American Airlinesy lo hizo más atractivo al agregar algo que a esta audiencia seguramente le encantaría: la capacidad de ganar hasta 25,000 millas adicionales de viajero frecuente, suficiente para un boleto nacional de ida y vuelta.
Y cuando Sprint comenzó a proporcionar una oferta exclusiva y cerrada para Miembros de la cooperativa de crédito, la compañía aprovechó la única cosa que todos en este segmento tienen en común: un deseo de ahorrar dinero. Estos clientes de Sprint reciben:
- 25% de descuento en accesorios de la historia.
- Hasta $ 300 en recompensas en efectivo depositadas directamente en la cuenta de la cooperativa de crédito del cliente por las nuevas líneas que activan con Sprint.
- Hasta $ 150 en recompensas de lealtad en efectivo cada año por líneas activadas o transferidas.
Bueno para la gente ¿Afecta la regulación de la Significa bueno para los negocios!
Los programas de Sprint reflejan la comprensión de que las ofertas privadas son una forma muy efectiva de aprovechar segmentos lucrativos del mercado, adquirir nuevos clientes y generar lealtad a la marca. Solo considere las oportunidades que presentan los segmentos a los que se dirigen:
- 66 millones de estudiantes universitarios tienen un poder adquisitivo de $ 523 mil millones. El noventa y uno por ciento de los estudiantes dijo que una oferta cerrada los haría más propensos a comprar una marca.
- 4.8 millones de maestros tienen $ 1.5 mil millones en poder adquisitivo. El ochenta y ocho por ciento de los maestros busca activamente descuentos exclusivos para maestros, tanto para útiles escolares como para artículos personales.
- 37 millones de miembros del ejército tienen $ 1 billón en poder adquisitivo. El noventa y cinco por ciento de los miembros de las fuerzas armadas dicen que es más probable que compren en una empresa que ofrece un descuento militar.
Y los descuentos exclusivos influyen en el comportamiento de compra. Nuestra encuesta de consumidores encontró que las ofertas cerradas hacen que los compradores sean más propensos a:
- Compre en una marca en particular (82%).
- Comprar de una marca (58%)
- Gastar más (48%)
Sprint y sus clientes sienten la bondad de las ofertas cerradas
La adopción de ofertas cerradas como estrategia de marketing ha ayudado a Sprint a adquirir nuevos clientes, profundizar la conexión de la compañía con una variedad de audiencias y fomentar una mayor lealtad entre los segmentos de alto valor.
Y los programas demuestran lo que sabían Mae West y Leo Burnett: que duplicar la bondad conduce a relaciones maravillosas con los clientes y que los esfuerzos que hace una empresa para ayudar a las personas también ayudan a su negocio.
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