La pandemia ha trasladado todo lo digital al centro de la cancha y ha cambiado las reglas del juego. Los especialistas en marketing financiero respondieron girando sus estrategias de adquisición, y 2021 promete llevar la transformación digital a una liga completamente nueva.
El llamado es para que los especialistas en marketing financiero piensen fuera de la caja y comiencen a hablar con los consumidores de una manera más significativa. En la Conferencia de Banca Digital en diciembre de 2020, un mensaje sonó alto y claro: ahora que los clientes han adoptado la banca digital, los bancos deben recibirlos con los brazos abiertos.
"Nuestro objetivo es asegurarnos de que lo digital se transmita como un canal humano para nuestros clientes". dijo Nandita Bakhshi, presidente y director ejecutivo de Bank of the West. Añadió que los bancos deben "anticipar las necesidades de los clientes y presentarles soluciones incluso antes de que hayan pensado en ellos".
Los especialistas en marketing financiero saben que necesitan mejorar su juego de personalización, pero no pueden ejecutarlo por completo. En un estudio reciente realizado por Forrester Consulting, dos tercios de los especialistas en marketing financiero identificaron la personalización como un objetivo principal, pero más de la mitad dijeron que solo pueden hacer personalización básica (por ejemplo, nombre).
El primer paso para mejorar la personalización es saber cómo es un programa campeón.
4 características de la personalización digital eficaz
Los enfoques exitosos de personalización en la industria financiera tienen cuatro características clave:
- Fácil - tanto para que el banco lo ejecute como para que los clientes se comprometan con
- Confiable - no intrusivo ni espeluznante, los clientes sienten que tienen el control de su información
- Auténticos - despierta emoción en los clientes y los hace sentir vistos y comprendidos
- Económico - reduce los costos de adquisición de clientes y aumenta el ROI
El marketing para comunidades de consumidores es una estrategia de adquisición personalizada que tiene estas claves del éxito. El enfoque es simple. Crea una oferta personalizada para los clientes en función de atributos clave como su etapa de vida (estudiantes) o profesión (militar). Cuando te diriges a estas comunidades de consumidores con ofertas solo para ellos, creas una conexión inmediata porque los haces sentir especiales.
La clave es asegurar su oferta con verificación digital para confirmar su elegibilidad. Esto reduce su riesgo, subraya la exclusividad de la oferta, lo que la hace más atractiva y protege su balance final.
4 razones por las que funcionan las ofertas personalizadas para las comunidades de consumidores
01 Easy
Con SheerID, puede crear y lanzar un programa en días e integrarlo completamente en su flujo de trabajo de usuario existente. Para los clientes, la verificación digital es una experiencia instantánea y sin problemas (respaldada por más de 9,000 fuentes de datos autorizadas).
02 confiable
Debido a que los clientes optan por participar, voluntariamente comparten su información para acceder a su oferta. No hay una sensación espeluznante de que alguien esté extrayendo sus datos sin su conocimiento. Y los datos de parte cero que recopila le permiten crear programas de crianza que fomentan la lealtad del cliente.
03 auténtico
Las comunidades de consumidores, como estudiantes y militares, se identifican fuertemente con sus afiliaciones. Cuando te acercas a ellos con una oferta, genera una conexión emocional inmediata y los hace sentir especiales, creando interés en tu oferta y evocando sentimientos positivos sobre tu marca.
04 Rentable
Cuando hace una oferta para un grupo como estudiantes y militares, está mostrando su apoyo al destacarlos. Esto los inspira a compartir la oferta ampliamente con los demás en su comunidad de consumidores, generando retornos exponenciales de boca en boca.
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