¿Has notado que cada vez más marcas líderes ofrecen descuentos exclusivos a grupos específicos, como estudiantes, personas mayores o veteranos?
Esta forma de marketing basado en pull es una forma en que las marcas están respondiendo a los cambios tectónicos en la percepción del cliente, particularmente a raíz de la Facebook y Cambridge Analytica escándalo. Las marcas cuestionan el valor de las tácticas de mercadotecnia disruptivas y basadas en el impulso y buscan nuevas formas de involucrarse, generar confianza y fomentar la alineación con los clientes que son menos depredadores de datos.
Algunas marcas líderes están descubriendo que el marketing de exclusividad puede ser una forma poderosa de enfrentar este desafío. Las ofertas exclusivas que verifican la elegibilidad del cliente generan tasas de conversión y retornos significativamente más altos en la inversión publicitaria, y fomentan la lealtad de marca a largo plazo dentro de los grupos de clientes clave.
Entre esas marcas líderes, T-Mobile está haciendo una declaración importante. La compañía no solo ha aceptado el valor de las ofertas exclusivas, sino que ha ido un paso más allá al reconocer activamente y valorar profundamente un segmento clave de clientes de múltiples maneras que generan entusiasmo y lealtad.
T-Mobile está utilizando ofertas exclusivas como parte de una campaña nacional para honrar a los militares y generar entusiasmo y lealtad de los clientes.
Un programa multifacético, dirigido a militares, veteranos y familias verificados.
T-Mobile ha lanzado su nuevo programa militar T-Mobile ONE ™, que ofrece 50% de descuento en líneas familiares para todos los militares y veteranos. Además, la compañía lanzó una iniciativa de apoyo militar extensa y multifacética que demuestra el respeto y el compromiso de T-Mobile por esta comunidad clave de clientes. La iniciativa incluye:
- Ofreciendo la mitad de las líneas familiares, el mayor descuento militar en servicios inalámbricos, y la mitad de los superphones Samsung.
- Prometiendo reclutar y contratar a 10,000 veteranos y cónyuges militares en los próximos cinco años.
- Proporcionando fondos para el FourBlock sin fines de lucro para expandir su exitoso Programa de Preparación Profesional a 20 ciudades en total y lanzarlo en línea para que todos los militares y veteranos puedan inscribirse desde cualquier lugar de forma gratuita.
- Invertir más de medio billón de dólares este año para ampliar la cobertura y capacidad LTE y sentar las bases para 5G en las comunidades alrededor de las bases militares de los Estados Unidos.
T-Mobile tiene una historia de valorar y recompensar a su audiencia militar. La compañía entiende que los miembros del servicio constituyen un segmento de 37 millones de consumidores con $ 1 billón en poder adquisitivo, y ha recibido numerosos elogios de organizaciones militares por su Military Friendly® historial de contratación de veteranos y de ofrecer beneficios para reservistas militares activos.
Con esta última campaña, T-Mobile vio la oportunidad de abrirse paso en un mercado ruidoso para captar la atención de nuevos clientes, potencialmente muy leales, y expresar gratitud por su trabajo al apoyar a las personas y familias dentro de esa comunidad. Para T-Mobile, el ejército no es solo un segmento de mercado, es un grupo de personas reales que merecen ser reconocidas por su contribución a nuestra sociedad.
Las ofertas exclusivas que están bien dirigidas y verificadas obtienen resultados.
Una iniciativa tan grande y multifacética es una gran inversión para T-Mobile, pero la compañía confía en que valdrá la pena, tanto en el aumento de los ingresos como en la lealtad del cliente.
Los datos lo confirman. En general, las marcas que invierten en campañas de marketing de exclusividad verificadas experimentan tasas de conversión significativamente más altas (35% para las marcas líderes que implementan marketing de exclusividad frente a un promedio de 2% a 4% para las campañas de marketing push típicas).
También ven un aumento de 2 a 3 veces en los viajes de compras y un retorno exponencialmente más alto de la inversión publicitaria, con resultados ROAS de 18: 1 para ofertas exclusivas verificadas frente a 4: 1 para otras campañas de marketing de alto rendimiento.
Hay razones muy concretas y oportunas por las que las ofertas exclusivas funcionan tan bien. Cuando los minoristas y los proveedores de servicios personalizan las ofertas en función de la ocupación, la etapa de la vida o la afiliación, como maestros, estudiantes universitarios, jubilados o militares, invitan a grandes segmentos de clientes a responder directamente. Esto ofrece a los compradores de interés lo suficiente como para que estén dispuestos a buscar verificación para obtener descuentos.
Este modelo "opt-in" es una forma de marketing mucho más confiable y menos intrusiva que el enfoque de marketing basado en pull más tradicional que interrumpe a los clientes con ofertas no solicitadas y se basa en inferir la intención del cliente basándose en datos de clientes recopilados de manera cuestionable.
Cuando pone una oferta exclusiva en el mercado, los clientes correctos acuden a usted.
Verificación digital: la clave del éxito en el marketing de exclusividad
Marcas líderes como T-Mobile, Microsoft, Lowes y Nike están adoptando este modelo, y todas tienen una cosa en común: la verificación digital. Cualquiera puede hacer una oferta a un grupo específico, pero sin verificar la validez de la afiliación del consumidor, las marcas pueden experimentar un abuso de descuento con un promedio de entre 30 y 40%.
El uso de una plataforma de verificación digital como SheerID permite que marcas como T-Mobile reduzcan el fraude mientras se comunican activamente con un grupo de clientes ferozmente leal y dedicado.
Puede aprender cómo crear ofertas exclusivas que honren a los militares y que sean clientes leales descargando nuestra guía, "Mejores prácticas para conectarse con los militares".
