Cuando se trata de servicios de entrega de alimentos, los estudiantes Son el segmento ideal. Se levantan tarde, no cocinan mucho y son parte de una generación más joven acostumbrada a la conveniencia y la gratificación instantánea. Los descuentos son la forma correcta de captar su atención, pero las marcas que desean conservarlo necesitan una estrategia de fidelización de clientes a más largo plazo.
A este tenor, Wall Street Journal informes, las empresas de entrega de alimentos necesitan clientes habituales "impulsados por la costumbre, al menos tanto como por gangas".
Ingrese ofertas cerradas: promociones exclusivas que se dirigen a los consumidores en función de atributos como su etapa de vida o afiliación.
Las ofertas cerradas atraen a los estudiantes
Grubhub, la principal compañía de pedidos de alimentos en línea y móvil, sabía que una oferta de estudiantes cerrada sería una estrategia efectiva para atraer y retener a los consumidores jóvenes porque los estudiantes universitarios se alinean perfectamente con el grupo demográfico objetivo de la compañía.
En 2018, la empresa adquirió tapingo, una plataforma líder para ordenar comida en el campus que es utilizado por más de 150 colegios y universidades en todo el país.
Y de acuerdo con el Grupo NPD, aunque solo una parte de la Generación Z es lo suficientemente mayor como para ordenar la entrega de alimentos, todavía representan una oportunidad significativa: los pedidos de entrega de alimentos entre la generación Z totalizaron $ 552 millones en 2018, solo $ 1M menos que sus homólogos milenarios mayores.
Entonces en 2019, Grubhub lanzó una oferta cerrada dando Estudiantes universitarios de EE. UU. $ 12 de descuento en su primer pedido de $ 15 o más.
Asegurando ofertas cerradas con verificación digital
Grubhub implementó su oferta de estudiante cerrada con el Plataforma de verificación digital SheerID, que permite un proceso simplificado para los usuarios:
- SLos comensales de los alumnos ingresan algunos datos básicos.
- SheerID utiliza fuentes autorizadas para confirmar instantáneamente su elegibilidad.
- Los comensales estudiantiles reciben inmediatamente su descuento.
La verificación digital es un paso rápido en una experiencia de marca sin fricción que los clientes adoran. Apoya el compromiso de Grubhub de conectar fácilmente a los comensales con los alimentos que aman, y impulsa el compromiso a largo plazo al lanzar una relación directa con esos clientes.
La verificación digital impulsa la lealtad del cliente
Si bien algunas marcas usan afiliados para llegar a los estudiantes, estos terceros se colocan primero. Quieren que los estudiantes se vuelvan leales al afiliado:no la marca. Y promueven descuentos en nombre de todos de sus clientes, exponiendo a los estudiantes a una gran cantidad de ofertas competitivas.
Además, cuando los estudiantes usan un sitio web de terceros para comprar una oferta, las marcas pierden datos de terceros. Pero con la verificación digital, las empresas reciben y poseen los datos. La oferta de estudiante cerrada de Grubhub le da a la compañía la oportunidad de usar esos datos para fomentar la lealtad del cliente a largo plazo.
La verificación digital previene el fraude .edu
El uso de la verificación digital en lugar de sitios afiliados también asegura que Grubhub evitará Errores comunes de la verificación de correo electrónico .edu, lo que puede conducir a un abuso de descuento de hasta el 35% para algunas empresas.
La plataforma de verificación digital de SheerID utiliza miles de fuentes de datos autorizadas para verificar a los consumidores, lo que garantiza que los estafadores no puedan falsificar direcciones de correo electrónico .edu.
Al no depender de un bucle de correo electrónico .edu para verificar a los estudiantes, la verificación digital también minimiza el abandono de la oferta porque los estudiantes no necesitan abandonar la transacción para confirmar su dirección de correo electrónico. Y conserva la integridad tanto de la oferta como de la marca. De acuerdo con nuestro encuesta al consumidor, cuando los compradores saben que una marca permitió que una oferta "exclusiva" se canjeara por error, El 80% de los consumidores dicen que perderían la confianza en la marca y la mitad compraría allí con menos frecuencia.
Finalmente, la verificación digital también aumenta el alcance: nuestra encuesta encontró que el 43% de los estudiantes universitarios nunca recibieron una dirección de correo electrónico .edu. Con Más de 180 millones de estudiantes en todo el mundo, confiando en una dirección .edu podría evitar que las marcas lleguen a más de 77 millones de clientes potenciales. Eso es mucho dinero para dejar sobre la mesa dado que los estudiantes universitarios tienen un poder adquisitivo de $ 574 mil millones solo en los Estados Unidos.
Las ofertas cerradas de 3 maneras crean lealtad del cliente
Hay una razón por la que las ofertas cerradas son la estrategia elegida por los especialistas en marketing digital que buscan adquirir y retener clientes a largo plazo.
01 Ofertas cerradas hablan directamente a los estudiantes
Con pocos ingresos disponibles, los consumidores más jóvenes están motivados por los descuentos: 79% de los millennials diga que encontrar las mejores ofertas afectará su decisión de compra al comprar en línea. La investigación también muestra que el 91% de los estudiantes tienen más probabilidades de comprar con una marca que ofrece un descuento para estudiantes privado.
02 ofertas cerradas ofrecen personalización
Al recopilar una pequeña cantidad de información durante la verificación, las marcas pueden involucrar a los estudiantes con otras ofertas y experiencias que faciliten la lealtad profunda de los clientes, como recompensarlos con un descuento adicional en su cumpleaños o fecha de graduación.
03 Ofertas cerradas crean una conexión emocional
WCuando ofreció una oferta cerrada, el 54% de los consumidores informan sentirse recompensados, el 47% se siente emocionado y el 35% se siente especial. Los estudiantes, en particular, también están listos para difundir su amor por la marca: El 83% de los compradores de entre 18 y 34 años dicen que compartirían un descuento para estudiantes con amigos y familiares elegibles.
Las ofertas cerradas impulsan la repetición de negocios
Todos estos factores disuaden a los consumidores más jóvenes. para obtener descuentos de un servicio a otro mientras busca el cupón más generoso. Cuando se les da acceso a una oferta cerrada, casi el 40% de los estudiantes compraría más artículos y el 94% compraría con la marca con más frecuencia.
Verificar su oferta a través de SheerID le da a Grubhub los datos del cliente que necesitan para Facilitar la lealtad del cliente a largo plazo estableciendo una relación positiva con los estudiantes cuando sus afiliaciones de marca todavía se están formando. Deloitte descubrió que los estudiantes universitarios tienen una 10 años de preferencia del ciclo de vida del cliente y 60% de los consumidores del milenio dijeron que son "a menudo" o "siempre" leales a las marcas que compran actualmente.
Esto lleva a un mayor compromiso y lealtad. Las marcas que usan SheerID para asegurar sus ofertas cerradas reportan 3x conversiones y 2x compras repetidas.
Una estrategia inteligente que impulsa el crecimiento
Con 17.7 millones de comensales activos en 1,100 ciudades, Grubhub ha duplicado sus ganancias en los últimos años, y el crecimiento se mantiene en el pronóstico. El jefe de operaciones de Grubhub, Stan Chia, dijo en un nota de prensa, "La compañía espera continuar expandiendo nuestra red de entrega en todo el país y agregar aún más ciudades a lo largo de 2018 y más allá".
A medida que Grubhub se expande al Reino Unido, Canadá y Australia, la plataforma SheerID se ampliará con ellos, proporcionando la capacidad de verificar cientos de millones de comensales estudiantiles en más de 100 países que hablan hasta 26 idiomas diferentes.
Más allá de la verificación de los estudiantes, Grubhub también cuenta con SheerID para impulsar futuras ofertas privadas para nuevos mercados objetivo como maestros y enfermeras. En la carrera por adquirir la mayor y más leal base de usuarios, las ofertas privadas le están dando a Grubhub una ventaja competitiva al convertir a los compradores ocasionales motivados por un descuento en clientes. Wall Street Journal dice la necesidad de la empresa de entrega de alimentos: "usuarios habituales que confían en sus servicios regularmente".
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