Levi's está regresando. Desde su incorporación como CEO en 2011, Chip Bergh ha restauró la marca icónica no solo a la rentabilidad, sino a la prominencia en la cultura estadounidense. Y los nuevos programas de adquisición de clientes están impulsando su éxito.
La compañía ha reenfocado su posicionamiento para las mujeres y ha renovado los esfuerzos para llegar a un público más joven. Y ahora Levi's está utilizando una oferta cerrada y exclusiva para los militares para expandirse a otro segmento de alto valor.
Involucrar a clientes militares a través de creencias compartidas
Según Bergh, los consumidores "desea comprar marcas que representen un buen valor pero que también tengan buenos valores.La nueva oferta cerrada de Levi a los militares ofrece tanto al proporcionar valor al consumidor como al mismo tiempo que refleja los valores de marca de Levi.
La oferta ofrece servicio militar activo, reservistas, guardia nacional, veteranos y jubilados. 15% de descuento en todas las prendas de Levi's. Ese tipo de valor atrae mucho a los consumidores militares: el 95% de Es más probable que los militares compren con una marca que les da un descuento cerrado.
La oferta también expresa los valores de Levi's y los militares. Levi Strauss fundó Levi's para satisfacer la necesidad entre la gente trabajadora de "ropa hecha para soportar cualquier cosa". Más de 150 años después, la compañía continúa siendo guiada por originalidad, integridad y coraje—Valores susceptibles de Resuenan con los militares, que valoran la valentía, el trabajo duro y la durabilidad resistente.
El poder de la adquisición de nuevos clientes basada en la identidad
Las ofertas cerradas son un enfoque poderoso para la adquisición de nuevos clientes porque están enraizadas en la identidad del comprador, que se nutre de su profundo sentido de pertenencia a un grupo. Cuando una marca ofrece a los clientes una oferta exclusiva, fomenta una conexión más rica porque demuestra que la marca realmente ve quiénes son.
Las ofertas cerradas también afectan a los compradores mucho más allá de las transacciones impulsadas por un descuento universal. De acuerdo a nuestra encuesta, El 54% de los consumidores dice que una oferta cerrada los haría sentir recompensados, el 47% se sentiría entusiasmado y el 35% se sentiría especial. Y más de dos tercios de los compradores dicen que las ofertas privadas tienen más peso que los descuentos tradicionales.
Este tipo de marketing basado en la identidad hace que los consumidores actúen. Recibir una oferta cerrada aumentaría la probabilidad de que cuatro de cada cinco consumidores elijan una marca, y casi tres de cada cinco consumidores realizarán una compra antes.
La verificación digital protege la oferta y genera lealtad
Al igual que otros minoristas importantes, incluidos Converse, Gigante americano y Urban OutfittersLevi ha usado Plataforma de verificación digital de SheerID implementar su oferta para garantizar que solo los miembros del segmento militar puedan canjearla.
Los clientes simplemente proporcionan información personal mínima, como la fecha de nacimiento y la rama de servicio, y SheerID emite un código de cupón que pueden usar al momento de pagar.
La oferta rinde homenaje a los clientes militares, y el proceso de verificación garantiza que sus datos estén seguros y aumenta el valor del descuento haciéndolo verdaderamente exclusivo.
El proceso continuo ocurre completamente dentro de la marca Levi's, lo que crea una experiencia positiva que impulsa la adquisición y fidelización de nuevos clientes. El ejército es una comunidad muy unida, por lo que la lealtad se extiende. Setenta y seis por ciento de los militares dicen que aprenden sobre descuentos militares a través de el boca a boca.
Respetar la privacidad del consumidor es bueno para los negocios
Las ofertas cerradas también honran la necesidad de privacidad de los consumidores. Noventa y dos por ciento de encuestados dijo que saber que su información personal no se compartiría si canjearan una oferta exclusiva es importante para ellos.
Las marcas que ofrecen ofertas cerradas también facilitan la confianza del consumidor: el 57% de los consumidores desean que las empresas utilicen un sistema de verificación de terceros. Las marcas también se benefician directamente. La verificación de terceros les ahorra el desafío y los riesgos de tener que gestionar directamente la información de identificación personal (PII).
Uso de datos de cero partes para fomentar las relaciones con los clientes
La buena noticia es que la privacidad y la personalización. podemos coexistir.
Si bien algunas marcas usan afiliados para llegar a segmentos de mercado específicos, estos terceros intentan crear lealtad del consumidor por su propio interés, no por las marcas que representan. La verificación digital vuelve a poner el poder en manos de la marca.
Este enfoque de marketing basado en el consentimiento, en el que los clientes comparten datos personales mínimos para canjear promociones exclusivas, permite a las marcas aprovechar los datos de origen para establecer una relación directa con el cliente.
Otras marcas líderes con ofertas militares cerradas lo hacen bien. SmileDirectClub, el servicio de alisado de dientes en el hogar, fomenta el compromiso a largo plazo al proporcionar acceso a descuentos para socios y eventos exclusivos, como la oportunidad de participar en sesiones de fotos profesionales.
Y Lowe ofrece a los miembros de su programa de lealtad MyLowe regalos gratuitos, como bombillas y carbón.
Aprovechando un mercado de $ 1 billón
El CEO de Levi's, Chip Bergh, vino a Levi's en parte debido a la larga historia de la compañía de "ganancias a través de principios"Y una creencia fundamental de que los clientes lo recompensarán por operar con integridad.
La oferta militar cerrada de la compañía es un ejemplo perfecto de esta iniciativa basada en valores. Le da acceso a Levi a un segmento que tiene 37 millones de miembros con $ 1 billón en poder adquisitivo. Y también crea conciencia de marca entre los cientos de millones de civiles que los apoyan.
Esta nueva estrategia de adquisición de clientes también ha demostrado ser exitosa. Después lanzamiento su descuento de héroe, Kettlebell Kitchen experimentó un aumento semanal del 83% en los nuevos clientes militares y de primera respuesta y un aumento de 6 veces en las suscripciones. Y cuando Gigante americano apuntó a los militares con una oferta cerrada, generó 6,000 nuevos pedidos únicos.
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