American Giant es una empresa de rápido crecimiento en el altamente competitivo mercado de la ropa. Su ropa de alta calidad hecha en Estados Unidos contrastaba fuertemente con la “moda rápida”, ropa importada que valoraba el reconocimiento de la marca por encima de la calidad, pero el compromiso de la compañía con el estilo y la durabilidad encontró una audiencia y la puso en el mapa.
American Giant tenía un equipo de marketing esbelto que sabía que el crecimiento dependía de adquirir y retener clientes leales de manera que reflejaran los valores de la compañía sin requerir mucho mantenimiento práctico. ¿Pero cómo?
Encontrar y comprometer un segmento que se alinee con su marca
American Giant identificó a los clientes militares como un segmento importante para su marca. El espíritu de la compañía hecho en Estados Unidos y la ropa resistente y el estilo sencillo resonaron en la comunidad militar.
Los militares también presentaron una gran oportunidad. Los militares en servicio activo, los veteranos y los cónyuges equivalen a más de 37 millones de consumidores con más de $ 1 billón en poder adquisitivo al año. American Giant sabía que involucrar a esta audiencia ofrecía un gran potencial para adquirir un grupo grande y leal de clientes.
Pensar más allá de los descuentos masivos
En un mercado tan concurrido como la indumentaria, American Giant entendió que los descuentos genéricos y universales se perderían en el ruido. En cambio, decidieron honrar a los militares con puertas cerradas, ofertas exclusivas—Descuentos disponibles solo para miembros verificados de las fuerzas armadas de los Estados Unidos, sus familias y veteranos.
Las ofertas exclusivas tienen un fuerte atractivo para los militares: el 95% de los miembros de las fuerzas armadas dicen que es más probable que compren en una empresa que ofrece un descuento militar. Y debido a que las ofertas exclusivas aprovechan las poderosas emociones humanas de pertenencia y sentimiento especial, ayudan a construir lealtad.
El equipo de marketing de American Giant sabía que proporcionar una oferta exclusiva era una buena estrategia, pero no estaban seguros de cómo:
- Verifique el estado del cliente militar cuando no era su área de especialización.
- Elimine el riesgo de manejar información de identificación personal (PII) que los clientes necesitarían compartir para obtener los descuentos.
- Minimice la demanda programática y de soporte.
Crear un proceso de verificación de marca
American Giant se volvió hacia Plataforma de verificación digital de SheerID para lanzar y asegurar su programa de descuento militar. Con SheerID, pudieron ofrecer su oferta exclusiva y cerrada en su sitio web y entregar un proceso de verificación instantáneo dentro de la marca que, al igual que su ropa, reflejaba su compromiso con la alta calidad y la simplicidad.
Para ser verificado para la oferta, los clientes proporcionan una cantidad mínima de datos, luego SheerID utiliza fuentes de datos autorizadas para verificar de inmediato la elegibilidad del cliente.
Minimizando el riesgo mientras ahorra tiempo
La plataforma de verificación digital de SheerID eliminó las preocupaciones de American Giant sobre el riesgo de manejar la PII del cliente porque no tenían que administrarla ni retenerla. Y la facilidad de uso de la plataforma eliminó la carga de la verificación y la gestión del programa de los hombros del equipo de marketing. Audrey Prieto, gerente de productos de comercio electrónico de la compañía, dijo que usar SheerID les ahorra de 5 a 10 horas por semana.
"La plataforma SheerID hace que nuestro programa militar funcione como una máquina bien engrasada", dijo Audrey. "No hemos recibido llamadas de soporte de nuestros clientes militares, y SheerID nos brinda un soporte excepcional".
Adquisición de clientes simplificada
El uso de SheerID para implementar su oferta militar exclusiva también aumentó las ventas de American Giant. Las promociones militares por correo electrónico de la compañía son las de mejor desempeño, con más de 6,000 pedidos únicos realizados solo en 2018.
Como esperaba el equipo de marketing, sus ofertas exclusivas y cerradas les han ayudado a superar el ruido en el mercado de la indumentaria y a evitar las trampas de los descuentos universales.
"Nuestros productos de alta calidad hechos en Estados Unidos atraen a la comunidad militar", dijo Paulina Izvorski, asociada de marketing de retención de American Giant. "Y el descuento que ofrecemos genera mayores conversiones y profundiza la relación de marca porque demuestra cuánto los valoramos de una manera que un descuento universal simplemente no puede".
Adquirir más clientes con menos esfuerzo
Para American Giant, las ofertas exclusivas y exclusivas brindan una experiencia de compra de calidad y de marca que rinde homenaje a un importante grupo de clientes y requiere una inversión mínima de tiempo y recursos.
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